Képzelje el, hogy egy ajtó előtt áll, amely egy lehetőségekkel teli világba vezet – egy olyan világba, amely soha nem látott szabadságot, magánéletet és decentralizációt ígér. De ahogy kinyújtja a kezét, hogy elfordítsa a gombot, rájön, hogy ez egyáltalán nem gomb. Ez egy összetett rejtvény, amely megköveteli a kifinomult algoritmusok, kódok és terminológiák árnyalt megértését. Ez a kriptovilág jelenlegi állapota, a Web3, ahol a forradalmi digitális határvonal ígéretét visszatartja a rossz ügyfélélmény (CX).
A Web3 és a kriptovaluták világa egy olyan bomlasztó platformot kínál, amely kihívást jelent a hagyományos pénzügyi rendszer struktúrájában. Paradox módon azonban nehezen tud intuitív, felhasználóbarát élményt nyújtani, ami döntő fontosságú a mainstream alkalmazáshoz. Ez a cikk megvizsgálja a szegények mögött meghúzódó okokat ügyfélélmény a Web3-ban és stratégiákat tár fel e táj átalakítására.
A Web3 sok mindent megoldott, de a Web3-ban még sok a megoldás
A decentralizáció és a CX dilemmája
A Web3 sarokköve, a decentralizáció lehetővé teszi a felhasználók számára a nagyobb ellenőrzést és a magánélet védelmét. Ugyanakkor egyedülálló kihívások elé állítja a zökkenőmentes felhasználói élmény kialakítását.
1. Az interakció összetettsége
A blokklánc technológia eredendő összetettsége jelentős akadályt jelent a technológiával nem jártas felhasználók belépése előtt. Még az egyszerű interakciók, például a pénztárca beállítása vagy a tranzakció állapotának megértése is fáradságos feladatokat jelenthetnek.
Például egy decentralizált tőzsde (DEX) használatához, mint például az Uniswap, a felhasználóknak először meg kell érteniük a MetaMask pénztárca fogalmát, a gázdíjakat, és azt, hogy hogyan csatlakoztathatják pénztárcájukat a DEX-hez. Ez az összetett folyamat gyakran elriasztja a potenciális felhasználókat, és hozzájárul a lassú elfogadási arányhoz.
2. A felhasználói támogatás hiánya
A hagyományos központosított rendszerben ügyfélszolgálati csapat áll rendelkezésre a felhasználói problémák megoldására. Ezzel szemben a Web3 decentralizált jellegéből hiányzik a központosított jogosultság vagy támogatási rendszer. A felhasználóktól elvárják, hogy önállóan oldják meg a problémákat, ami gyakran kiterjedt kutatást és műszaki ismereteket igényel.
A The Defiant jelentése erre utalt Az új kripto-felhasználók 74%-a kihívást jelent megfelelő támogatás nélkül ezen a tájon eligazodni.
3. Biztonsági aggályok
Míg a Web3 javítja a felhasználók adatvédelmét, a felhasználókat potenciális biztonsági kockázatoknak is kiteszi. A hagyományos bankrendszerekkel ellentétben a blokkláncon végzett tranzakciók visszafordíthatatlanok. Ha a felhasználó elveszti hozzáférését pénztárcájához, vagy csalás áldozatává válik, nincs központi hatóság a tranzakció visszavonására vagy az elveszett eszközök visszaszerzésére. A Egy tanulmány kimutatta, hogy 10-ben körülbelül 2022 milliárd dollár értékben loptak el kriptovalutát.
Asztal: Éves kriptovaluta ellopása (2018-2022)
Év | Ellopott kriptovaluta (milliárd USD-ben) |
2018 | 1.7 |
2019 | 4.5 |
2020 | 3.8 |
2021 | 7.6 |
2022 | 10 |
Az, hogy a felhasználóknak saját biztonságukat kell kezelniük, gyakran megterhelő élményt okoz, ami tovább akadályozza a mainstream alkalmazást.
Az ellopott vagyontárgyak felkutatása az egyik legnagyobb kihívás a Web3-ban
4. Volatilitás és kiszámíthatatlanság
A kriptopiac volatilitása gyakran előre nem látható tranzakciós költségeket eredményez, főként az ingadozó gázdíjak miatt. Ez a kiszámíthatatlanság instabil környezetet teremt, zavart és frusztrációt okozva a felhasználókban. 2021-ben az egyik legnépszerűbb blokklánc, az Ethereum hálózat átlagos tranzakciós díja több mint 300%-kal emelkedett. mindössze egy hónap múlva[^3^].
Nyilvánvaló, hogy a kriptográfiai világ paradoxonba keveredett. Miközben utat kínál egy decentralizált, demokratikus jövő felé, összetett, kiszámíthatatlan és gyakran stresszes vásárlói élménnyel küzd.
De ez nem jelenti azt, hogy a helyzet reménytelen. A megfelelő stratégiákkal a közösség forradalmasíthatja a ügyfélélmény a Web3-ban.
