A felmérés szerint a szingapúriak továbbra is felkeresik az ATM-eket és a fiókokat annak ellenére, hogy banki alkalmazásokat használnak

Sok szingapúri még mindig használ ATM-eket és keres fel bankfiókokat, bár 10-ből kilenc szingapúri (88 százalék) havonta legalább néhány alkalommal használ mobilbankot.

A Lee Kuan Yew School of Public Policy (LKYSPP) és az UOB együttműködésében végzett bevezető országos felmérés a digitális befogadásról és rugalmasságról azt találta, hogy négyből három szingapúri használ ATM-et havonta többször, míg minden negyedik felkeresi bankja fiókját havonta többször.

Az idén több mint 2,000 szingapúri lakos megkérdezésével készült kutatás betekintést nyújt az inkluzív banki tevékenységbe, megvizsgálva a szingapúriak attitűdjét és magatartását a digitális banki szolgáltatások bevezetésével és a digitális rugalmassággal kapcsolatban.

A felmérésből kiderült, hogy az ATM-eket és bankfiókokat látogatók nem ellenállnak a mobilbank használatának, de valójában bennük a legnagyobb a mobilbank használatának szándéka.

Mindeközben a bankfiókokat soha nem látogató ügyfelek is nagy szándékot jeleznek a mobilbank használatára (5.6), ami azt jelzi, hogy a lakossági szegmensek elkülönülnek a banki digitalizáció iránt.

A szándék és az elfogadás közötti szakadék azt jelzi, hogy többet lehetne tenni a digitális banki szolgáltatások átvételének ösztönzése érdekében.

Dr. Reuben Ng

Dr. Reuben Ng, a Lee Kuan Yew Közpolitikai Iskola adjunktusa és a nemzeti tanulmány vezető kutatója elmondta:

„Az ATM-et használó és a bankfiókokat gyakran felkereső egyének kifejezték erős vágyukat a digitális bankolás bevezetésére, de nem tették meg.

Ez az a szegmens, amelyre a bankoknak összpontosítaniuk kell erőfeszítéseiket. A bizalom az első helyen áll azon kulcsfontosságú szempontok között, hogy az ügyfelek átveszik-e a digitális banki szolgáltatást.”

Tekintettel a szingapúri csalások növekvő és fejlődő tendenciájára, a felmérés másik szempontja az volt, hogy jobban megértsük a szingapúriak digitális rugalmasságát és azt, hogy mennyire érzékenyek a csalásokra.

A közhiedelemmel ellentétben az idősebb felnőttek nem a legfogékonyabbak a csalásokra, a 25 év alattiak pedig 10 százalékkal érzékenyebbek a csalásra, mint a 65 év felettiek.

Prof. Ng kifejtette, hogy „a digitális bennszülött fiatalok a legsebezhetőbbek, mivel a technológiával való könnyedségük csökkentheti a csalásokkal szembeni védekezést”.

Kevin Lam

Kevin Lam, a TMRW és a Group Digital Banking vezetője elmondta:

„Úgy gondoljuk, hogy a pénzügyi és digitális jártasság elengedhetetlen a mai világban, különösen a fiatalok számára.

Ezért indítjuk el az UOB TMRW #BetterTMRW pénzügyi ismeretek (FinLit) kezdeményezését, amely egy folyamatban lévő program, amely arra oktatja és irányítja ügyfeleinket, hogy legyenek pénzügyileg erősek és digitálisan hozzáértőek, hogy rendelkezzenek azzal a tudással, hogy el tudjanak haladni céljaik felé és elérjék azokat. pénzügyi biztonság."

Az UOB TMRW #BetterTMRW FinLit kezdeményezésének célja, hogy javítsa az ügyfelek pénzügyi ismereteit azáltal, hogy különféle, az egyes korcsoportokhoz igazított formátumokat alkalmaz, beleértve a vetélkedőket és videókat.

Az UOB TMRW #BetterTMRW FinLit kezdeményezése mellett az UOB 2020-ban elindította a My Digital Space programot, hogy a hátrányos helyzetű gyermekek számára digitális tanulási eszközöket és készségeket biztosítson annak érdekében, hogy tanulásukat ne zavarja meg a világjárvány.

A program részeként egy dedikált online tanulási forrásközpontot is létrehoztak, amely gazdagító forrásokat biztosít olyan területeken, mint a digitális állampolgárság, a pénzügyi ismeretek és a művészet, hogy lehetővé tegye a gyerekek számára, hogy készen álljanak a jövőre és pénzügyileg hozzáértők maradjanak.

2021 decemberéig az UOB azt mondta, hogy több mint 1,350 millió S$ értékű digitális eszközzel és oktatási forrással segített több mint 1.65 gyermek és ifjúsági kedvezményezett digitális oktatási igényeinek kielégítésében.