Ideje a banki tevékenységet a metaverzumhoz igazítani? (Alex Kreger)

A metaverzum lesz a következő globális mérföldkő a digitális átalakulás után a következő néhány évtizedben. Valójában ez az internet átmenete a kétdimenziós élményből a többdimenziós élménybe, amely jelentős
kreatív erőfeszítés. Ez az új világ a kreatív gazdaság gyors fejlődéséhez vezet. A bankok fő feladata az online és offline pénzügyi tapasztalat áthidalása, amely egyesíti a valós és a virtuális eszközöket. De a bankok készen állnak erre?

Miért lehet szükségük a bankoknak kreativitás-szakértőkre?

Miután 2021 őszén a Facebookot Metára keresztelték, az egész világ a metaverzum fejlődéséről kezdett beszélni. 2022 tavaszán azonban a hírverés lanyhulni kezdett, és a globális figyelem középpontját a háború és a globális energia vette át.
válság. Természetesen még nagyon korai egy teljes értékű metaverzumról beszélni, de a metaverzum felhasználói élménye már elérhető, és minden bizonnyal új gazdaságot fog létrehozni a következő évtizedben.

A metaverzum a digitálisan továbbfejlesztett környezet összekapcsolt, kollektív tere, amely digitális platformokat, virtuális valóságot (VR) és kibővített valóságot (AR) használ, hogy a fogyasztók számára különféle magával ragadó élményeket nyújtson a digitális kiterjesztéseként.
valós világ szórakoztatási, kreatív és munka céljából.

Független virtuális gazdasággá nő majd, amelyet digitális valuták, nem helyettesíthető tokenek (NFT-k) és egyéb digitális eszközök tesznek lehetővé. Arra számítunk, hogy a metaverzum a személyes, üzleti és pénzügyi interakciók digitális univerzumává fog fejlődni, amelyek összeolvadnak
valós és virtuális eszközök.

A Citibank szakértőinek előrejelzése szerint a metaverzum az internet, vagyis a Web 3.0 következő iterációja lesz. Egy ilyen „nyílt metaverzum” közösségi tulajdonú, közösségi irányítású és egy szabadon működtethető változat lenne, amely biztosítja a magánélet védelmét. A felhasználók hozzáférnek
számos felhasználási eset, beleértve a kereskedelmet, a művészetet, a médiát, a reklámozást, az egészségügyi ellátást és a társadalmi együttműködést. Személyi számítógépeken, játékkonzolokon, okostelefonokon, valamint VR és AR fejhallgatókon keresztül lesz elérhető. Ezzel a tág meghatározással a teljes címezhető piac
A metaverzum 8-ra 13 billió és 2030 billió dollár között lehet, a teljes metaverzum-felhasználók száma pedig körülbelül ötmilliárd.

Ha ezek az előrejelzések valóra válnak, a metaverzum a világ harmadik legnagyobb gazdaságát hozza létre GDP-arányosan az Egyesült Államok és Kína után.

A metaverzum és az új digitális valóság fejlődésének kulcsa a kreativitás, amely a digitális kor globális gazdaságát fogja mozgatni. A metaverzumot egy alternatív világgá alakítja, amely magával ragadja a képzeletet és milliárdokat vonz
emberek.

A kreativitás az emberi természet alapvető alapja. Kreativitás nélkül elképzelhetetlen az egyén, a társadalom és az emberiség fejlődése. A történelemben először, a digitális technológia, majd a metaverzum megjelenésével
a kreatív gazdaság előtérbe kerül, és megkapja a megérdemelt elismerést.

A Wikipédia szerint a kreatív gazdaság azon alapul, hogy az emberek kreatív fantáziájukat alkalmazzák egy ötlet értékének növelésére. John Howkins 2001-ben írt egy könyvet, hogy leírja azokat a gazdasági rendszereket, amelyekben az érték innovatív kreatív jellemzőkön alapul
a hagyományos erőforrások, például a föld, a munkaerő és a tőke helyett. A kreatív iparágaktól eltérően, amelyek meghatározott ágazatokra korlátozódnak, a „kreatív gazdaság” kifejezés a kreativitást jelenti az egész gazdasági rendszerben.

A fő kérdés az, hogyan fog működni ez az új világ, és milyen elvek alapján épül fel. A metaverzum technológiái nemcsak új technológiai szintre tudják emelni a pénzügyi szolgáltatásokat, hanem a pénzügyek újragondolását is kikényszerítik a bővítéssel.
a tranzakciók folyamata, tárgyai és alanyai.

A bankok lemaradnak a digitális kreatív gazdaság által generált milliárdokról?

Emberek milliói már ma is létrehozzák a metaverzumot. Annak ellenére, hogy mindössze 30 millió VR fejhallgatót használnak, jelenleg a legnépszerűbb metaverzum elődjei az online játékok, mint például a Fortnite, a Roblox és a Minecraft, összesen félmilliárddal.
felhasználók számára.

