Az ügyfél a király: 360 fokos nézet elérése a hiperszemélyre szabott eredmények érdekében

Ezt a bejegyzést Ann Kuelzow, a pénzügyi szolgáltatások globális vezetője szponzorálta InterSystems.

A legfrissebb adatok szerint a pénzügyi szolgáltató cégek megdöbbentő 86%-a aggódik amiatt, hogy az adatokat felhasználják a szervezetükön belüli döntéshozatalra. Az InterSystems kutatása 554 pénzügyi szolgáltató vállalat vezetőjével, beleértve a kereskedelmi, befektetési és lakossági bankokat, világszerte 12 országban. Ez a bizalomhiány nagyrészt abból adódik, hogy képtelenség hozzáférni az összes szükséges forrásból származó adatokhoz, és az adatok eléréséhez szükséges idő. Tekintettel arra, hogy a pénzügyi szolgáltató cégek rengeteg adattal rendelkeznek, ez komoly aggodalomra ad okot, mivel a szervezetek kockázatot jelenthetnek, és súlyosan akadályozhatják a kulcsfontosságú üzleti kezdeményezéseket. Valójában a felmérésben részt vevő cégek több mint harmada e kihívások elsődleges hatását a vevőkről alkotott 360 fokos kép kialakításának nehézségében említette.

Ahogy a verseny fokozódik a pénzügyi szolgáltatási szektoron belül, a 360-as ügyfél olyan dolog, amelyet minden cégnek magabiztosan meg kell szereznie. Ez lehetővé teszi a cégek számára, hogy olyan termékeket, szolgáltatásokat és hiperszemélyre szabott, valós idejű élményeket biztosítsanak ügyfeleiknek, amelyekre életük minden területén számíthatnak. Ez azonban a pontos, konzisztens és valós idejű adatokhoz való hozzáférésen múlik, és minden érintkezési pontot lefed. Következésképpen a cégeknek először az adatarchitektúrájukkal kapcsolatos problémákkal kell foglalkozniuk.

Adatokkal kapcsolatos kihívások megoldása

A vevő holisztikus szemléletének kialakításához a cégeknek össze kell gyűjteniük minden egyes ügyfélről elérhető információt. Mivel az ügyfelek valószínűleg a cégen belüli különböző részlegekkel és személyzettel lépnek kapcsolatba, ez az információ több rendszerben és silóban is elterjedhet, beleértve a kereskedést, a megtakarításokat, a hitelkártyákat, a kölcsönöket, a biztosítást, a CRM-et, a támogatást, az adattárházakat, az adatforrásokat. , valamint egyéb alkalmazások és silók, valamint külső forrásokból és beszállítóktól származó adatok. Az adatok gyakran eltérő szerkezetűek és formátumúak, és eltérő elnevezési konvenciókat és metaadatokat követnek. Ezért ezeknek a szétszórt adatoknak a megértése jellemzően jelentős erőfeszítést és költséget igényel, és ezek felhasználása megalapozott, pontos és gyors döntések meghozatalára komoly kihívást jelent.

Miközben a szervezetek megpróbálják megoldani ezeket a problémákat, megjelentek az adatszövetek, egy új generációs architektúra-megközelítés, amely lehetőséget biztosít a pénzügyi szolgáltató cégek számára, hogy felgyorsítsák és egyszerűsítsék az adatvagyonhoz való hozzáférést az egész szervezetben. Ezt úgy teszi, hogy a szervezeten belül és kívül egyaránt csatlakozik a releváns adatokat tartalmazó meglévő rendszerekhez és adatsilókhoz, és igény szerint feldolgozza a releváns adatokat. Hozzáfér, integrálja és átalakítja az adatokat, ahogy kérik, valós idejű, konzisztens, harmonizált képet biztosítva a különböző forrásokból származó adatokról, mindezt egyetlen nézetből. Ez lehetővé teszi a cégek számára, hogy teljes, 360 fokos képet kapjanak az ügyfelekről.

