A Salesforce eredményei azt mutatják, hogy a fogyasztók jobb élményekre vágynak bankjuktól – Fintech Singapore

Szingapúrban a verseny a pénzügyi szolgáltatási ágazatban felforrósodik, mivel az ügyfelek egyre frusztráltabbak az elsöprő digitális élményekben, és egyre nyitottabbak a szolgáltatóváltás előtt.

Egy új globális felmérés, amelyet a Salesforce ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) szolgáltató készített lekérdezett közel 500 pénzügyi szolgáltató ügyfele a városállamban, és azt találta, hogy az elmúlt évben a szingapúri válaszadók több mint harmada (34%) váltott bankot és biztosítót, míg 41% vagyonkezelőt. A válaszadók a jobb digitális élmények iránti vágyat jelölték meg a másik szolgáltatóhoz való fordulás első számú okaként.

Ezek az eredmények azt mutatják, hogy sok szingapúri pénzügyi ügyfél csalódott a pénzügyi szolgáltatók által kínált digitális élményekben, és hogy az ágazatban a megnövekedett verseny egyre egyszerűbbé teszi a szolgáltatóváltást.

Ez megköveteli a pénzügyi szolgáltató intézményektől, hogy kiépítsék az ügyfelek bizalmát és elmélyítsék a lojalitást – mondta Sujith Abraham, a Salesforce ASEAN vezérigazgatója. Az olyan technológiák felhasználásával, mint a mesterséges intelligencia (AI), az adatok és a CRM, a pénzügyi szolgáltatók kiváló és személyre szabott ügyfélélményt teremthetnek, és megnyerhetik az ügyfeleket.

Ezt tovább bizonyítja, hogy a Salesforce-tanulmányban részt vevő szingapúri ügyfelek 63%-a azt mondta, hogy megosztana adatokat a jobb élményért cserébe. Ez azt sugallja, hogy az ügyfelek értékelik a személyre szabást, és rávilágít a digitális átalakulás elengedhetetlenségére.

Az eredmények azt is mutatják, hogy az ügyfelek pozitív érzelmeket és érdeklődést mutatnak az alternatív termékek és szolgáltatók feltárása iránt, a szingapúri ügyfelek 80%-a nyilatkozott úgy, hogy már vizsgált vagy tervez kriptovalutát.

A jobb digitális élmények és a szolgáltatóváltás iránti nyitottság egyértelmű vágya ellenére a tanulmány megállapította, hogy a szingapúri ügyfelek továbbra is emberi interakcióra vágynak, és a válaszadók 63%-a nyilatkozott úgy, hogy szolgáltatót váltana, ha a szolgáltatást személytelennek érzik.

A Salesforce tanulmány eredményei összhangban vannak a mai banki ügyfelekkel kapcsolatos egyéb kutatásokkal. Az Accenture 2023-as felmérése 49,000 XNUMX ember bevonásával kiderült hogy a fogyasztók minden generációban és szinte minden földrajzi területen továbbra is nagyra értékelik a szomszédságukban lévő fizikai bankfiókokat, és személyes kapcsolatot szeretnének kialakítani bankjaikkal.

A megkérdezett szingapúri válaszadók 69%-a nyilatkozott úgy, hogy szívesen lát bankfiókokat a szomszédságában, míg 71% jelezte, hogy konkrét és bonyolult problémák megoldása érdekében fordult bankfiókjához.

A globális pénzügyi ügyfelek nagyrészt elégedetlenek a jelenlegi digitális élményekkel

A Salesforce július 06-án közzétett Connected Financial Services jelentése egy több mint 6,000 pénzintézeti ügyfelet vizsgáló globális felmérés eredményeit osztja meg. A tanulmány azt kívánta megérteni, hogy a pénzügyi ügyfelek miért váltanak szolgáltatót, és mit keresnek az ügyfelek a nagyszerű digitális élményben. Arra is törekedett, hogy megértse az ügyfelek MI-vel, kriptovalutákkal és a pénzügyi térbe belépő fogyasztói márkákkal kapcsolatos véleményét.

