Röviden
- A Robinhood a hét minden napján, 24 órás telefonos támogatást nyújt több mint 7 millió ügyfelének.
A Robinhood ma bejelentette, hogy 24 millió felhasználója számára 7 órás telefonos támogatást tesz lehetővé. A változás csak ezután következik kritika Robinhood felhasználóktól a cég támogatásának hiánya miatt.
A vállalat azt állítja, hogy az ügyfelek mostantól élő támogatást kaphatnak, ha a Robinhood alkalmazáson keresztül kérnek hívást, és azt állítja, hogy megadja a felhasználóknak azt a telefonszámot, amelyről a képviselői hívhatják, hogy megakadályozzák a spameket vagy az adathalász csalásokat.
„Közvetlenül az ügyfeleinkhez fordultunk, hogy megértsük, hogyan tudnánk a legjobban kínálni a számukra megfelelő ügyfélszolgálatot.” – Robinhood Crypto COO Christine Brown mondta visszafejtése e-mailben. Hozzátette, hogy az extra ügyfélszolgálaton kívül a vállalat lépéseket tett a probléma kiváltó okainak kezelésére 2020. márciusi kimaradásokcsökkenti a jövőbeni kimaradások kockázatát, és növeli a releváns rendszerek ellenálló képességét.”
A cég szerint a telefonos támogatás mostantól minden, az alkalmazásba bejelentkezett ügyfél számára elérhető, és nincs szükség az alkalmazás frissítésére.
Robinhood, versenytársával együtt Coinbase, olyan ügyfelek panaszainak középpontjában álltak, akik feltörést és fiókzárolást szenvedtek el – néha tragikus eredménnyel.
Ez év júliusában Robinhood telepedett Alex Kearns egyetemista családjával egy meg nem nevezett összegért, miután beperelték Robinhoodot hanyagság és jogtalan halál miatt. Kearns állítólag azzal vetette ki életét, hogy 730,000 XNUMX dollárral tartozik az oldalnak. A kereset szerint senkit sem tudott elérni a Robinhoodnál támogatásért a fiókjával.
[embedded-post id=82426 /
A Robinhood nem egyedül kínál 24 órás támogatást. A Coinbase szeptember 7-én jelentette be blogbejegyzés hogy 2021 végéig ilyen típusú támogatást kínál majd ügyfeleinek az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Németországban és Japánban. Mindkét Robinhood és a Coinbase ez év elején került a nyilvánosság elé.
„Győződjön meg arról, hogy ott vagyunk az ügyfelek számára, különösen az időérzékeny helyzetekben” – mondta Brown visszafejtése. „Biztosak vagyunk és felkészültek vagyunk arra, hogy minden ügyfelünk számára magas színvonalú támogatást nyújtsunk a nagy volumenű időszakokon keresztül-24/7, az év 365 napján.”
A Robinhood azt állítja, hogy az idén év végére több mint kétszeresére növeli ügyfélszolgálati személyzetét, amely júniusban 2,700 volt.
Forrás: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
- "
- 000
- 2020
- Fiók
- alex
- Minden termék
- bejelentés
- app
- BEST
- hívás
- változik
- coinbase
- Főiskola
- vállalat
- panaszok
- turbékol
- crypto
- kriptokereskedők
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- család
- Összpontosít
- jövő
- Németország
- hack
- Magas
- Hogyan
- HTTPS
- Növelje
- IT
- Japán
- július
- millió
- ajánlat
- felajánlás
- érdekében
- Adathalászat
- nyilvános
- RE
- csökkenteni
- Eredmények
- Kockázat
- Robinhood
- tekercs
- csalások
- Méret
- spam
- készlet
- diák
- beperelte
- támogatás
- Systems
- Gondolkodás
- Kereskedők
- UK
- nekünk
- Frissítések
- Felhasználók
- kötet
- WHO
- év