HR Chatbotok: 5 tipp a robotok használatához az alkalmazottak tapasztalatának javítására

forrás

A mesterséges intelligencia (AI) fejlődése okot adott AI csevegőrobotok, amely innovatív módszert kínál az alkalmazottak tapasztalatának és a humán erőforrás (HR) menedzsmentjének javítására.

A chatbot szimulálja az emberi felhasználókkal folytatott beszélgetést, elsősorban az interneten keresztül. Míg ezek a párbeszédes felületek valamilyen formában az 1960-as évek közepe óta léteznek, a mai AI csevegőrobotok okosabbak, emberibbek, és jobban képesek megérteni az összetett kéréseket, mint valaha.

Több iparágban is integrálhatók alkalmazásokkal, és számos üzleti alkalmazással rendelkeznek. Az ilyen előnyök mellett nem csoda, hogy a HR osztályok világszerte azt vizsgálják, hogyan tudnák AI csevegőrobotok az alkalmazotti tapasztalattal kapcsolatos kezdeményezéseikbe az elkötelezettség, a hatékonyság és a termelékenység javítása érdekében.

Valami gyorsabbat és egyszerűbbet szeretnének, mint kitölteni az űrlapokat vagy felhívni a 800-as számot, ha kérdései vannak a juttatások kihasználásával, az alkalmazotti panasz benyújtásával vagy bármely más, HR-rel kapcsolatos kérdéssel kapcsolatban.

Ha kíváncsi rá, hogyan AI csevegőrobotok segíthet a HR-nek a munkahelyen, olvassa el az öt tippet a chatbotok használatával kapcsolatban, hogy javítsa az alkalmazottak élményét a jövőben.

Először értsük meg

Mik azok a chatbotok?

A chatbotok jelentős növekedést mutattak az elmúlt években, elsősorban az üzenetküldő alkalmazások, például a WhatsApp és a Facebook gyors terjeszkedése miatt.

A chatbotokon olyan számítógépes programokat értünk, amelyeket emberi beszélgetések szimulálására terveztek. Ezek a programok az ügyfélszolgálati vagy támogatási feladatok automatizálására szolgálnak, és különféle online alkalmazásokban és platformokon találhatók meg.

A chatbotok általában természetes nyelvi feldolgozást (NLP) alkalmaznak a felhasználó bevitelének értelmezésére és válasz generálására. Ez a válasz lehet szövegben, képekben vagy akár hangfájlokban.

Néha a chatbot bizonyos műveleteket is végrehajthat, például szállodai szobát foglalhat, pizzát rendelhet, vagy megválaszolhatja az egyének kérdéseit.

A chatbotokat különféle iparágakban használják, beleértve az ügyfélszolgálatot, a marketinget és az értékesítést. Sok vállalat használ chatbotokat, hogy gyorsan és hatékonyan válaszoljon az ügyfelek vagy potenciális ügyfelek gyakori kérdéseire.

Melyek a chatbotok különböző típusai?

1) Szabály alapú chatbotok

A szabályalapú chatbotokat olyan szabályok működtetik, amelyek megszabják, hogy a chatbot hogyan válaszoljon konkrét kérdésekre vagy lekérdezésekre. Ezt a fajta chatbotot jellemzően ügyfélszolgálati vagy támogatási célokra használjuk, ahol a bot megtanítható arra, hogy válaszoljon a gyakori kérdésekre, vagy segítsen az ügyfeleknek bizonyos feladatokban.

A szabályalapú chatbotokat általában természetes nyelvi feldolgozás (NLP) segítségével hozzák létre, lehetővé téve a bot számára, hogy megértse és értelmezze az emberi nyelvet.

Ez a gépi tanulás kombinációjával történik, amely lehetővé teszi a bot számára, hogy tanuljon a felhasználókkal folytatott múltbeli interakciókból, és emlékezzen rájuk, hogy idővel jobban megértse a lekérdezéseket.

A szabályalapú chatbotokat gyakran használják ügyfélszolgálatra, mert sok ügyfélkérést képesek kezelni.

A szabályalapú chatbotok a felhasználó által bevitt konkrét kérdésekre vagy parancsokra válaszolnak. Előre meghatározott szabályokat vagy algoritmusokat használnak annak meghatározására, hogyan válaszoljanak egy adott lekérdezésre, hogy személyre szabott, pontos és releváns választ kínáljanak.

