Miért érdemes a vállalkozásoknak mesterséges intelligenciát használni a természetes nyelvi feldolgozáshoz?

A mesterséges intelligencia (AI) számos ígéretes alkalmazást kínál manapság a vállalkozások számára. A legtöbb ilyen használati eset az adatközpontú, logikus döntéshozatal körül forog, de az AI olyan árnyalt és kreatív területeken is hasznos lehet, mint a nyelv. A természetes nyelvi feldolgozás (NLP) tökéletes példa erre.

Az NLP jelentős előrelépéseket tett az elmúlt néhány évben, de mi is pontosan ez a technológia, és miért érdemes használni? Itt van egy közelebbi pillantás.

Mi a természetes nyelv feldolgozása?

A természetes nyelvi feldolgozás az AI egyik ága, amely megtanítja a gépeket az emberi nyelv megértésére és használatára. Ez magában foglalja a szöveget és a beszédet, valamint a mondanivaló megértését és az eredeti mondatok generálását. Ez a technológia a helyesírási és nyelvtani eszközök, például a Grammarly mögött, és lehetővé teszi, hogy az intelligens asszisztensek, például a Siri beszéljenek a felhasználókkal.

Az NLP nem feltétlenül új, de egyre népszerűbb. Az IBM Global AI Adoption Index szerint majdnem az AI-t alkalmazó vállalkozások fele ma NLP-alkalmazásokat használnak, és 25%-uk tervezi, hogy hamarosan bevezeti ezeket az eszközöket.

„Az NLP a helyesírási és nyelvtani eszközök, például a Grammarly mögött meghúzódó technológia, és lehetővé teszi, hogy az intelligens asszisztensek, például a Siri beszéljenek a felhasználókkal.” 

Az emberi nyelv összetett és árnyalt, ezért a gépek hagyományosan nehezen értik meg. A közelmúltbeli fejlesztések azonban elkezdték leküzdeni ezeket az akadályokat, és az NLP-modellek, mint például a ChatGPT, a címlapok címére kerültek az emberek nyelvi képességeivel vetekedő emberekkel szemben.

Miért érdemes a vállalkozásoknak NLP-t használniuk?

Az NLP remek kiindulópont, ha AI-ba szeretne befektetni, függetlenül attól, hogy vállalkozása mit csinál. Íme néhány ok, amiért számos területen hasznos lehet.

Ügyfélszolgálat fejlesztése

Az ügyfélszolgálat az NLP egyik legnépszerűbb és legelőnyösebb alkalmazása. Ezt a saját bőrén tapasztalta, ha beszélt egy chatbottal, amikor kérdései voltak egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban.

A chatbotok ideális módot jelentenek az ügyfélszolgálat javítására, mivel lehetővé teszik, hogy a hét minden napján, 24 órában válaszoljon az ügyfelek kérdéseire, még minimális személyzettel is. Egyes felhasználók problémái túl bonyolultak ahhoz, hogy a bot kezelni tudja, de ennek megfelelően átadhatják azokat az emberi ügynököknek, az eset sürgőssége szerint ütemezve őket. Így először a legnehezebb problémákat oldhatja meg, míg a többit a mesterséges intelligencia.

„A chatbotokkal a hét minden napján, a nap 24 órájában válaszolhat az ügyfelek kérdéseire.” 

A valós használati esetek kiemelik ezeket az előnyöket. A a modern fogyasztók 82%-a akik kapcsolatba kerültek chatbotokkal, 70%-uk szerint a robotok minden kérdésükre kielégítően válaszoltak. Szinte minden marketingszakember egyetért abban, hogy ezek az eszközök javították az ügyfelek útját.

A felvételi folyamat optimalizálása

Az NLP használatának másik oka a munkaerő-felvételi és a felvételi folyamat javítása. Az NLP-modellek elemezhetik a foglalkoztatási oldalakon lévő alkalmazásokat és felhasználói profilokat, hogy ideális jelölteket találjanak egy állásra, miközben Ön más feladatokra összpontosít. Ez különösen hasznos a millenniumi és Z generációs jelentkezők esetében, akik az egyetemen kezdenek állást keresni, ami javítja a korai bérbeadást.

