Mobil-első vs vállalati bankolás: hogyan zárják be a lemaradást a hagyományos bankok (Otávio Tranchesi)

Régen azt mondták, hogy az emberek tovább maradnak a bankjuknál, mint az átlagos házasság. Gyorsan előre haladva a mai napig, és a fogyasztók és a pénzintézetek közötti interakció gyökeresen megváltozott. Bankváltás, több bankszámla, online bankolás, mobil
a banki szolgáltatások és a különböző pénzügyi alkalmazások használata mind általános gyakorlat. 

Ebben az átalakulásban kulcsszerepet játszott a mobil. A mobil-első kihívó bankok, mint például a Monzo, a Revolut és a Starling több mint 20 millió ügyféllel rendelkeznek, és nyomást gyakorolnak a hagyományos nagy utcai bankokra, hogy zökkenőmentesen és erősen teljesítsenek.
mobil banki tapasztalatok. Ezzel párhuzamosan más fintech-alkalmazások is emelkedtek, legyen szó befektetésről, költségvetés-tervezésről, vásárlás most-fizess később, kriptográfia, hitelezés stb. Emellett a járvány jelentősen megnövelte a mobilbanki szolgáltatások iránti keresletet,
val,-vel
200% 2020 áprilisában, a járvány kezdetén megugrott a mobilbanki regisztrációk száma az Egyesült Királyságban. 

Bár a mobilbanki szolgáltatás már egy ideje létezik, a hagyományos bankok még mindig le vannak maradva, nagyrészt a szervezetek nehézkes jellegéből adódóan, így lassabban fogadják el a változtatásokat, mint a mobilt használó társaik. Szóval mit lehet tenni
bezárni a szakadékot? 

Koncentráljon az alkalmazások elfogadására a felhasználószerzés helyett 

 Sok mobil-első fintech számára a felhasználószerzés az első számú prioritás. A fő kihívás az, hogy kitalálják, hogyan tudják a lehető leggyorsabban bővíteni felhasználói bázisukat és skálájukat. Hagyományos bankok, amelyek gyakran már erős márkával rendelkeznek
és a nagy ügyfélkörnek más megközelítést kell választania: az alkalmazások elfogadását. Vagyis hogyan tudják meglévő ügyfeleiket fizikai vagy online bankolásról a mobilbankolás irányába mozdítani. 

Ennek érdekében a hagyományos bankoknak legalább olyan mobilalkalmazással kell rendelkezniük, amely erőteljes felhasználói élményt nyújt. Alapján

A Facebook IQ brit tanulmánya, az ügyfelek fele úgy gondolja, hogy a könnyen navigálható mobilalkalmazás jelentősen befolyásolja az új bank kiválasztásával kapcsolatos döntéseiket. Gyors, könnyen használható, rugalmas a különböző célokra, biztonságos és biztonságos
a mai versenyhelyzetben. 

Ezután arról van szó, hogy az embereket az alkalmazáshoz irányítsa. A QR-kódok élenjáró taktikaként jelentek meg, de a siker esélyének maximalizálása érdekében fontos, hogy mélylinkelési technológiával is működjenek. Ez azt jelenti, hogy amikor az ügyfél beolvassa a kódot, akkor
vagy az alkalmazásboltba irányítják, ha még nem töltötték le az alkalmazást, vagy az alkalmazás megfelelő oldalára, ha igen. Lényeges, hogy a márkáknak lehetőségük nyílik felmérni, mennyire sikeresek kampányaik. Hányan olvasták be a kódot?
Ezek közül kik voltak a meglévő és kik az új ügyfelek? Az emberek ezután vásároltak, vagy bevételt termeltek?  

Tegyük fel például, hogy egy ügyfél új hitelkártyát keres. Találnak egy jó ajánlatot kínáló bankot, felkeresik a weboldalukat, és elkezdik kitölteni az előzetes információkat. Mivel a bank több embert szeretne az alkalmazásához irányítani, bemutatják az ügyfelet
QR-kóddal, hogy befejezhessék az alkalmazást és kivehessék a hitelkártyát az alkalmazáson belül. A vállalat ezt követően mérheti a kampányt és ezen felhasználók teljesítményét. 