A Fortnite egy online harci játék a virtuális világban, sok élménnyel. Egy Travis Scott Fortnite-koncertnek a COVID-zárlat idején 2020-ban 27.7 millió egyedi látogatója volt, ami jóval több, mint amennyit egy tipikus koncerthelyszín el tud fogadni. Scott nagyjából 20 dollárt rakott össze
millió a Fortnite-tól az öt digitális koncertre, mindegyik 10 percig tartott.

Egy másik példa, és a metaverzum világának egyik legsikeresebb játékosa, a Roblox. A 2004-ben alapított platformnak napi 47 millió aktív felhasználója van világszerte, és 9.5 millió fejlesztő hoz létre a felhasználók által létrehozott világokat és játékokat.

A Sandbox a legnagyobb virtuális világ a tranzakciók mennyiségét tekintve, 65,000-ben 350 2021 tranzakciót hajtottak végre a virtuális területen, összesen 21,000 millió dollár értékben. Ugyanebben az évben a Decentraland a második legnagyobb, felhasználók tulajdonában lévő, Ethereum-alapú virtuális világ lett XNUMX XNUMX-rel.
ingatlanügyletek 110 millió dollár értékben, ami 700%-kal emeli a virtuális ingatlanárakat. Decentraland legdrágább ingatlana a Fashion Street Estate volt, 2.42 millió dollárért kelt el. 2022 augusztusában a Decentraland bejelentette terveit, hogy elindítja a világot
első metaverzum ATM. A Decentraland Transak metaverse ATM a világ első fiat-to-crypto ATM-je. A kezdeményezés célja, hogy a felhasználók könnyen vásárolhassanak MANA-t és más kriptovalutákat.

A globális vállalkozások, mint például a PwC, a JP Morgan, a HSBC és a Samsung, már kilopták a virtuális földterületeket, amelyeket különféle célokra kívánnak fejleszteni. A DBS lett az első ázsiai bank, amely a The Sandbox-szal együttműködve elindította a DBS BetterWorld-t
bemutatni, hogyan használható a metaverzum jó erőként. És még egy olyan jövőorientált város is, mint Dubai bejelentette Metaverse Stratégiáját, hogy a világ 10 legjobb metaverzum gazdasága közé kerüljön, valamint a metaverzum közösség és kreatív globális központja legyen.
gazdaság. Látjuk, hogy a bankok földet vásárolnak a metaverzumban, de ezek a bankfiókok a metaverzumban teremtenek-e értéket vagy innovatív élményt az ügyfelek számára?

A PwC által 40-ben megkérdezett 65 fogyasztó 1,004-2022%-a azt várta a metaverzumtól, hogy virtuálisan felfedezhet új helyeket; kapcsolatba léphet egészségügyi szolgáltatókkal, ügyfélszolgálati ügynökökkel és ismert márkákkal; tanfolyamokon/képzéseken való részvétel; videójátékot játszani;
vegyen részt szórakoztató élményekben; új márkák felfedezése és interakciója; munkalehetőségek feltárása; kommunikálni a kollégákkal; fizikai termékek vásárlása és eladása; tartalom létrehozása mások számára; digitális termékek vásárlása és eladása; használjon digitális pénztárcát;
és új emberekkel ismerkedhetsz meg.

A digitális művészet NFT értékesítési volumene 25-ben elérte a 2021 milliárd dollárt, de a hagyományos gazdaság készen áll erre? Mindannyian hallottunk már a Beeple néven ismert művész „Everydays: the First 5000 Days” című NFT műalkotásáról, amely rekordot döntött a digitális alkotások terén
69 millió dolláros eladás a Christie's-nél 2021-ben.

Az „Everydays: the First 5000 Days” egy kollázs azon képekből, amelyeket a Beeple néven ismert művész 2007 óta minden nap közzétesz az interneten; a Christie's-en keresztül

De aligha hallott valaki Ilja Boriszov kriptoművészről, Európában, aki 2021-ben a világ egyik leghíresebb generatív művésze lett, 3,557 NFT-festményt adott el 8.7 millió euróért, és most nem tudja fizetni a rezsit, mert bank
A fiókot hat hónappal ezelőtt letartóztatta a rendőrség. Hatalmas jövedelme miatt akár 12 év börtönt is kaphat, amit az állami tisztviselők nem magyarázhatnak mással, mint „nagyarányú pénzmosással”, annak ellenére, hogy adót fizetett utána.