Hasonlóképpen, a chatbotok segíthetnek automatizálni a bevezetési folyamatot, felgyorsítva az új alkalmazottakat, amikor nem áldozhat fel egy vezető beosztású dolgozó idejét a felügyeletükre. Ezek a robotok olyan dolgokat is képesek kezelni, mint például az adó- és pénzügyi dokumentumok benyújtása, hogy gyorsabban beépítsék az újoncokat a vállalatba.

Közösségi média és értékeléselemzés

Az NLP segítségével jobban megértheti, mit gondolnak a fogyasztók az Ön vállalkozásáról. Ezek az alkalmazások képesek átvizsgálni a közösségi média interakcióit és a vállalat nevének említését, hogy megállapítsák, pozitívak-e vagy negatívak. Ezután kiemelhetik, hogy az emberek mit szeretnek a szervezetében, és szerintük hol lehet fejlődni.

Ugyanezek a modellek hasonló betekintést nyerhetnek az ügyfelek és az alkalmazottak értékeléseiből. Ha rendelkezik ezzel az információval, láthatja, hol és hogyan érdemes változtatnia, hogy jobb benyomást keltsen a fogyasztókban vagy a munkavállalókban.

Az ismétlődő feladatok egyszerűsítése

Az NLP másik előnyös alkalmazása az ismétlődő nyelvi alapú feladatok automatizálása. Az alkalmazottak költenek Minden munkanap 28%-a e-mailben, órákat vesz el a küldetéskritikusabb és jövedelmezőbb munkától. Következésképpen, ha az NLP-t a rutin e-mailek automatikus generálására és a bejövő üzenetekből fontos információk kinyerésére használja, alkalmazottonként napi órákat takaríthat meg.

Hasonlóképpen, a chatbotok képesek kezelni a márka interakcióit a közösségi médiában, miközben az alkalmazottak más, értéknövelő feladatokra összpontosítanak. Ez az automatizálás lehetővé teszi, hogy az online elköteleződés feláldozása nélkül arra összpontosítson, amit a legjobban csinál.

"A chatbotok képesek kezelni a közösségi médiában történő márkainterakciókat, miközben az alkalmazottak más, értéknövelő feladatokra összpontosítanak." 

Egyes cégek még NLP-modelleket is használnak a kód természetes nyelvből történő előállításához. Az alkalmazottak egy normál mondatban megadhatják, hogy mit akarnak a kóddal, és a számítógép ezt kóddá alakítja. Ezzel időt takaríthat meg és csökkentheti a hibákat, különösen olyan dolgozók esetében, akik nem ismerik annyira a számítástechnikai nyelveket.

Nemzetközi együttműködés lehetővé tétele

Az NLP abban is segíthet, hogy hasznot húzzon a globális munkaerőből. A fordítás egy gyakran figyelmen kívül hagyott alkalmazás az NLP számára az üzleti életben, de jelentős potenciállal rendelkezik. A mesterséges intelligencia által hajtott valós idejű fordítóeszközök segítségével Ön és csapata hatékonyan kommunikálhat kollégáival szerte a világon, a nyelvi akadályoktól függetlenül.

A más országokban élő emberekkel való szoros együttműködés több munkaerő-lehetőséget nyit meg cége számára. Több alkalmazottat is felvehet Indiából, amely termel a legtöbb STEM végzettségű bármely országban, hogy leküzdjék a regionális technológiai tehetséghiányt. Alternatív megoldásként fiókokat nyithat más országokban, hogy új piacokat szolgálhasson ki és növelje cégét.

A természetes nyelv feldolgozása hatékony eszköz

Ahogy ezek a használati esetek és előnyök is mutatják, az NLP napjaink egyik legjobb mesterségesintelligencia-alkalmazása a vállalkozások számára. Ez a technológia lehet a legjobb út, ha azon töpreng, hogyan integrálhatja az AI-t a vállalatába.

A természetes nyelvi feldolgozás idővel csak javul. Ezeknek az eszközöknek az előnyei és lehetséges alkalmazásai folyamatosan növekedni fognak, és új lehetőségek nyílnak meg az AI hasznosítására.

Is, Olvassa el A mesterséges intelligencia kihasználása a műanyagpazarlás csökkentésére

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.aiiottalk.com/businesses-use-ai-for-natural-language-processing/