A felmérés eredményei azt mutatják, hogy a pénzügyi ügyfelek világszerte összességében elégedetlenek jelenlegi pénzügyi szolgáltatóikkal: az ügyfelek mindössze 21%-a, 19%-a és 27%-a nyilatkozott úgy, hogy elégedett banki, biztosítási és vagyonkezelői szolgáltatójával.

Emellett a globális ügyfelek 39%-a, 24%-a és 20%-a nyilatkozott úgy, hogy a chatbotok, a szolgáltatások személyre szabása és más platformokkal való integráció kihívást jelent a jelenlegi pénzintézeteiknél, és nem elégítették ki igényeiket.

Mit akarnak a globális pénzügyi szolgáltatásokat nyújtó ügyfeleik, és mitől frusztráltak jelenlegi pénzügyi szolgáltatóiknál? Forrás: Connected Financial Services Report, Salesforce, 2023

A banki (61%), biztosítási (66%) és vagyonkezelési (73%) területen az ügyfelek többsége jelezte, hogy több személyre szabottságot szeretne, 73%-uk pedig azt várja, hogy a vállalatok megértsék egyedi igényeiket és elvárásaikat.

A globális pénzügyi ügyfelek nagyobb személyre szabást igényelnek, Forrás: Connected Financial Services Report, Salesforce, 2023

Az egyre digitálisabbá váló világ és a jobb digitális élmények iránti egyértelmű igény ellenére a globális ügyfelek továbbra is emberi és szemtől-szembe való interakcióra vágynak. A válaszadók többsége azt nyilatkozta, hogy a banki, biztosítási és vagyonkezelési területen a nem digitális interakciókat részesíti előnyben, mint például a telefonhívásokat vagy a személyes találkozókat, mint a digitálisakat.

Hogyan szeretnek az ügyfelek kommunikálni pénzügyi szolgáltatóikkal? Forrás: Connected Financial Services Report, Salesforce, 2023

És hasonlóan a szingapúri eredményekhez, a globális ügyfelek hajlamosabbak alternatív termékek és szolgáltatók felfedezésére, vagy akár váltani is, a válaszadók 61%-a nyilatkozott úgy, hogy kutatott vagy tervez kriptovalutakutatást.

A nem hagyományos pénzügyi beszállítók és termékek az elmúlt években egyre gyakoribbá váltak, ennek köszönhetően új kedvező szabályozás, a technológia fejlődése és a vásárlói szokások változása. Szingapúrban a digitális banki tevékenység felgyorsult, mivel a dereguláció arra ösztönözte az internetes cégeket, mint a Sea Group és a Grab, hogy belépjenek a piacra.

A Superapp üzemeltetője, a Grab és partnere, a Singtel 2022 augusztusában elindította digitális bankját. A GXS Bank névre keresztelt egység jelenleg a kiválasztott Grab és Singtel ügyfeleinek kínálja szolgáltatásait megtakarítási számlákkal és lekötött betétekkel. A partnerek összesített helyi ügyfélbázisa több mint hárommilliós, szerint a Nikkei Asia jelentésére. Eközben a Sea Group MariBank csak elérhető a csoport alkalmazottainak.

Egy másik tavaly indult online lakossági bank a Trust Bank. A Standard Chartered és Szingapúr legnagyobb szupermarket-lánca, a FairPrice Group partnersége, a Trust Bank a jelek szerint 2022. szeptemberi indulása óta némi előrelépést jelent, több mint 450,000 9 ügyfelet vonzott, és öt hónap alatt elérte a XNUMX%-os banki piaci részesedést Szingapúrban, CNBC. jelentett februárban.

Kiemelt kép forrása: Szerkesztése: Freepik

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Autóipar / elektromos járművek, Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• BlockOffsets. A környezetvédelmi ellentételezési tulajdon korszerűsítése. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://fintechnews.sg/76233/virtual-banking/salesforces-findings-show-that-consumers-crave-better-experiences-from-their-bank/