A kreatív gazdaságban azokból a művészekből, tervezőkből és digitális fejlesztőkből lesznek új multimilliomosok, akik profitálnak az általuk létrehozott digitális eszközök minden eladásából és viszonteladásából. A digitális bevételszerzésre rendelkezésre álló objektumok bővítése bárkit eredményez
értéket teremteni a pénzügy metaverzumában – a teljes demokratizálódásban. A kriptoművészek és a kriptobefektetők hónapok alatt hatalmas vagyont hoznak létre, de úgy tűnik, hogy az új technológiákban rejlő lehetőségek még mindig túl váratlanok és gyanúsak ahhoz, hogy elfogadják őket.
a hagyományos gazdasági rendszer.

A metaverzum fejlődésében jelentős kérdés a hagyományos pénzintézetekkel való integráció, mert gyakran nem állnak készen arra, hogy túllépjenek a szokásos reklámcélokon. A Fiat-pénzeknek, és így a hagyományos pénzintézeteknek össze kellene kapcsolniuk
digitális eszközök és kriptovaluták a valós világgazdaságba. Ezért a kreatív gazdaság fejlődési sebessége attól függ, hogy a pénzügyi szolgáltatások mennyire lesznek elérhetőek és felhasználóbarátak a metaverzumban.

Ezen integráció nélkül a metaverzum első úttörői inkább törvényen kívüliek. Sajnos ma azt látjuk, hogy az adó- és banki szolgáltatások nem rendelkeznek hozzáértéssel, tapasztalattal és szabályozással a kriptovagyon kezeléséhez.

Lehet, hogy a bankok megvárják a hagyományos üzletág egyértelmű kérését?

A Gartner várakozásai szerint 2026-ra az emberek 25%-a naponta legalább egy órát tölt majd a metaverzumban munka, vásárlás, oktatás, közösségi média és/vagy szórakozás céljából. A McKinsey előrejelzése szerint a metaverzum akár 5 billió dollár értékben is termelhet
2030.

Az Accenture „Technology Vision 2022: Meet Me in the Metaverse” jelentése szerint a vezetők 98%-a úgy gondolja, hogy a folyamatos technológiai fejlődés egyre megbízhatóbb, mint a gazdasági, politikai vagy társadalmi trendek a szervezetük hosszú távú előrejelzésében.
stratégia. A globális vezetők 42 százaléka állítja, hogy a metaverzum pozitív hatással lesz szervezetére, XNUMX százalékuk pedig úgy gondolja, hogy áttörést vagy átalakulást jelent.

A metaverzum technológiái már elérhetőek és jelenleg is használatban vannak. 2018-ban a kínai Xinhua hírügynökség bemutatott egy virtuális hírszobát egy mesterséges intelligencia hírvivővel, amely a nap 24 órájában képes eljuttatni a legfrissebb híreket a közönséghez.

A PwC „2022 US Metaverse Survey” több mint 1,000 amerikai üzleti vezető részvételével végzett felmérésében a metaverzum 50%-a izgalmasnak nevezte a metaverzumot, a vállalatvezetők 66%-a pedig arról számolt be, hogy túlléptek a metaverzum kísérletezésén azáltal, hogy bizonyítékokat építettek fel az ötletekre, tesztelték a használati eseteket, sőt generáltak is.
bevétel a metaverzumból. A vezetők 82 százaléka arra számít, hogy a metaverzum három éven belül üzleti tevékenysége részévé válik.

A PwC kutatása szerint egyre több vállalat vesz fel a metaverzumra és a digitális eszközökre összpontosító tehetségeket, valamint fektet be a metaverzumhoz kapcsolódó technológiába. A válaszadók csaknem fele úgy gondolja, hogy metaverzumhoz kapcsolódó ismeretekkel rendelkező embereket kell alkalmazni
területek kiemelt prioritást élveznek a közelgő metaverzum trend kihasználásához. 40 százalékuk előnyben részesíti a releváns technológiába való befektetést, 39 százalékuk kész felkutatni az ügyfeleket, hogy meghatározza a lehetséges felhasználási eseteket, XNUMX százalékuk pedig a feltörekvő technológia terén fejleszti a személyzetet.

Készen állnak a bankok, hogy kivegyék a részüket a metaverzum fejlesztéséből?

A metaverzumban a pénzügyi szolgáltatások az eljövendő kreatív gazdaság ragasztójává válnak, amely áthidalja a valós és virtuális eszközöket. A fő probléma pedig a jövőbe mutató gondolkodás hiánya, amelyre szükség van a kompetencia fejlesztéséhez és az ügyfélélmény biztosításához
megköveteli a növekvő kreatív gazdaság. A pénzügyi szolgáltatások növekedési pontjai az etaverzumban a következők lehetnek:

1. Digitális kompetenciák fejlesztése

Javítsa a pénzügyi vállalat házon belüli digitális metaverzum-kompetenciáját IT- és metaverzum-szakértők vagy tanácsadók hozzáadásával a csapathoz. Találd meg azt, aki rajong érte, és tudja vezetni. Próbáld ki magad a metaverzum élményét, ismerkedj meg az új technológiával,
előre jelezheti a vállalkozásra gyakorolt ​​metaverzális hatást, és megfelelő digitális és ügyfélélményi stratégiákat hozhat létre.

