Agilis banki átalakulás: új korszak a banki tevékenységben

A pénzügyi szolgáltatások világa folyamatos változásban van, és számos hagyományos bank az ázsiai csendes-óceáni térségben, sőt a világban is aktívan követi a digitális átalakulási stratégiákat.

E szervezetek közül sok esetében a bomlasztó technológiák és a csak digitális kihívók hatása arra kényszerítette a hagyományos pénzügyi intézményeket, hogy bürokratikus, gépszerű szervezetekből agilis szervezetekké alakítsák át magukat, amelyekben emberek – alkalmazottak és ügyfelek – vannak. a központban.

A gépszerű bürokráciáktól az agilis szervezetekig

A hagyományos bankok és pénzintézetek évtizedek óta erősen strukturált szervezetként működnek, merev, felülről lefelé haladó hierarchiával, középszintű bürokráciával és speciális csapatokkal, amelyek silóban dolgoznak.

A digitális átalakulásra való jelenlegi összpontosítás azonban sok szervezet számára katalizátorként szolgált, hogy újragondolja működési módját, és megvizsgálja a dolgok különböző módjait.

Mivel ezen bankok közül sok tanul az út során, a szervezeti változásokra való nyitottság kritikus tényező a sikeres digitális átalakulásban.

Sok esetben azt tapasztalták, hogy a versenytársak új digitális technológiákat alkalmaznak, amelyek a hajtóereje voltak annak, hogy a hagyományos pénzintézetek átalakítsák működési módjukat, hogy megkíséreljék a görbe előtt maradni.

Az agilitás kulcsfontosságú, amint azt sok bank felfedezi a digitális átalakulás felé irányuló törekvései során.

Az agilitás azonban sok hagyományos pénzintézetnél nem magától értetődő – ezt tudatosan be kell építeni a szervezet minden oldalába és szintjébe.

A benne rejlő agilitás lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy lépést tartsanak az ügyfelek igényeivel és reagáljanak a válságokra; de az agilis szervezetre való átállás nem megy egyik napról a másikra.

Az agilis szervezetek legfontosabb jellemzői

Tehát mi jellemző egy agilis szervezetre? És az agilitás segíthet-e a pénzintézeteknek a görbe előtt maradni?

Az agilis szervezetek sok esetben a technológiai vállalatoktól vették át a jelzéseiket, és a folyamatos innováció gyors ciklusainak részeként gyakran hoznak kisebb döntéseket – szükség szerint tesztelik és módosítják az út során.

Az agilis szervezetek – vagy a szervezeten belüli agilis csapatok – a nagy, összetett problémákat is modulokra bontják, és az egyes összetevőkre megoldásokat dolgoznak ki, folyamatosan tesztelve és fejlesztve a szoros visszacsatolási körökben.

A bankok számára az agilis megközelítés lehetővé teszi számukra, hogy mikro módon oldják meg az ügyfélút nehézségeit, és fokozatosan építsenek rájuk, az ügyfélközpontúsággal az agilis csapatok és szervezetek kultúrájának középpontjában.

És bár a technológia nyilvánvalóan minden DX-stratégia középpontjában áll, fontos észben tartani, hogy ez nem a digitális átalakulás mindennek a vége; az agilisság, valamint a vállalati kultúra és menedzsment változásainak lehetővé tétele ugyanolyan fontos lehet, mint a digitális infrastruktúra és a technológiai fejlődés.

DBS: Az agilis bank vezető példája

Az elmúlt évtizedben a szingapúri DBS teljes üzleti átalakításon esett át, és egy erősen bürokratikus infrastruktúrából olyan, többfunkciós csapatokból álló szervezetté alakult, amelyek elkötelezettek az ügyfélélmény javítása érdekében, beleértve az ügyfelek bizonyos folyamatokra, például lopott esetek bejelentésére pazarolt idejének csökkentését. kártya.

Az új struktúra elindítása óta eltelt két év alatt a DBS 250 millió elvesztegetett ügyfélórát tudott kiküszöbölni, és a folyamatok széles skáláján sikerült megoldania az ügyfelek bizonyos fájdalmait a végpontok közötti ügyfélutak feltérképezésével.

A DBS agilis, ügyfélközpontú szervezetté való átalakulása során a bevételei fenomenálisan megugrottak.

Ha többet szeretne megtudni a DBS agilis bankká átalakulásáról, valamint példákat arra, hogyan működnek agilis szervezetként más magas rangú globális pénzügyi intézmények, például az ING és a Commonwealth Bank of Australia, töltse le a Mambu által támogatott Economist Impact jelentést. itt.