Az igazság az RPA Citizen fejlesztéséről a banki szolgáltatásokon belül

Az alacsony kódszámú alkalmazásokhoz való hozzáféréssel bárki építhet automatizálást egy bankon belül, de ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy mindenkinek meg kell tennie. Az állampolgárok fejlesztése a banki folyamatok automatizálási területének széles körben megvitatott témája, mivel a bankok lineárisan összpontosítanak az automatizálási programok méretére.  

A robotos folyamatautomatizálás (RPA) az iparág egyik legszélesebb körben használt technológiája a nagy léptékű, ismétlődő folyamatok automatizálására a betéti műveleteken, a hitelműveleteken, a hitelkártya-feldolgozáson és más háttérfunkciókon belül.   

A banki ágazatban az RPA kihasználásának egyik legértékesebb és legáltalánosabb módja a kockázat csökkentése és a megfelelés fokozása, ami igaz a KYC-hez, a pénzmosás elleni küzdelemhez és a közzétételekhez kapcsolódó automatizálásokra. E célt figyelembe véve a bankoknak biztosítaniuk kell, hogy az automatizálási erőfeszítések többsége, ha nem az összes, hozzájáruljon ehhez a célhoz. 

A polgárok fejlesztésének előnyei 

A Citizen fejlesztők nem IT-alkalmazottak, akik alacsony kódú platformokat használnak alkalmazások, illetve RPA állampolgári fejlesztők esetében automatizálások készítésére.  

Az állampolgári fejlesztők napi feladatok automatizálására való bevonásának egyik előnye, hogy felszabadítja a fejlesztőket attól, hogy a szervezeten belüli legösszetettebb projektekre összpontosítsanak.   

Az IT-részlegekre nehezedő csökkentett teher költséghatékony lehet, és növeli a hatékonyságot, ha az automatizálást megfelelően építik fel és hajtják végre. A polgárok fejlődése a digitális átalakítási kezdeményezések iránti fokozott elkötelezettséghez, a munkavállalói elégedettség növekedéséhez és az innovációra való fokozottabb összpontosításhoz is vezet. 

Kapcsolódó cikk: Salesforce – Automatizálás és alacsonyabb stresszszintek 

A polgárok fejlődésének kockázatai 

A Citizen Developmentnek van egy sötét oldala is a bankok számára. Tekintettel arra, hogy a bankoknak be kell tartaniuk a megfelelőségi előírásokat és csökkenteni kell a kockázatokat, a lakossági fejlesztők fokozott kockázatot generálhatnak, ha megfelelő irányítás, felügyelet és felügyelet nélkül telepítik az automatizálást.  

Az állampolgári fejlesztések automatizálásával kapcsolatban két elsődleges szempont az irányítás és az automatizálás biztonsága. Kritikus fontosságú szabványosított protokollok létrehozása az automatizálások fejlesztéséhez, telepítéséhez és karbantartásához.  

A központosított kódellenőrzési eljárás megkönnyíti a használatot, kiküszöböli a redundanciát és lehetővé teszi a kód újrafelhasználását. Például egy bot számára felesleges ugyanazon kód különböző verzióinak létrehozása, hogy bejelentkezzenek egy általánosan használt banki alkalmazásba. Ezt a kódot egyszer létre kell hozni, és a bankon belül minden fejlesztőnek használnia kell.   

A fejlesztéshez, teszteléshez és gyártáshoz külön környezeteket kell használni. A felhasználóknak hozzáféréssel kell rendelkezniük az adatokhoz egy alacsony kódszámú automatizálási alkalmazásban szerepkör és részleg alapján. Ezután a tesztkörnyezetben azonosíthatják a kivételeket és a hibákat, nem pedig akkor, amikor egy bot éles állapotban van. 

Bevált gyakorlatok Citizen fejlesztők számára 

A formalizált polgárfejlesztési programnak többszintű kockázatértékelési kerete van. Minden folyamatot a legegyszerűbb formájában alacsony, közepes vagy magas kockázatúnak tekinthetünk természetük, összetettségük és függőségeik alapján. 

Ez lehetővé teszi egy kialakult keretrendszer kialakítását, amelyet a polgári fejlesztők be tudnak tartani. Az a legjobb gyakorlat, ha az állampolgári fejlesztők az alacsony kockázatú folyamatokra összpontosítanak, amelyeket egy belső automatizálási CoE (Center of Excellence) gondosan felügyel.  

Amikor a lakossági fejlesztők automatizálnak, a legjobb gyakorlat az alacsony kockázatú, alacsony bonyolultságú folyamatokra összpontosítani, amelyek hozzáadott értéket adnak anélkül, hogy befolyásolnák a működés szempontjából kritikus funkciókat. Az összetett vállalati automatizálásokhoz széleskörű tudással és tapasztalattal rendelkező, kizárólag játékot folytató fejlesztőket kell bevonni, biztosítva, hogy minden automatizálás a lehető legerősebb legyen.  

Azonban a legtöbb magánszemély egy banknál soha nem lesz állampolgári fejlesztő. Ezért a bankon belüli egyének 100%-a számára szélesebb körű hatást érhet el annak megértése, hogy mit lehet automatizálni olyan technológiákkal, mint a robotizált folyamatautomatizálás és az intelligens dokumentumfeldolgozás. 

Hasonlítsa össze ezt a műszakilag hajlamos emberek drasztikusan alacsonyabb százalékával, akik alkalmasak automatika építésére, végrehajtására és karbantartására a napi munkájuk során. 

Széleskörű belső támogatás az automatizáláshoz 

Köztudott, hogy a vezetői részvétel kulcsa egy sikeres, hosszú távú automatizálási programnak. Nem szabad azonban figyelmen kívül hagyni az alulról felfelé irányuló megközelítést. A bankon belül minden alkalmazottnak meg kell értenie az automatizálás működését.  

Az automatizálással kapcsolatos egyik leggyakoribb tévhit az, hogy ez a feladat helyettesíti a munkahelyeket. A valóságban az automatizálást eleve úgy tervezték, hogy támogassa az embereket, és képessé tegye az embereket arra, hogy hatékonyabban tudják kezelni a meglévő munkaterhelést, és végső soron többet végezzenek kevesebbel.  

A bankokon belüli széleskörű automatizálási ismeretek és bevásárlás lehetővé teszi az együttműködést és a legnagyobb hatású automatizálási jelöltek benyújtását a téma szakértőinek, osztályvezetőknek, folyamatmenedzsereknek és operatív vezetőknek.  

A cél az automatizálás kiaknázása a hétköznapi és ismétlődő feladatoknál, hogy az emberek a legnagyobb értékű feladatokra összpontosíthassanak. 

Kapcsolódó cikk: Gartner – A 10 legjobb automatizálási hiba 

Az RPA jövője a banki szektorban  

A megtérülés nem csak az FTE (Full-Time Employee) megtakarításokról szól. Az olyan terminológia használata, mint az FTE, fokozatosan elavulttá válik, mivel elsősorban kezdeti megközelítésként használták az automatizálási programok hatékonyságának lehető leglineárisabb értékelésére.  

Azonban elmozdulás történt, mivel az automatizálásnak számos olyan, széles körben elterjedt előnye van, amelyek nem olyan könnyen számszerűsíthetők, mint például a hibaarány csökkenése, az azonnali feldolgozás, az API-k kiépítéséhez szükséges jelentős pénzügyi befektetések csökkentése, valamint a folyamatvégrehajtás gyorsabb sebessége. 

Ezen túlmenően az automatizálási fogyasztók sokkal stratégiaibbak az automatizálási platformok használatában, anélkül, hogy komoly licencelési platformköltségek merülnének fel, amelyek általában felemésztik a megtérülést és megakadályozzák a méretezést. A banki szektorban népszerű lehetőségek állnak rendelkezésre a vállalati intelligens automatizálási platformokhoz olyan ügyfélbarát árképzési modellekkel, mint az OpenBots és a Microsoft Power Automate. 

Az RPA Citizen Development alternatívája  

A legjelentősebb érték, amit a lakossági fejlesztők nyújthatnak, az az egyéni feladatok és folyamatok ismerete a bank egyes részlegeiben. A CoE-k nem tudnak nagy hatású, minőségi automatizálást megvalósítani anélkül, hogy minőségi folyamatokat kellene automatizálniuk.  

Nem kell mindenkinek teljes értékű állampolgári fejlesztővé válnia. A bankok nagyobb haszonra tehetnek szert, ha biztosítják alkalmazottaik számára, hogy megértsék, hogyan működik az RPA, és hol tudják alkalmazni az RPA elterjedésének és szélesebb körű használatának növelése érdekében. 

Kapcsolódó cikk: A polgárok fejlesztésének kihívásai és előnyei 

Gabriel Skeltonról 

A banki és jelzálog-automatizálási megoldások igazgatójaként Gabriel előrecsomagolt és testreszabott automatizálási megoldások létrehozásáért felelős, amelyek lehetővé teszik a bankok, hitelszövetkezetek és jelzáloghitelezők számára a digitális átalakulást. 

A folyamatfelderítésben és -elemzésben tanúsított Gabriel a cégek skálázható munkafolyamat-automatizálásával való párosítására specializálódott. Több mint öt éves tapasztalattal rendelkezik a pénzügyi szolgáltatások, a vállalati technológia és a digitális átalakulás területén. 

Gabriel a floridai Coral Springsben él feleségével és fiával.