Biztosításautomatizálás: előnyök, használati esetek és egyebek

Biztosításautomatizálás: előnyök, használati esetek és egyebek

Időbélyeg: 12. január 2024. 4:35
Insurance Automation: Benefits, Use cases, and more PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertical Search. Ai.

Nap mint nap emberek milliói kötnek különböző biztosítási kötvényeket saját és családjuk biztonsága érdekében. A biztosítási szektor gyors növekedésével azonban az ágazat elérte azt a pontot, ahol csak a növekedés érhető el biztosítási automatizálás. Jelenleg a kötvény igénylése vagy kárigénylés során az ügyfeleknek hosszú és fárasztó folyamatokkal kell megküzdeniük, amelyek többségét manuálisan hajtják végre a biztosítók. Ez gyakran hosszú késésekhez és nem kielégítő ügyfélszolgálathoz vezet, ami végső soron veszteségeket okoz a szervezet számára.

Ez a tendencia azonban megváltozni kezdett. Olyan technológiákat alkalmazó alkalmazások bevezetése, mint pl Robotikus folyamatok automatizálása (RPA), Mesterséges Intelligencia, és a gépi tanulás a biztosítási munkafolyamatokhoz nagymértékben csökkentette azt az időt és hatékonyságot, amellyel a biztosító szervezetek kiszolgálhatják ügyfeleiket. Az olyan technológiák, mint az RPA, várhatóan az Egyesült Államok biztosítástechnikai szektorát fogják elvinni 261.6 milliárd $ a 2026.

Automatizálás a biztosítási szektorban

Az RPA a biztosítási szektorban számos felhasználási esettel rendelkezik, automatizálja az adatbevitelt, a nyilvántartások karbantartását, megkönnyíti az új alkalmazásokat, sőt a kárkezelést is. Az automatizálás mindezen munkafolyamatokat hatékonyabbá és hibamentessé teheti. Az előrejelzések szerint a mesterséges intelligencia a biztosítási szektorban a 4.2-es 2022 milliárd dollárról 40.1 milliárd $ a 2030.

A nem hatékony, papírfüggő eljárásokkal elárasztott ágazatban a biztosítás automatizálása magában rejti a feladatok egyszerűsítésének lehetőségét, végső soron forradalmasítja mind az ügyfelek, mind a munkavállalók tapasztalatait, időt és energiát takarít meg. A biztosítótársaságok több intelligens automatizálási technológiát alkalmazhatnak együtt, hogy még több használati esetet hozzanak létre meglévő munkafolyamataikhoz. Például a robotizált folyamatautomatizálás és a párbeszédes AI mellett a biztosítótársaságok virtuális ügynököket hozhatnak létre, amelyek megválaszolhatják az ügyfelek első szintű lekérdezéseit, összegyűjthetik az alapvető információkat, és árajánlatokat generálhatnak. 

Az intelligens automatizálás számos olyan kihívás megválaszolására képes, amelyekkel a biztosítók jelenleg szembesülnek, a fáradságos, papíralapú kárrendezéstől az ügyfélszolgálat késedelmeiig – és ez csak a jéghegy csúcsát érinti.

Automatizálja a kézi folyamatokat a Nanonet AI-alapú OCR szoftverével. Rögzítse az adatokat a dokumentumokból azonnal. Csökkentse az átfutási időt, és szüntesse meg a kézi erőfeszítést.

A biztosítási automatizálás előnyei

Az automatizálás a biztosítási szektorban nem csak a szervezet számára lehet nagyon előnyös, mivel racionalizálja a munkafolyamatokat és csökkenti az átfutási időt, így költséget takarít meg és növeli a jövedelmezőséget. De az ügyfelek számára is, mivel ez nagyobb védelmet biztosít személyes adataik számára, és csökkenti a várakozási időt egy kérvényre vagy igényre, amelyet esetleg meg kell tenniük. A biztosítási automatizálás néhány fő előnye:

  1. Megnövelt hatékonyság: A biztosítási ágazatot hagyományosan az időigényes feladatok manuális elvégzésével irányítják. A biztosítási automatizálás révén azonban ezek az időigényes feladatok most már automatizálhatók és másodpercek alatt befejezhetők. Sokra vezet nagyobb működési hatékonyság a biztosító szervezetek működési költségei pedig alacsonyabbak.
  2. Jobb vevői élmény: A biztosítási szektor automatizálása révén az ügyfeleknek nem kell napokat várniuk, hogy választ kapjanak kérdéseikre. Inkább beszélhetnének virtuális ügynökökkel, és azonnali válaszokat, sőt idézeteket is kaphatnának, ami sokkal gyorsabb döntéshozatalhoz vezet a részükről. Ezen túlmenően az ügyfeleknek nem kell átugrani a karikákat, és több embert üldözniük, hogy igényt nyújtsanak be biztosítási kötvényükre. Mindez gyorsan elvégezhető az RPA-n keresztüli egyszerűsített munkafolyamatok segítségével. Az ilyen változások biztosítási automatizáláson keresztül történő bevezetése végül sokkal jobb ügyfélélményhez vezet, ami hosszú távon megnövekedett bevételt eredményez.
  3. Nagyobb adatvédelem: A biztosító szervezetek meglehetősen sok bizalmas ügyfélinformációt birtokolnak, amelyeket védeni kell a helyi törvények betartása és az ügyfelek bizalmának biztosítása érdekében. Az olyan munkafolyamatok létrehozása, amelyekben az ügyfelek űrlapjait és információit teljes körűen kezelik automatizált rendszereken keresztül, sokkal magasabb szintű adatbiztonság valamint jobb dokumentumkezelés a back office rendszerek számára az optimalizált adatgyűjtés és -feldolgozás révén.
  4. A csalás pontos felderítése: A csalás mindig is aggodalomra ad okot a biztosítási ágazatban. De az újabb technológia megjelenésével ez egyre nagyobb problémát jelent. Az automatizálás révén azonban a biztosítási szolgáltatók sokkal jobban megbirkózhatnak a csalókkal. A mesterséges intelligencia segítségével a biztosítók képesek lesznek felismerni és megelőzően megállítani az ilyen támadásokat, ami hatalmas költségmegtakarítást eredményezhet, amelyet az ilyen próbálkozások okozhatnak.
  5. Erőforrás-allokáció és méretezhetőség: Az automatizálás bevezetésével a biztosítók drasztikusan növelhetik ügyfeleik kiszolgálásának sebességét. Ez nemcsak jobb ügyfélszolgálatot eredményez, hanem lehetővé teszi egy sokkal nagyobb ügyfélkör bővítését és kiszolgálását anélkül, hogy jelentősen növelni kellene a létszámot.