Stratégiák a CX fejlesztésére a Web3-ban
Oktatás és egyszerűsítés
A blokklánc és a kriptovaluta összetett természetét egyszerűbb, hozzáférhetőbb kifejezésekre kell bontani. Átfogó oktatási források, például interaktív útmutatók, magyarázó videók és felhasználóbarát blogok segíthetnek tisztázni a kriptográfiai világot.
Figyelemre méltó példa a Coinbase, a vezető kriptovaluta tőzsde. A Coinbase Earn oktatási programot használja, amely a felhasználókat a különböző kriptovaluták megismeréséért jutalmazza1. Ez a kezdeményezés nem csak oktatja a felhasználókat, hanem ösztönzi a tanulást is, így a folyamat élvezetes és hasznos.
Közösségi támogatás és elkötelezettség
A robusztus közösségi támogató rendszerek kiépítése jelentősen javíthatja a CX-et a Web3-ban. A fórumok, közösségimédia-csoportok és csevegőplatformok felbecsülhetetlen értékű források lehetnek a felhasználók számára a tanulásban, a tapasztalatok megosztásában és a problémák megoldásában.
A Discord és a Reddit közösségek virágzó példái az ilyen támogató rendszereknek a kriptográfiai világban. Platformokat biztosítanak a felhasználók számára, hogy interakcióba léphessenek, eszmét cseréljenek és segítsék egymást, elősegítve a közösségi érzést és a közös célt2.
Továbbfejlesztett biztonsági intézkedések
A biztonsági intézkedések fokozása kulcsfontosságú a felhasználók bizalommal való ébresztéséhez. Ez magában foglalhatja a biztonságosabb pénztárca-opciók kidolgozását, a többtényezős hitelesítés bevezetését, és a felhasználók oktatását a biztonságos gyakorlatokról.
„A biztonság nem csupán egy szolgáltatás, hanem minden digitális platform alapvető eleme. A kriptovaluta területén ez az ügyfélélmény kritikus pillére” – mondja David Schwartz, a Ripple3 technológiai igazgatója.
Kiszámíthatóság és stabilitás
Bár a teljes stabilitás irreális lehet a dinamikus kriptopiacon, erőfeszítéseket lehet tenni a szélsőséges volatilitás mérséklésére. A 2. rétegű megoldások, mint például az Optimism és a zkSync, segíthetnek kiszámíthatóbb tranzakciós költségeket biztosítani azáltal, hogy csökkentik a gázdíjaktól való függőséget4.
Csomagolta
A kripto-világ decentralizált jövőre vonatkozó ígéretét jelenleg beárnyékolja a rossz ügyfélélmény. Az oktatás, a közösségi támogatás, a fokozott biztonság és a piaci stabilitás terén tett összehangolt erőfeszítések révén azonban a Web3 környezet felhasználóbarátabb platformmá alakítható.
A Web3-ban a CX fejlesztése felé vezető út folyamatos fejlődésen alapul, és a Mantra Labsnál elkötelezettek vagyunk amellett, hogy részesei legyünk ennek az útnak. A zökkenőmentes digitális élmények létrehozásában szerzett mély szakértelmünkkel készen állunk arra, hogy segítsünk a vállalkozásoknak eligazodni és boldogulni a Web3 ezen izgalmas új határterületén.
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- PlatoAiStream. Web3 adatintelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- A jövő pénzverése – Adryenn Ashley. Hozzáférés itt.