Egy lépéssel tovább

Az intelligens adathálózat egy lépéssel továbbviszi ezt a megközelítést azáltal, hogy beépített analitikai képességeket biztosít, amelyek lehetővé teszik az üzleti felhasználók számára, hogy jobban megértsék az ügyfelek viselkedését és tevékenységeit, és akár előre jelezzék a jövőbeni viselkedések valószínűségét, például új szolgáltatások vásárlását, lemorzsolódást vagy reagálást. célzott ajánlatokat. Önkiszolgáló elemzési képességekkel is ellátja az üzletet, így az üzletág munkatársai informatikára támaszkodás nélkül kutathatnak bele az adatokba a válaszokért, kiküszöbölve az egyéni kérések informatikai részleg várólistájához való hozzáadásával járó szokásos késéseket.

Ez a következő generációs megközelítés a késleltetési problémák megoldásában is segít, mivel az intelligens adatszövetek lehetővé teszik az adatok tárolását a forrásrendszerekben, ahol igény szerint hozzáférnek azokhoz.

Ennek a megközelítésnek az elfogadása segít helyreállítani a cégek adataikba vetett bizalmát, biztosítva, hogy gyorsan hozzáférhessenek a következetes, megbízható és pontos információkhoz, amelyekre alapozzák a döntéseket, táplálják az adatokkal kapcsolatos kezdeményezéseket, és átfogó képet alakítsanak ki az ügyfélről.

A vásárlói élmény emelése

Az, hogy a szervezeten belüli és kívüli ügyféladatokat a 360-as ügyfél számára hasznosítani tudják, a cégek jelentősen jobb ügyfélélményt kínálnak. Például az ügyfél egyetlen nézetével a tanácsadók, a help desk és a támogatási csapatok azonnali válaszokat és javaslatokat tudnak adni az ügyfeleknek, és ezáltal javítják a szervezettel való együttműködésüket.

A 360-as ügyfélszámmal felvértezve a cégek az ügyfelek viselkedésének előrejelzésével is növelhetik bevételi forrásaikat, hogy maximalizálják a keresztértékesítési és a továbbértékesítési lehetőségeket. Például a különböző rendszerekből származó adatpontok tucatjainak beépítése és elemzése lehetővé teszi a cégek számára, hogy meghatározzák, mely ügyfelek válaszolnak a prémium hitelkártya-ajánlatokra, és melyek a legkevésbé valószínű, hogy fizetésképtelenné válnak. Ez lehetővé teszi a cégek számára, hogy azonosítsák, mely ügyfeleket célozzák meg bizonyos ajánlatokkal és szolgáltatásokkal. Hasonlóképpen, a cégek képesek lesznek megjósolni, mely ügyfeleket fenyegeti a lemorzsolódás, és előre megtehetik a megfelelő korrekciós intézkedéseket a lemorzsolódás csökkentése érdekében.

Ezek a képességek együttesen hozzájárulnak az ügyfeleknek kínált tapasztalatok és szolgáltatások emeléséhez, miközben a pénzügyi szolgáltató cégeket versenyelőnyök megteremtésében és megszilárdításában is segítik.

Az adatokba vetett bizalom helyreállítása

Végső soron az intelligens adatszerkezetek bevezetésével a cégek képesek lesznek leküzdeni azokat az adatszolgáltatási kihívásokat, amelyek jelenleg akadályozzák őket abban, hogy adataikat jobb döntések meghozatalára használják fel azáltal, hogy minden egyes vásárlóról teljesebb és aktuálisabb 360 fokos képet alkotnak. Az ügyfelek teljes és megbízható, 360 fokos rálátása révén a cégek erős pozícióban lesznek ahhoz, hogy új ügyfélkezdeményezéseket indítsanak el, javítsák az ügyfélélményt azáltal, hogy összefüggő és személyre szabott interakciókat és ajánlatokat biztosítanak a részlegek között, és kiemelik intézményüket.

Tudjon meg többet, és A teljes InterSystems itt olvasható >>