A Fintech partnerségek jelentősége (Alan Quinlan)

Egy olyan korszakban, amikor az ügyfelek elvárásai gyorsan emelkednek, minden eddiginél fontosabb, hogy a pénzügyi vállalkozások nagyszerű élményeket kínáljanak. Más iparágak, mint például az utazás és az e-kereskedelem, nyomon követik a gyors eredményeket, és kulcsfontosságú, hogy a pénzügyi vállalkozások ne maradjanak le.

Az intelligens, adatvezérelt digitális élmények kínálása erős ügyfélkapcsolatokat épít ki. Ez nemcsak felgyorsítja az értékteremtést és a piacra jutást, hanem abban is, hogy a pénzügyi vállalkozások továbbra is ügyfeleik fő pénzügyi szolgáltatói maradjanak. 

Ezenkívül a teljes mértékben elkötelezett ügyfelek jelentős előnyökkel járnak. A Gallup szerint a teljes mértékben elkötelezett lakossági banki ügyfelek 37%-kal több éves bevételt biztosítanak elsődleges bankjuknak, mint az aktívan elköteleződött ügyfelek. Ezeknek az elkötelezett ügyfeleknek általában több termékük van a bankjuknál, és magasabb betétegyenleget tartanak fenn számláikon.

A Digital Banking Report Lakossági banki trendek és prioritások 2023-ban feltárta, hogy a fintech cégekkel és külső megoldásszolgáltatókkal való együttműködés lehetővé tette a pénzügyi vállalkozások 60%-ának, hogy sikeresen megfeleljenek ügyfeleik digitális banki igényeinek. 

Sajnos sok pénzügyi vállalkozás nehezen tud lépést tartani a változó elvárásokkal. Gyakran nem ismerik mélyen ügyfeleik igényeit, és nem rendelkeznek a szükséges digitális szakértelemmel ahhoz, hogy kiaknázhassák azokat. Ennek részben az az oka, hogy nem tudnak hatékony személyre szabást biztosítani, mert nem rögzítik vagy elemzik a releváns adatokat. Enélkül a marketing és az ügyfelek sikerét végző csapatok nem tudják azonosítani a használati trendeket és a vásárlói betekintéseket, amelyekre építhetnének a jobb vásárlói élmény érdekében.

A probléma megoldása érdekében egyes pénzügyi vállalkozások olyan technológiai vállalatokkal lépnek kapcsolatba, amelyek a digitális technológiákra és az ügyfelek bevonására összpontosítanak. Ezek a partnerségek segítenek abban, hogy egyesítsék iparági know-how-jukat a digitális szakértelemmel, hogy mesterséges intelligencia-alapú, ügyfélközpontú platformokat hozzanak létre, amelyek gazdag, személyre szabott élményeket nyújtanak.

Az ügyfelek elkötelezettségének javítása egy másik nagy kihívás sok pénzügyi vállalkozás számára. Ez azonban önmagában is kihívást jelent: magasan személyre szabott élményt nyújtani, miközben egységes márkaélményt nyújt, nagy léptékben. Ez szinte lehetetlen a szükséges technológia és rendszerek nélkül.

A vevői elkötelezettség javításához gondolkodásmódváltásra is szükség van, a hagyományos termékközpontú megközelítéstől a vevőközpontú felé. Ha megfelelően történik, ez a fókuszváltás lehetővé teszi a pénzügyi intézmények számára, hogy új növekedési lehetőségeket találjanak azáltal, hogy több azonnali és jövőbeli értéket kínálnak az ügyfeleknek.

A legsikeresebb partnerségek azok lesznek, amelyek a tervezés által vezérelt platformokra összpontosítanak, bizonyított múlttal rendelkeznek, elfogultságot mutatnak a kivitelezés irányában, és rövid távú, fix áras innovációs szerződéseket kínálnak. Ily módon együttműködve a pénzügyi vállalkozások értékes adatokkal és tapasztalatokkal gazdagíthatják ügyfélélményeiket, és felgyorsíthatják innovatív szolgáltatásaik piacra kerülését.

A globális szintű partnerségek kialakítása nem mentes a kihívásoktól. A meredek értékelési korrekciók, a fokozott kereskedelmi ellenőrzés és a változó befektetési határidők csak néhány példa. A pénzügyi adatok és elemzések vezetőinek azonban továbbra is hangsúlyozniuk kell az adatok és az intelligencia fontosságát az ügyfelek tapasztalataiban. Az élvonalbeli digitális fejlesztési platformok lehetővé teszik a pénzügyi vállalkozások számára, hogy megbízható, személyre szabott információkat szolgáltassanak ügyfeleik pénzügyi jövőjéről.

A digitális technológiai és ügyfél-elköteleződési szakértőkkel stratégiai partnerséget jelentő pénzügyi vállalkozások jobban felkészültek arra, hogy megfeleljenek ügyfeleik egyre növekvő elvárásainak.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoAiStream. Web3 adatintelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• A jövő pénzverése – Adryenn Ashley. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs