A WhatsApp a kisvállalkozásokra helyezi a hangsúlyt; Fogadások közösségi kereskedelemre és chat-alapú élményekre

A közösségi hálózatépítő óriás, a Meta Platforms a kereskedelemhez és a fizetésekhez kapcsolódó lehetőségeket célozza meg, kihasználva a WhatsApp népszerűségét a feltörekvő piacokon, hogy az üzenetküldő alkalmazást alapvető kommunikációs eszközként és értékesítési csatornaként hozza létre a kisvállalkozások számára.

Ez a törekvés az elmúlt évben az ázsiai-csendes-óceáni (APAC) stratégiai partnerekkel való integráción és az azokhoz való befektetéseken keresztül valósult meg.

Indiában a WhatsApp indított néhány héttel ezelőtt a JioMart e-kereskedelmi platformmal való együttműködése lehetővé tette az emberek számára, hogy böngészhessék a JioMart katalógust, termékeket helyezzenek kosarukba, és fizessenek a vásárlások befejezéséért, mindezt a WhatsApp-on belül.

Az integráció jelenti az első végpontok közötti vásárlási élményt a WhatsAppban, mondta a Meta. A JioMart a Reliance Industries Jio Platforms része, egy indiai technológiai vállalat, amely a Meta közel 6 milliárd dollárt fektetett be elején 2020.

Szingapúrban a cég a közelmúltban befektetett a Take Appban, egy olyan platformon, amely lehetővé teszi az üzletek számára, hogy saját webhelyet építsenek fel, hogy online rendeléseket vegyenek fel, és egyszerűen futtassák a WhatsApp hírlevél kampányokat.

A 1,000 ország 30 kereskedőjét magába foglaló platform elsősorban az éttermekre összpontosít, de azt állítja, hogy működik többek között pékségekkel, élelmiszerboltokkal és szépségszalonokkal is.

A Take App alapszolgáltatása ingyenes, de a vállalat prémium szolgáltatásokat kínál, például fejlett elemzéseket, korlátlan képfeltöltést és egyéni domain neveket.

Ezek a közelmúltbeli fejlemények illusztrálják, hogy a Meta a közösségi kereskedelemre és a chat-alapú élményekre összpontosít népszerű üzenetküldő alkalmazásában, ahol Mark Zuckerberg vezérigazgató már bullish tovább.

Ez az út hasonló ahhoz a pályához, amelyet a régió egyes úgynevezett szuperalkalmazásai követnek, először egy nagy felhasználói bázis felépítésére összpontosítanak, majd több szolgáltatásra terjeszkednek, hogy végül egy mindent magába foglaló, önálló kereskedelmi és kommunikációs online platformmá váljanak.

A kínai WeChat például üzenetküldő alkalmazásként indult, mielőtt hozzáadta volna a fizetést, az e-kereskedelmet, a videojátékokat, a videokonferenciákat és még sok mást. 2018-ban a világ legnagyobb önálló mobilalkalmazása lett több mint 1 milliárd havi aktív felhasználóval.

A Meta 2014-ben vásárolta fel a WhatsApp-ot elképesztő 22 milliárd dollárért, de az üzlet soha nem volt igazán nyereséges. Remélve, hogy ezen változtat, a cég az elmúlt néhány évben az alkalmazáson belüli vásárlási lehetőségek és fizetési lehetőségek fejlesztésére összpontosított, kifejezetten a kisvállalkozásokat célozva meg.

2018-ban elindította a WhatsApp Business szolgáltatást, amely olyan vállalkozások igényeit szolgálja több mint két fő összetevő: egy ingyenes alkalmazás a vállalkozások számára az ügyfelekkel való közvetlen kommunikációhoz, és a WhatsApp Business API a nagyobb vállalatok számára, amely az első 1,000 után minden beszélgetésért díjat számít fel a vállalatoknak.

Prémium szolgáltatások várható hamarosan megjelenik a WhatsApp Business rendszerben, így például a vállalatok akár tíz eszközön is kezelhetik a csevegéseket, és testreszabható WhatsApp kattintással csevegő linkeket használhatnak.

A kattintással csevegő hirdetések lehetővé teszik, hogy a hirdetésre kattintó emberek közvetlenül a vállalkozással folytatott beszélgetésbe kerüljenek a WhatsApp, Messenger vagy Instagram szolgáltatásban. A funkció már sikerpont a WhatsApp számára az elmúlt években, és várhatóan a Meta előrehaladásának fő növekedési hajtóereje lesz.

A WhatsApp India legnépszerűbb üzenetküldő alkalmazása, több mint 400 millió felhasználóval büszkélkedhet. A cég elkezdett dolgozni 2017 elején megkezdték a kísérletek és tesztek bevezetését, de aggályok merültek fel az adatvédelem és a fizetési piacon zajló tisztességtelen verseny miatt.

A WhatsApp fizetési funkciója, amely lehetővé teszi a peer-to-peer (P2P) tranzakciókat, végül 2020-ban indult, de a National Payments Corporation of India, a fizetési szervezet felügyeli a széles körben népszerű Unified Payment Interface (UPI) eszközt, az ország valódi időfizetési rendszer, a bevezetést 40 millió felhasználóra korlátozta. Az a határ meghosszabbították 100 millióra 2022 áprilisában.

A fizetési lehetőség India mellett Brazíliában is elérhető. 2019-ből származó jelentések utaltak rá a fizetési funkciók legközelebb Indonéziába érkezhetnek.

Több mint 100 millió felhasználóval, Indonézia is a WhatsApp világ öt legnagyobb piacának egyike. Ez egyben Délkelet-Ázsia legnagyobb gazdasága is gyorsan növekvő e-kereskedelmi szektorral tervezett 83-re eléri a 2025 milliárd USD-t, ami a 32-es 2021 milliárd USD-ről nő.

Kiemelt kép forrása: meta