A QR-kódok az online és offline közötti szakadék áthidalására is használhatók. Ha például új hitelkártyát küld postán, egy kis QR-kód hozzáadása a borítékhoz megkönnyítheti és zökkenőmentessé teheti a felhasználó számára a beolvasást, és az alkalmazáshoz irányítását. 

Koncentrálj az adatokra 

A mobileszközök sikerének kulcsa az adatokban rejlik. Vegyük a fent említett példát a QR-kód borítékra helyezésére minden alkalommal, amikor hitelkártyát küld postai úton. Elméletileg ez egy nagyszerű módja annak, hogy áthidalja az offline és az online közötti szakadékot, de hogyan
tudod a hatását? Ezután vegye fel az összes többi kampányt, amelyet esetleg futtat, hogy embereket helyezzen át az alkalmazásba, legyen az e-mail, web, közösségi média, otthonon kívüli hirdetés vagy bármi más, és nehéz lehet tudni, hogy mi működik, és mit kell módosítani. 

A megfelelő mérőeszközökbe való befektetéssel a hagyományos bankok világosan megérthetik, honnan érkeznek alkalmazásuk felhasználói, mely marketingüzenetek hatnak vissza, hogyan kell újra befektetni a költségvetést, és teljes megértést kaphatnak a
ügyfélút. Például az első érintkezési pont ismerete lehetővé teszi a bank számára, hogy optimalizálja azt a pillanatot, amikor a fogyasztók először értesülnek az ajánlatairól. Az online utazás során a leszállási pontok nézete lehetővé teszi a későbbi érintkezési pontok finomítását.
hogy vonzóbbá tegye őket. A digitális stratégiák támogatására felhasznált adatokkal a bankok nemcsak maximalizálhatják a marketingbefektetések eredményét és további felvásárlásokat hajthatnak végre, hanem a csaló tevékenységeket is nyomon követhetik.

Bizalom építése 

Végül pedig magától értetődő, hogy a bizalom az ügyféllel fennálló minden jó kapcsolat sarokköve, különösen akkor, ha érzékeny pénzügyi információkat kezel. Amellett, hogy erős biztonsági és csalásvédelmi kezdeményezésekkel rendelkezünk, képesek vagyunk
a biztonság iránti elkötelezettségük hatékony kommunikációja szintén előnyt jelent. Például a szerződési feltételek, valamint a díjak nagyobb átláthatósága és az emberközpontú nyelvezet nagyszerű módja az ügyfelekkel szembeni bizalom építésének. 

Ezenkívül a szerződési feltételek, valamint a díjak nagyobb átláthatósága fontos a 35 év feletti brit ügyfelek számára, miközben

háromötöde a 18-34 évesek közül azt szeretnék, ha bankjuk megértené igényeiket. A mobil-első bankok, amelyek átlátható és személyre szabott felhasználói élményt biztosítanak ügyfeleiknek, így megbízhatónak tűnhetnek a fogyasztók szemében. 

A hagyományos bankok folyamatosan innovációs nyomás alatt állnak. A technológia folyamatosan fejlődik, az ügyfelek elvárásai nőnek, és egyre nagyobb a verseny a feltörekvő szereplők részéről. Bár lehet, hogy nem tudják felülmúlni a remek fintecheket a tekintetben
Az innováció gyorsasága miatt a hagyományos bankok előnye a nagy meglévő ügyfélbázis és az erős márkajelenlét. Előtérbe helyezi a meglévő ügyfeleket az alkalmazásba, megérti, hogyan mérhető, mi működik és mi nem, és nagyobb hangsúlyt fektet
Az átláthatóság és a bizalom mind olyan módszer, amellyel a vállalkozások felszámolhatják a lemaradást mobil-első partnereikhez képest.