Modern banki tevékenység: technológiai vagy emberi?

12 éve egy szuper biztonságos bank ügyfele voltam, teljesen undorító ügyfélszolgálattal. Például amikor egyszer eljöttem a villásreggelire, hogy készpénzt vegyek plasztikkártya nélkül, 90%-ot adtak, és végül lefagyasztották a kártyát – a biztonságuknak megfelelően.
irányelveket. Ez volt az utolsó csepp, így végül is egy teljesen digitális bankba költöztem.

 Abban az időben a teljesen digitális bank nem volt általános. Beleszerettem az internet- és mobilbankjukba, a csodálatos digitális UX-be, de leginkább az ügyfelekhez való hozzáállásukba. A dombornyomott kártyát másnap kézbesítették, miután az ügyfél beszállt
digitális – ahol csak akarja, megerősítve a megfelelő időpontot, stb. Rengeteg készpénz-visszatérítési lehetőséget hoztak létre, az alkalmazásökoszisztéma részeként kitalálták a pénteki bar & resto térképet, közvetlenül a bankból rendelhettünk jegyeket vagy biztosítást kb. De miért
Imádtam őket mindaddig, amíg törődtek az ügyféllel. CSAK ezért vettem biztosítási csomagot tőlük – biztos voltam benne, hogy a lehető legjobb módon, bármikor és bárhol megoldhatom a problémámat.

 Most sok bank ugyanezt teszi, legalábbis technológiai szempontból. De ez mind semmi, ha nem nyújtanak jó szolgáltatást az ügyfeleknek – emberi szolgáltatást.

 Véletlenül ismét a „legbiztonságosabb bank” ügyfele lettem – annak, amit 12 éve próbáltam. Nagyra értékeltem az új alkalmazástervüket, a jó pénzügyi ajánlataikat – hosszú út vezetett már számukra! Még az ügyfelek biztonságával kapcsolatos megközelítésünket is bevezették
hitelesítés – extra stressz nélkül.

De az ügyfélszolgálat nem gyors és kényelmes, és a lényeg nem a technológián van, hanem az embereken. Úgy tűnik tehát, hogy nagyon könnyű ennyi jól szervezett digitális csatornát létrehozni, és már könnyű megvédeni őket, de ha a mögötte állók lelassítják a folyamatot,
nincs mód a legjobb banknak lenni.

Összegezve azt mondanám, hogy minden digitális szolgáltatás mellett bölcs és kényelmes biztonság kell, hogy legyen, mögötte pedig emberközpontú megközelítés. 

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs