Évszázados történelem és évtizedek a főutcán azt jelenti, hogy a hagyományos bankok, mint például az Egyesült Királyság „nagy négyes” Barclays, Lloyds, HSBC és Natwest, gyakran a legmegbízhatóbb, legvonzóbb lehetőségnek tartják az ügyfelek. Mivel azonban az Egyesült Királyság megkezdte az engedélyezést
Az új bankok több mint egy évtizeddel ezelőtti megnyitásával számos kihívó jelent meg. Ezen bankok közül sok fejlett technológiát használ az innovatív pénzügyi szolgáltatások létrehozására, amelyek új ügyfeleket vonzanak.
Elméletileg ezek a „neobankok” nagy sikert arattak. Az Egyesült Királyságban, körülbelül 20 millió fogyasztó most használj kihívó bankot, míg a Starling Bank, a First Direct és a Monzo foglalják el a
az első három hely az Egyesült Királyság ügyfél-elégedettségi értékelésében. Azonban ezek közül a neobank ügyfelek közül csak egy
ötben ténylegesen elsődleges bankszámlájukként használják. Ezek a feltörekvő csillagok továbbra is problémákkal szembesülnek az ügyfelek hosszú távú bizalmával kapcsolatban az inkumbensekkel összehasonlítva? És képesek-e valaha legyőzni őket? Lássuk.
Banki tevékenység a komfortzónán belül
Valójában a statisztikák azt mutatják, hogy bár a neobankok megragadták az ügyfelek szívét, mégsem hódították meg az elméjüket. A britek több mint kétharmada (68%)
azt mondják, hogy megbíznak hagyományos bankjukban, míg kevesebb mint egyötöde (17%) ért egyet azzal, hogy a digitális kihívó bankok ugyanolyan megbízhatóak és megbízhatóak. Az ügyfelek azt is elmondták, hogy szívesebben bankolnának egy hagyományos intézményben, mint egy neobankkal (47% vs. 11%), és ha mindkét fél
Ugyanazt a pénzügyi szolgáltatási terméket hozták ki, az inkumbens által kínált terméket választanák (45% vs. 7%). Miért ez?
Az egyik elmélet a tehetetlenség. Sok ügyfél 18 éves kora körül nyitja meg első bankszámláját mentorok, például szülők, nagyszülők és idősek javaslatára. Ezek a „befolyásolók” általában erősebben kötődnek a hagyományos bankokhoz, és ajánlásokat tesznek
Eszerint. És miután fiatal felnőttként kapcsolatba lép egy bankkal, gyakran alig van motiváció a változtatásra.
Eközben a világ néhány legnagyobb kortárs bankjának összeomlása tovább ronthatta a digitális szolgáltatásokba vetett bizalmat. Csak 2023 tavaszán az Egyesült Államok szenvedett a négy legnagyobb közül három
bankcsődök a történelemben mivel a First Republic Bank, a Silicon Valley Bank és a Signature Bank csődbe ment 556 milliárd dolláros vagyonnal. Ha a hagyományos bankok több száz évet és számos pénzügyi összeomlást képesek túlélni, miért bíznánk meg másban?
Ez a bizalomhiány óriási probléma az Egyesült Királyság kihívó bankjai számára, és időbe telik, amíg leküzdik. Tehát hogyan építhetnek a digitális bankok bizalmat és elfogadást, és hogyan válhatnak az ügyfelek első számú választásává? Lássuk.
1. Kínáljon ellenállhatatlan vásárlói élményeket
Napjainkban sok napi vásárlási döntésünk gyakran az árakon múlik, különösen az összehasonlító weboldalak és a Tesco Clubcard ajánlatok korában. De mivel a legtöbb banki szolgáltatás bárki számára ingyenes, nehéz lehet az ügyfeleket rávenni a váltásra
ismerős banki szolgáltatójuktól. Ehelyett a digitális bankok bizalmat szerezhetnek, és tapasztalataik révén kitűnhetnek az inkumbensek közül. Mint említettük, a neobankok már az ügyfelek elégedettsége tekintetében vezetik az örökölt bankokat. Tehát az egész arról szól, hogy növeljük ezt az előnyt hozzáadással
több kiemelkedő szolgáltatást, amíg szinte lehetetlenné válik a fogyasztók számára, hogy máshol bankoljanak.
Különösen az agilis kihívó bankok növelhetik piaci részesedésüket azáltal, hogy gyorsabban fordulnak, mint a hagyományosak, hogy megfeleljenek az ügyfelek új, sürgető igényeinek. Sok brit például nehezen tudja kezelni pénzügyeit a mai megélhetési költségek válságában. Kiaknázással
Ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) technológia segítségével a neobankok gyorsan elemezhetik ügyfeleik banki adatait, és 360-as profilt készíthetnek az egyedi helyzetről.
Ezután a bank ingyenes házon belüli tanácsadókkal vagy pénzkezelési eszközökkel összekapcsolhatja azokat, akiknek különösen nehéz a helyzet, és személyre szabott támogatást nyújtanak számukra, hogy biztonságosan eligazodjanak a változékony gazdaságban. Ez egy egyszerű módja a hosszú távú ügyfélkapcsolatok biztosításának,
val vel kutatás a JD Powertől azt mutatja, hogy „az ügyfelek lakossági bankokkal kapcsolatos általános elégedettsége 155 ponttal nő (1,000 pontos skálán), amikor az ügyfelek erre hivatkoznak
bankjuk támogatja őket a nehéz gazdasági időkben.”
Mindeközben a neobanknak is a technológia élvonalában kell maradniuk. A fejlett, mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotoktól az automatizált online csatlakozásig, a hiper-személyre szabáson át a többcsatornás elköteleződésig, olyan szolgáltatásokat kínálva, amelyek megfelelnek, sőt meg is haladják a digitális elvárásokat.
Az olyan natív ügyfelek, mint a Z generáció, azt jelentik, hogy a kihívó bankok az első számú választási lehetőséggé válnak a fiatalabb ügyfelek számára, miközben a domináns vásárlóerő-termeléssé válnak.
2. Biztosítsa a stabilitást viharos időkben
A kiemelkedő tapasztalatok mellett a kihívó bankoknak biztonságot és stabilitást is kell kínálniuk – különösen a mai kiszámíthatatlan gazdaságban.
A hagyományos bankok jól ismerik ezt, hiszen évtizedek óta küzdöttek le a pénzügyi válságok és bűnök ellen. És bár azt várnánk, hogy a műszakilag hozzáértő digitális eszközök az online biztonság élvonalába tartoznak, a
2022-es FCA felülvizsgálat hiányosságokat talált egyes kihívó bankok pénzügyi bûnözés elleni védekezésében, és bizonyos esetekben még az is kiderült, hogy „a kihívó bankok nem rendelkeztek pénzügyi bûnözési kockázatértékeléssel ügyfeleik számára”.
Alapvetően az ügyfelek csalók és kiberbűnözők általi fenyegetésekkel szembeni védelme minden digitális vállalkozás számára prioritás kell, hogy legyen. Tehát a neobankoknak meg kell őrizniük védjegyük agilitását, miközben meg kell őrizniük ugyanazt a biztonsági szintet, mint hagyományos versenytársaiknak.
Ahogy a banki csődök és a rekord infláció felütötte a fejét, a kihívóknak be kell fektetniük a biztonságon és az átláthatóságon alapuló szilárd infrastruktúrákba. Ez nemcsak a pénzük biztonságáról fogja megnyugtatni az ügyfeleket, hanem banki tevékenységük hosszú élettartamáról is
szolgáltatót.
3. Végső soron az elveket helyezze a profit elé
A múltban a hagyományos bankok gyakran nem tudtak pozitív képet alkotni a közvéleményről, részben olyan tévedések miatt, mint a pénzügyi termékek téves értékesítése a kiszolgáltatott fogyasztóknak, és a bónuszok szétosztása szélesebb körű gazdasági összeomlások során. Ahogy az Egyesült Királyság ingadozik
A recesszió körül még fontosabb, hogy a kihívó bankok az ügyfelek bizalmának kivívásán és fenntartásán dolgozzanak helyesen.
A neobankok kiemelése érdekében csak olyan termékeket célozhatnak meg az ügyfeleknek, amelyekre valóban szükségük van. Itt a hiperperszonalizáció kulcsszerepet játszhat. A pártatlan pénzügyi tanácsadás mellett a kihívók finom, új támogatási mechanizmusokat is kínálhatnak – pl.
egy okostelefon-értesítés, amely emlékezteti az ügyfeleket, hogyan kerülhetik el a többletdíjat az online vásárlás során.
Végső soron a bizalmat azáltal lehet kiérdemelni, hogy megmutatod valakinek, hogy valóban törődsz vele, és a banki ügyek sem különböznek egymástól. Talán ez az a terület, ahol a neobankok a legnagyobb előrelépést tehetik „négy nagy” riválisaikkal szemben. Hiszen a méretben és a nyereségben versenyezni hiábavaló
ebben a jelenlegi szakaszban. A bizalom és hűség kivívására, valamint az értelmes ügyfélélmények megteremtésére összpontosítva a kihívók elkezdhetik levágni az inkumbenseket, míg végül a számok következnek.
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
- PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://www.finextra.com/blogposting/25941/trust-the-funds-how-new-challenger-banks-can-earn-the-confidence-of-customers?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :is
- :nem
- 1
- 20
- 2022
- 2023
- a
- Rólunk
- elfogadás
- Eszerint
- Fiók
- tulajdonképpen
- hozzáadott
- hozzáadásával
- Felnőtt
- fejlett
- Fejlett technológia
- tanács
- tanácsadók
- Társult
- Után
- ellen
- A fenyegetések ellen
- kor
- agilis
- Augusztus
- AI-hajtású
- Minden termék
- majdnem
- kizárólag
- mentén
- már
- Is
- elemzés
- és a
- bármilyen
- bárki
- tetszetős
- VANNAK
- TERÜLET
- körül
- AS
- értékelések
- Eszközök
- At
- vonz
- Automatizált
- elkerülése érdekében
- el
- Bank
- bankszámla
- Banking
- Banks
- Barclays
- BE
- válik
- válik
- kezdődött
- kezdődik
- Legnagyobb
- Billió
- bónuszok
- mindkét
- Mindkét fél
- hozott
- épít
- üzleti
- de
- by
- TUD
- rögzített
- ami
- bizonyos
- kihívó
- kihívó bank
- Challenger Banks
- kihívást
- változik
- chatbots
- csip
- választás
- CO
- összeesik
- kombinált
- kényelem
- képest
- összehasonlítás
- versengő
- versenytársak
- bizalom
- Csatlakozás
- Fogyasztók
- kortárs
- ellenőrzések
- teremt
- létrehozása
- Bűncselekmény
- Crimes
- válságok
- válság
- CRM
- kritikus
- Jelenlegi
- vevő
- Vevői elégedettség
- Ügyfelek
- vágás
- kiberbűnözők
- dátum
- napról napra
- évtized
- évtizedek
- határozatok
- DID
- különböző
- nehéz
- digitális
- digitálisan
- Digitálisan
- közvetlen
- do
- Ennek
- uralkodó
- le-
- két
- alatt
- pénzt keres
- szerzett
- bevételt hozó
- Gazdasági
- gazdaság
- él
- választható
- más
- máshol
- alakult
- eljegyzés
- biztosítására
- különösen
- Még
- EVER
- haladja meg
- vár
- várakozások
- Tapasztalatok
- kiterjedő
- Arc
- Sikertelen
- hibák
- ismerős
- gyorsabb
- FCA
- díjak
- Végül
- Pénzügyek
- pénzügyi
- pénzügyi tanácsadás
- pénzügyi termékek
- pénzügyi szolgáltatások
- pénzügyi-bűnözés
- megtalálása
- Finextra
- vezetéknév
- Összpontosít
- következik
- A
- A fogyasztók számára
- Forefront
- talált
- négy
- csalók
- Ingyenes
- ból ből
- alapok
- további
- hiábavaló
- Gen
- Gen Z
- generáció
- hitelesen
- nagy
- legnagyobb
- Nő
- átadása
- hasznosítása
- Legyen
- tekintettel
- headline
- Headlines
- segít
- itt
- Magas
- történelem
- Találat
- Hogyan
- azonban
- HSBC
- HTTPS
- hatalmas
- Több száz
- hiperperszonalizáció
- if
- kép
- pártatlan
- lehetetlen
- in
- háruló
- egyéni
- tehetetlenség
- infláció
- infrastruktúrák
- újító
- példa
- helyette
- Intézmény
- bele
- befektet
- kérdés
- kérdések
- IT
- ITS
- jpg
- Kulcs
- hiány
- legnagyobb
- vezet
- Örökség
- kevesebb
- szintek
- mint
- kis
- Lloyd's
- hosszú lejáratú
- hosszú élet
- néz
- Hűség
- fenntartása
- csinál
- Gyártás
- kezelése
- vezetés
- menedzsment eszközök
- sok
- piacára
- piaci részesedés
- Lehet..
- jelent
- jelentőségteljes
- Találkozik
- említett
- mentorok
- millió
- elmék
- pénz
- pénzkezelési
- Monzo
- több
- a legtöbb
- Motiváció
- többcsatornás
- kell
- bennszülött
- NatWest
- Keresse
- Szükség
- igények
- neobank
- Neobankok
- Új
- nem
- bejelentés
- Most
- számok
- számos
- of
- kedvezmény
- ajánlat
- felajánlott
- felajánlás
- Ajánlatok
- gyakran
- on
- Beszállás
- egyszer
- ONE
- online
- csak
- nyitva
- nyitás
- opció
- or
- mi
- ki
- kiemelkedő
- felett
- Overcome
- szülők
- rész
- különös
- különösen
- fél
- múlt
- érzékelt
- talán
- Személyre
- vedd
- Hely
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- játszani
- pont
- pozitív
- hatalom
- ár
- elsődleges
- elvek
- prioritás
- Termékek
- Termékek
- nyereség
- védelme
- ellátó
- amely
- nyilvános
- Vásárlás
- beszerzési
- tesz
- gyorsan
- egészen
- Inkább
- értékelés
- megnyugtatni
- recesszió
- Ajánlást
- ajánlások
- rekord
- kapcsolat
- Kapcsolatok
- megbízható
- marad
- Köztársaság
- kutatás
- kiskereskedelem
- felfedve
- jobb
- emelkedik
- felkelő
- felszálló csillagok
- Kockázat
- rivális
- Szerep
- biztosan
- Biztonság
- Mondott
- azonos
- elégedettség
- azt mondják
- Skála
- biztonság
- biztonság
- Szolgáltatások
- Megosztás
- kellene
- előadás
- mutató
- aláírás
- Szilícium
- Silicon Valley
- Silicon Valley Bank
- Egyszerű
- óta
- helyzet
- Méret
- okostelefon
- So
- szilárd
- néhány
- Valaki
- tavasz
- Stabilitás
- Színpad
- állvány
- Starling Bank
- Csillag
- kezdet
- statisztika
- Még mindig
- utca
- erősen
- siker
- támogatás
- Támogatja
- túlélni
- kapcsoló
- Vesz
- cél
- Technológia
- Inkább
- feltételek
- Tesco
- mint
- hogy
- A
- A terület
- Az Egyesült Királyságban
- azok
- Őket
- elmélet
- Ott.
- Ezek
- ők
- ezt
- azok
- fenyegetések
- három
- Keresztül
- idő
- alkalommal
- nak nek
- mai
- szerszámok
- felső
- kemény
- védjegy
- hagyományos
- Átláthatóság
- valóban
- Bízzon
- megbízható
- turbulens
- kétharmadát
- Uk
- Végül
- alátámasztott
- kiszámíthatatlan
- -ig
- tiszteletben
- sürgős
- us
- használ
- segítségével
- Völgy
- járatos
- illó
- vs
- Sebezhető
- Út..
- gyengeségek
- honlapok
- JÓL
- amikor
- ami
- míg
- miért
- szélesebb
- lesz
- val vel
- belül
- Munka
- világ
- év
- te
- fiatal
- fiatalabb
- zephyrnet