A Robinhood 24 órás telefonos támogatást indít, beleértve a titkosítási felhasználókat is

Népszerű Robinhood kereskedési alkalmazás kedden bejelentette, hogy éjjel-nappal telefonos támogatást indított, hogy jobban kiszolgálja folyamatosan növekvő felhasználói bázisát, beleértve a kriptovaluta befektetések elérésére feliratkozott felhasználók millióit. 

Az alkalmazás felhasználói ezentúl a nap 24 órájában, a hét minden napján, ünnepnapoktól függetlenül beszélhetnek élő ügyfélszolgálati képviselővel. A cég mondott a 24 órás ügyfélszolgálat egy szélesebb körű törekvés része a megbízhatóság és hozzáférhetőség bővítésére, valamint az ügyfelek időérzékeny kéréseire.

A szolgáltatás eléréséhez a felhasználók hívást kérhetnek a Robinhood alkalmazáson keresztül, és értesítést kaphatnak, amikor legközelebb állnak a telefonbeszélgetésre. Ezután a Robinhood képviselője kezdeményezi a hívást.

Christine Brown, a Robinhood Crypto operatív igazgatója a Cointelegraph-nak elmondta, hogy a vállalat bővíti ügyfélszolgálatát a nagyobb volumen és a hosszabb várakozási idő miatt, ami a nagy tőzsdékre jellemző. Elmondta, hogy cége elkötelezett amellett, hogy „három fő akadályt oldjon fel pénzügyi piacaink előtt”, beleértve a gazdasági, oktatási és érzelmi akadályokat. Az érzelmi oldalról a következőket magyarázta:

„Az érzelmi akadályok leküzdéséhez segítenünk kell mindenkinek abban, hogy érezze, készen áll a befektetővé válni, hogy hozzátartozik, és amikor szüksége van rá, megkapja a szükséges támogatást. Reméljük, hogy a nap 24 órájában a hét minden napján elérhető telefonos támogatás továbbra is lebontja ezeket az akadályokat.”

Brown megerősítette, hogy júniusban a Robinhoodnak nagyjából 2,700 ügyfélszolgálati munkatársa volt. A vállalat jó úton halad ügyfélszolgálati egységének 2 és félszeresére növelése felé ebben az évben.

Az ügyfélszolgálat, vagy annak hiánya sok kriptovaluta kereskedő számára komoly problémává vált. Ahogy a Cointelegraph nemrégiben beszámolt, a Coinbase ügyfelei ezrei voltak nem tudja elérni az ügyfélszolgálatot még azután is, hogy a számláikat feltörték. Ez a probléma nem korlátozódik a Coinbase-re sem.

Kapcsolódó: A Robinhood felhasználók hamarosan először vonhatják vissza a titkosítást

A kriptográfiai tőzsdei támogatást nagyrészt egyöntetűen rossznak ítélték meg, mivel a kereskedési platformok nem tudják elég gyorsan bővíteni támogató személyzetüket, különösen a bikapiacok idején. Ez a probléma az infrastruktúra túlterheltségéhez is vezetett a nagy volumenű időszakokban, így kereskedők milliói nem férnek hozzá a számlájukhoz, amikor a legnagyobb szükségük van rá.

Robinhood első nyilvános ajánlattételi bejelentése júliusban kimutatta, hogy a cégnek 18 millió regisztrált számlája volt 80 milliárd dolláros vagyonnal. Sok ilyen felhasználó vonzódik a Robinhood jutalékmentes kereskedési szolgáltatásaihoz, valamint a befektetések, például részvények és kriptovaluták vásárlásának egyszerűségéhez.

Forrás: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included