- Részvények vásárlása és eladása PRE-IPO társaságokban a PREIPO® segítségével. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://www.mantralabsglobal.com/improving-digital-experience-for-indian-insurance-agents/
- :van
- :is
- :nem
- :ahol
- $ UP
- 1
- 2021
- a
- Rólunk
- hozzáférés
- hozzáférhető
- Örökbefogadás
- szerek
- algoritmusok
- Minden termék
- Is
- között
- an
- és a
- bármilyen
- VANNAK
- cikkben
- AS
- megjelenés
- Eszközök
- segít
- At
- Hitelesítés
- hatóság
- elérhető
- átlagos
- vissza
- Banking
- korlát
- BE
- mögött
- hogy
- előnyös
- Legnagyobb
- Billió
- Bitcoin
- blockchain
- Blockchain technológia
- blockchains
- blogok
- Törött
- vállalkozások
- de
- by
- TUD
- okozó
- központosított
- kihívások
- kihívást
- cms
- coinbase
- elkötelezett
- Közösségek
- közösség
- teljes
- bonyolult
- bonyolultság
- átfogó
- koncepció
- összehangolt
- bizalom
- zavar
- Csatlakozás
- állandó
- kontraszt
- hozzájáruló
- ellenőrzés
- sarokköve
- kiadások
- tudott
- teremt
- létrehozása
- kritikai
- kritikus
- crypto
- Crypto Market
- kripto felhasználók
- cryptocurrency
- Kriptovaluta tőzsde
- CTO
- Jelenlegi
- Jelenlegi állapot
- Jelenleg
- vevő
- Vásárlói élmény
- Vevőszolgálat
- CX
- David
- David Schwartz
- Decentralizálás
- decentralizált
- Decentralizált csere
- mély
- mély szakértelem
- demokratikus
- demisztifikálni
- függőség
- fejlesztése
- Dex
- különböző
- digitális
- bomlasztó
- Nem
- Által
- le-
- két
- dinamikus
- minden
- pénzt keres
- nevelése
- Oktatás
- nevelési
- erőfeszítések
- felhatalmazza
- fokozott
- Javítja
- élvezetes
- belépés
- Környezet
- Ethereum
- ethereum hálózat
- Még
- evolúció
- megvizsgálja
- példa
- példák
- csere
- izgalmas
- várható
- tapasztalat
- Tapasztalatok
- szakvélemény
- feltárja
- kiterjedt
- szélső
- szövet
- Vízesés
- Funkció
- díj
- díjak
- pénzügyi
- Találjon
- vezetéknév
- A
- fórumok
- elősegítése
- szabadság
- front
- Határ
- csalódottság
- Tele
- alapvető
- további
- jövő
- GAS
- gázdíjak
- nagyobb
- Csoportok
- Útmutatók
- hős
- segít
- Hogyan
- How To
- azonban
- HTTPS
- ötletek
- if
- IMF
- végrehajtási
- javul
- javuló
- in
- ösztönöz
- függetlenül
- indián
- jelzett
- velejáró
- Kezdeményezés
- példa
- biztosítás
- kölcsönhatásba
- kölcsönhatások
- interaktív
- bele
- intuitív
- felbecsülhetetlen
- vonja
- kérdések
- IT
- ITS
- utazás
- éppen
- tudás
- Labs
- hiány
- táj
- réteg
- Réteg 2
- vezető
- vezetékek
- TANUL
- tanulás
- mint
- veszít
- elveszett
- Sok
- készült
- főleg
- főáram
- mainstream elfogadás
- Gyártás
- kezelése
- Mantra
- Mantra Labs
- piacára
- max-width
- jelent
- intézkedések
- Média
- metamaszk
- esetleg
- Enyhít
- több
- a legtöbb
- Legnepszerubb
- Természet
- Keresse
- Szükség
- igények
- hálózat
- Új
- új kripto
- nem
- figyelemre méltó
- of
- Ajánlatok
- gyakran
- on
- ONE
- csak
- optimizmus
- Opciók
- or
- Más
- mi
- ki
- felett
- saját
- Paradoxon
- rész
- ösvény
- Pillér
- emelvény
- Platformok
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- szegény
- Népszerű
- pózok
- lehetőségek
- potenciális
- gyakorlat
- Kiszámítható
- ajándékot
- magánélet
- problémák
- folyamat
- termelékenység
- Program
- ígéret
- ígér
- ad
- kirakós játék
- Arány
- el
- kész
- birodalom
- miatt
- Meggyógyul
- csökkentő
- jelentést
- kutatás
- Tudástár
- Eredmények
- Revealed
- fordított
- forradalmi
- forradalmasítani
- Jutalmak
- jobb
- kockázatok
- erős
- biztonságos
- azt mondja,
- csalások
- zökkenőmentes
- biztonság
- biztonság
- Biztonsági intézkedések
- biztonsági kockázatok
- értelemben
- szolgáltatás
- beállítás
- Megosztás
- megosztott
- jelentős
- jelentősen
- Egyszerű
- egyszerre
- helyzet
- lassú
- Közösség
- Közösségi média
- Megoldások
- SOLVE
- kifinomult
- tüske
- Stabilitás
- Állami
- Állapot
- Még mindig
- lopott
- stratégiák
- küzdelmek
- ilyen
- támogatás
- Támogató rendszerek
- rendszer
- Systems
- feladatok
- csapat
- Műszaki
- Technológia
- feltételek
- hogy
- A
- A Defiant
- azok
- ők
- ezt
- Gyarapodás
- virágzó
- Keresztül
- nak nek
- felé
- hagyományos
- hagyományos banki tevékenység
- tranzakció
- tranzakciós költségek
- Tranzakciók
- Átalakítás
- át
- FORDULAT
- megért
- megértés
- egyedi
- Cserélje le
- nem úgy mint
- példátlan
- kiszámíthatatlan
- USAdollár
- használ
- használó
- User Experience
- felhasználói adatvédelem
- barátságos felhasználói
- Felhasználók
- használ
- nagyon
- Videók
- Illékonyság
- pénztárca
- Pénztárcák
- volt
- Web3
- Web3-ak
- míg
- val vel
- nélkül
- világ
- világ
- érdemes
- még
- te
- zephyrnet
- zkSync