Maximalizálja csalásfelderítését holisztikus csalási esetkezeléssel (Jason Grasso)

Ellentétesnek tűnhet, hogy a csalási ügykezelési funkciók központosítása jobb csalásfelderítést eredményezhet. A csalásokkal foglalkozó szakemberekkel folytatott beszélgetések során gyakran megemlítik a csalásfelderítési megoldás értékelése során, amelyre nagy hangsúlyt fektetnek
figyelmüket arra, hogy a rendszer mennyire észleli a csalásokat és a felhasználói élményt. Ennek a megközelítésnek sok értelme van. 

A piacon azonban változást látunk. Mivel az új és a már meglévő csalásfelderítő rendszereket továbbra is egymás mellett használják, néhány vezető cég egyetlen csalási ügykezelő rendszer bevezetését tervezi. Ez lehetővé teszi az összes eseményt és riasztást a
központilag kezelendő és megoldandó észlelési rendszerek. 

Ez lehetővé teszi a csalással foglalkozó szakemberek számára, hogy felmérjék és kiválasszák a legjobb csalásészlelő rendszereket, tekintet nélkül a felhasználói felületre és az esetkezelési képességeikre. Ezenkívül a cégek a piac legjobb elemző eszközeit használhatják a felhasználói élmény feláldozása nélkül. 

További előny, hogy ez lehetővé teszi a csalással foglalkozó osztályok számára, hogy egyetlen ügykezelési rendszerre összpontosítsanak, és egységesítsék a felhasználói élményt. Ez lehetővé teszi a cégek számára, hogy egy forrásból csökkentsék a manuális tevékenységeket, ahelyett, hogy az automatizálás és dúsítás különböző szintjeit alkalmaznák
a különböző észlelési rendszereken belül.  OIlyen például egy globális bank, amely az automatizálást kihasználva 75%-kal csökkentette a vizsgálatok megoldásához szükséges időt. 

Látóvonal több észlelési rendszeren keresztül

Mivel a pénzintézetek számos csatornát kötnek össze a különböző fúziókból és felvásárlásokból, a felderítés minden egyes silóra összpontosult. Bár ez jó eredményeket hozott az adott csatorna számára, a pénzintézetek küzdenek a konszolidációért
vagy holisztikus ügyfélnézet a potenciális kockázatról. További kihívást jelent, hogy a különböző észlelési szolgáltatók különböző fokú automatizálással és gazdagítással rendelkeznek, amelyek lehetővé teszik a csalások nyomozását, hogy jobb és gyorsabb döntéseket hozzanak. 

Az egységes ügykezelési rendszer másik előnye az események, riasztások stb. priorizálása és intelligens irányítása a különböző észlelési csatornákból. Ez lehetővé teszi az ügykezelő rendszer számára, hogy a munkaelemeket a legmegfelelőbb nyomozókhoz irányítsa
összetettsége, kockázata, többek között. 

Irányítás bizonytalan időkben

Mivel a csalások aránya nagymértékben megnövekedett a járvány alatt és a gazdasági környezet bizonytalansága miatt, sok céget arra kérnek, hogy tegyenek többet azonos vagy kevesebb alkalmazotti létszám mellett. A lehető legtöbb kézi folyamat automatizálásával és központosításával
A különféle rendszerek csalásészlelési kimenete lehetővé teszi a csalási egységek számára, hogy alacsonyabb működési költségek mellett jobban azonosítsák és megállítsák a csalást.