2. A bomlasztó belső kultúra megvalósítása

A pénzügyi márkák lépést tudnak tartani a digitális innovációkkal, ha rugalmas bomlasztó kultúrát alkalmaznak. Ez a gondolkodásmód és működési mód lehetővé teszi számunkra, hogy kilépjünk a dobozból, és alkalmazkodjunk minden új technológiához és vásárlói trendhez. Egy ilyen kultúrában minden alkalmazott az
nyitott az ügyfélélmény folyamatos újrafeltalálására, új szintre emelésére, és olyan megoldást kínálva, amely sokkal használhatóbb és élvezetesebb, mint bármely más alternatíva a piacon.

3. Az ügyfelek elvárásainak követése

Ahhoz, hogy készen álljunk az alkalmazkodásra, elengedhetetlen az ügyfelek digitális viselkedésében bekövetkezett változások folyamatos nyomon követése és észlelése, valamint a gyors és hatékony alkalmazkodáshoz szükséges technológiai erőforrások megléte. A vállalatoknak az ügyfelek igényeinek növekvő változásaira figyelniük kell
képesek legyenek előre felkészülni és időben reagálni, ezáltal digitális megoldásukat új platformokra terjeszteni és az ügyfelek igényeinek megfelelő megoldásokat biztosítani.

4. Figyelem egy meglévő tapasztalatra

Fontos megjegyezni, hogy sok pénzügyi márka a közelgő digitális trendekre összpontosít, hogy kiemelkedő versenyelőnyre törekedjen. Először azonban gondoskodnunk kell arról, hogy a meglévő szolgáltatás jól átgondolt és végrehajtott legyen, hogy a felhasználók biztonságban legyenek
súrlódás és frusztráció. Az európai NFT művész példájával élve, nem innovatív technológia kellett egy 10 millió dollár értékű jogi ügyfél kiszolgálásához, csak egy kicsit több hozzáértés és odafigyelés. Gyakran sokat tehet az ügyfélélmény javításáért és
emberközpontúvá váljon még az innovatív technológiák alkalmazása előtt.

5. Az üzleti örökség felülvizsgálata

Az emberek szokásai és elavult gondolkodásmódja gyakran megakadályozza őket abban, hogy új lehetőségeket lássanak. A pénzügyi szolgáltatások terén célszerű tapasztalatközpontú gondolkodásmódot gyakorolni az egész szervezetben, és bátran szembe kell nézni az örökölt mentalitással.
Ennek köszönhetően a pénzügyi márka csapata az ügyfelek kiszolgálására összpontosít, és nyitott lesz a fogyasztók új generációja által megkövetelt digitális innovációk átvételére.

Következtetés

A kreatív gazdaságban az emberek nem csak termékeket, szolgáltatásokat vagy funkciókat vásárolnak és adnak el. Nagyra értékelik a mögöttük lévő élményeket és érzelmeket. A metaverzumban az emberek nagy összegeket fognak fizetni olyan immateriális tárgyakért, amelyek különleges jelentéssel bírnak és relevánsak
tapasztalatokat. A fő kérdés pedig az, hogyan válhat egy pénzügyi cég annyira ügyfélközpontúvá, hogy digitális termékei a lehető legjobb élményt nyújtsák a metaverzumban?

A Dimension Data tanulmány szerint a vállalatok 84%-a növelte bevételét azáltal, hogy ügyfélközpontú megközelítést alkalmaz. Egy McKinsey tanulmány azt mutatja, hogy az ügyfélélményt vezetők 10-15%-kal növelik a vállalat bevételeit, magasabb ügyfél-elégedettségi pontszámmal rendelkeznek,
10-20%-kal csökkenti a szolgáltatási költségeket és növeli az alkalmazottak elégedettségét.

A Deloitte szerint a kreatív gazdaság valószínűleg hosszú távon a gazdasági növekedés egyik meghatározó motorja lesz, így nem fér kétség a pénzügyi szolgáltatások szerepéhez ebben a fejlődésben. Ma már a fintech cégek aktív részvételét látjuk
a metaverzum technológiákban és a kreatív gazdaság fejlődését támogató egyéb digitális innovációkban.

A közelgő metaverzumra való felkészülés érdekében a bankoknak nem csak új tehetségeket kell felvenniük és új technológiákat kell alkalmazniuk, hanem tapasztalatvezérelt gondolkodásmódot kell kialakítaniuk, hogy a változó környezetben a fogyasztók új generációját szolgálják ki. És a fő kérdés továbbra is az,
milyen ügyfélélményt kínálhatnak a bankok ma, hogy elnyerjék helyüket a holnap metaverzumában?