Használati esetek a biztosítás automatizálásához

Automatizálás a biztosítási szektorban számos felhasználási esete van. Ebben a blogban bemutatunk néhány példát:

  • Vevőszolgálat: A zökkenőmentes ügyfélszolgálat minden biztosító számára kiemelten fontos. Az AI és az RPA használatával a biztosítási szolgáltatók teljes munkafolyamatokat automatizálhatnak, csökkentve ezzel az ügyfelek várakozási idejét, és sokkal magasabb szintű biztonságot nyújtva személyes adataik számára.
  • A követelések gyorsabb feldolgozása: Általában a követelések benyújtása és nyomon követése nagyon időigényes és ismétlődő feladat. A biztosítóknak manuálisan kell ellenőrizniük és jóvá kell hagyniuk minden egyes dokumentumot. Bármilyen oda-vissza mozgás esetén ezt a tevékenységet minden alkalommal meg kell ismételni. Ez nemcsak sokkal hosszabb követelés-jóváhagyási időhöz vezet, hanem az ügyfelek frusztrációjához is vezethet. A biztosítási szolgáltatók ennek a folyamatnak a nagy részét automatizálhatják úgy, hogy minden elfogadható kritériumot meghatároznak a kárigényben olyan szoftverben, mint pl. Nanonetek. Ezek a dokumentumok ezután automatikusan jóváhagyhatók, ha megfelelnek a feltételeknek, vagy fel lehet emelni egy zászlót, amely ismételten kéri a dokumentumokat. Ez drasztikusan csökkentheti az átfutási időt, ami a követelések sokkal gyorsabb feldolgozását eredményezi.
  • Irányelvek kezelése: A biztosítási folyamatok automatizálása leegyszerűsíti a kötvénykezelést azáltal, hogy leegyszerűsíti a kötvénykiadás munkafolyamatát, és automatizált figyelmeztetéseket küld a kötvények megújítására vonatkozóan. A biztosítók akár virtuális asszisztenseket is fejleszthetnek a kötvénykezeléshez, amelyek végigvezetik az ügyfeleket kötvényeik frissítésének vagy megújításának lépésein.
  • Előírásoknak való megfelelés: A biztosítási szektor szabályozási környezete bonyolult és folyamatosan fejlődik. A megfelelőség biztosítása gyakran magában foglalja a teljes üzleti folyamatok felülvizsgálatát, ami kihívást jelent az alkalmazottak számára, hogy lépést tartsanak ezekkel a változásokkal. Ügynökeik támogatása érdekében a biztosítótársaságok virtuális asszisztensek bevezetésével növelhetik a sikert, hogy eligazodjanak az eljárási változásokon. Ezenkívül a vállalatok a biztosítási automatizálást is felhasználhatják a megfelelőségi riasztások létrehozására és nyomon követésére, az ügyfelek adatainak érvényesítésére és a hatósági jelentések elkészítésére, mindez hozzájárulva a szabályozási követelmények betartásához.

Következtetés

Az automatizálás a biztosítási ágazat sarokköve, sokrétű előnyökkel jár. Leegyszerűsíti a bonyolult folyamatokat, elősegíti a hatékonyságot és a folyamatosan változó szabályozásoknak való megfelelést. Az egyszerűsített szabályzatkezeléstől a felgyorsított munkafolyamatokig az automatizálás növeli a működési hatékonyságot. A virtuális asszisztensek felhatalmazzák az ügynököket, végigvezetik őket a dinamikus folyamatokon és emelik az ügyfélszolgálati színvonalat. Ez a technológiai integráció nemcsak felgyorsítja a válaszidőket, hanem biztosítja az iparági változásokhoz való alkalmazkodást is. A biztosítótársaságok profitálnak abból a képességből, hogy gyorsan eligazodhatnak a fejlődő tájakon, megőrizve versenyképességüket. Végső soron az automatizálás átalakítja a biztosítási szektort, olyan átfogó megoldást kínálva, amely optimalizálja a folyamatokat, javítja az ügyfélélményt, és rugalmas pozíciót biztosít a dinamikus piacon.

Automatizálja a biztosítási munkafolyamatokat és növelje a működési hatékonyságot a Nanonets segítségével. Tudja meg, hogyan segíthet a Nanonets vállalkozásának a biztosítási munkafolyamatok egyszerű automatizálásában.

Időbélyeg:

Még több AI és gépi tanulás