2) AI-alapú chatbotok

A chatbotok egyre népszerűbbek, mivel különféle célokra használhatjuk őket, például ügyfélszolgálatra, lead generálásra és weboldalak navigálására. Az AI-alapú chatbotok ajánlásokat és javaslatokat adhatnak a felhasználóknak.

A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás támogatja az AI-alapú chatbotokat. Ez a technológia lehetővé teszi a chatbotok számára, hogy megértsék a természetes nyelvet, így képesek emberi beszélgetések folytatására.

Az AI-alapú chatbotok jelentik az ügyfélszolgálat jövőjét. A természetes nyelvi feldolgozás és a gépi tanulás révén meg tudják érteni az ügyfelek megkereséseit, és pontos válaszokat tudnak adni.

Minden interakcióból tanulnak is, így válaszaik javulnak. Ez tökéletes megoldássá teszi azokat a vállalkozások számára, amelyek kiterjedt ügyfélszolgálati csapat nélkül szeretnének kiváló ügyfélszolgálatot nyújtani.

Lássuk most azt az öt tippet, amelyek segítségével robotokat használhatunk az alkalmazottak élményének javítására.

1) Győződjön meg arról, hogy chatbotja nagy számú alkalmazottat képes kezelni

forrás

Mindenekelőtt, amikor az alkalmazottak robotokkal kapcsolatos élményét szeretné javítani, elengedhetetlen, hogy megbizonyosodjon arról, hogy chatbotja nagy számú alkalmazottat képes kezelni.

A cég méretétől függően előfordulhat, hogy több száz vagy akár több ezer alkalmazott dolgozik folyamatosan a botjával. Mint ilyen, a robotnak képesnek kell lennie az összes interakció problémamentes kezelésére.

Az egyik módja annak, hogy a robot képes legyen kezelni nagy mennyiségű alkalmazottat, ha felhőalapú megoldást használ. Szükség szerint növelheti vagy csökkentheti a méretet, hogy a chatbot mindig képes legyen megfelelni az igényeinek.

Ezenkívül a felhő alapú megoldások segítségével szükség esetén gyorsan és egyszerűen bővítheti robotja képességeit.

2) Tanítsa meg chatbotját, hogy felismerje a gyakori HR-kérdéseket, és pontos választ adjon

Ha robotokat használ az alkalmazottak élményének javítására, elengedhetetlen, hogy megtanítsa a chatbotot, hogy felismerje a gyakori HR-kérdéseket, és pontos válaszokat adjon. Ez biztosítja, hogy alkalmazottai gyorsan és egyszerűen megkapják a szükséges információkat.

Például egy botot meg lehet tanítani arra, hogy felismerje az olyan gyakran feltett kérdéseket, mint például: Mikor lesz a következő fizetésem? vagy Hány órakor kezdődik a műszakom? Miután a robot felismert egy kérdést, beprogramozhatja a megfelelő választ, amely megkönnyíti az alkalmazottak kezelését.

Ne feledje, ha a HR chatbot hasznos lesz, tudnia kell kezelni a különböző típusú kérdéseket! Ha a felhasználó megkérdezi, hogy mikor érkezik meg a következő fizetése, de nem adja meg, hogy órabérre vagy fizetésre utal-e, akkor a robotnak tudnia kell, hogyan tisztázza, milyen fizetési időszakra vonatkozik.

Miután betanítottad HR chatbot Az efféle utólagos kérdésekkel azt tapasztalhatja, hogy az alkalmazottak nagyobb valószínűséggel használják, mert úgy érzik, hogy kifejezetten rájuk szabott választ kapnak. Ez azt is jelenti, hogy kevesebb munkavállalói panasz érkezik.

3) Tervezze meg chatbotját úgy, hogy az felhasználóbarát és könnyen kezelhető legyen

Győződjön meg arról, hogy chatbotjai könnyen érthetők és könnyen navigálhatók. A gombok és hivatkozások könnyen megtalálhatók, a chatbot pedig egyértelmű utasításokat ad a használatukra.

Fontos információkat kell tartalmaznia, amelyek könnyen hozzáférhetőek, és lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy könnyen megtalálják a szükséges segítséget. A chatbotot úgy is megtervezheti, hogy utánozza az emberek beszélgetését, hogy természetesebbnek és felhasználóbarátabbnak érezze magát.

Tesztelje az alkalmazottak egy kis csoportjával, mielőtt az egész vállalatra bevezetné. És készüljön fel az esetleges hibák elhárítására, hogy gyorsan kijavítsa azokat, és a chatbot zökkenőmentesen működjön.

Tartson képzést arról, hogyan kell használni HR chatbot. Tanítson mindenkit, aki használni fogja HR chatbot. Ez segít abban, hogy mindenki tudja, hogyan kell eligazodni, és milyen információk állnak rendelkezésre.

4) Lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy az általuk választott nyelven kommunikáljanak a chatbottal

forrás

Ha lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy az általuk választott nyelven kommunikáljanak a chatbottal, akkor biztosíthatja, hogy minden alkalmazott jól érezze magát a chatbot használatában, és olyan nyelven kapja meg a szükséges segítséget, amelyet megért.

Ez javítja az alkalmazottak élményét egy rendkívül kényelmes és elérhető kommunikációs csatorna biztosításával.

Ha a chatbottal az általuk választott nyelven kommunikál, könnyebbé válik a kérdések feltevése és a válaszok megszerzése. A chatbot az alkalmazottaknak is tájékoztatást nyújthat a juttatásaikról, a bérszámfejtésről és egyéb, a foglalkoztatásukkal kapcsolatos témákról. Ez segít az alkalmazottaknak abban, hogy tájékozottak maradjanak és naprakészek legyenek a vállalaton belüli legújabb változásokkal kapcsolatban. Nagyobb valószínűséggel használják, és visszajelzést osztanak meg tapasztalataikról.

Ezt felhasználhatja arra, hogy összegyűjtse az alkalmazottak véleményét a szervezeten belüli változásokról, az új juttatásokról és a szervezet fejlesztése érdekében bevezetett HR-folyamatokról.

5) Használjon chatbotokat az egyszerű HR-feladatok automatizálására

A chatbotok segíthetnek automatizálni az egyszerű HR-feladatokat, felszabadítva a csapatot, hogy a fontosabb feladatokra összpontosítson.

Ha egyszerű HR-feladatai vannak, amelyeket rendszeresen el kell végeznie, a chatbotok nagyszerű lehetőséget jelentenek ezek automatizálására. Ez felszabadítja csapatát, hogy fontosabb feladatokra összpontosítson, és megkönnyíti az életét.

A napi feladatok egy részének automatizálásával a hibaarányt is csökkenti, és javítja az alkalmazottak élményét. A kulcs az, hogy tudjuk, mely feladatok a legalkalmasabbak a chatbottal történő automatizáláshoz, és hogyan lehet ezeket hatékonyan használni.

A chatbot technológia folyamatosan fejlődik. Ha a chatbotok munkahelyi használatát fontolgatja, fontos tudnia, hogy mi áll rendelkezésre, és hogyan lehet azokat hatékonyan használni, hogy egy új folyamat ne terhelje meg a csapatot. A chatbotok hatékony használatához meg kell győződnie arról, hogy alkalmazottai jól érzik magukat velük, és ismerik a megfelelő használatuk optimális módját.

Használhatja az AI-t is arcfelismerő jelenléti rendszer és a alkalmazotti monitorozó szoftver amely lehetővé teszi az alkalmazottak részvételének automatikus nyomon követését és az alkalmazottak termelékenységének automatikus nyomon követését egy online irányítópulton vagy mobilalkalmazáson keresztül.

Következtetés

A chatbotok az ügyfelekkel való kapcsolattartás egyik legnépszerűbb módja, és nagyszerűen használhatók a munkavállalói tapasztalat. Ebben a blogban öt tippet vázoltunk fel a chatbotok használatával a munkavállalói tapasztalat. Reméljük, hogy hasznosnak találja ezeket a tippeket, és fontolóra veszi a chatbotok használatát saját szervezetében.

Szeretnénk hallani a gondolatait. Keressen minket a megjegyzés rovatunkban. Mindig nyitottak vagyunk a javaslatokra!

Hamarosan utolérjük.

Addig is olvass tovább és fedezd fel.

Köszönöm !!.

---

HR Chatbotok: 5 tipp a robotok használatához az alkalmazottak tapasztalatának javítására eredetileg a Chatbotok élete a Medium oldalon, ahol az emberek folytatják a beszélgetést, kiemelve és válaszolva erre a történetre.

• Coinsmart. Európa legjobb Bitcoin- és kriptográfiai tőzsdéje.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. SZABAD HOZZÁFÉRÉS.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Ingyenes próbaverzió.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4