- A Fülöp-szigeteki Contact Center Association (CCAP) bízik abban, hogy a generatív mesterségesintelligencia-technológia megjelenése ellenére eléri a kitűzött létszámot az információs technológia és az üzleti folyamatok kiszervezése (ITBPO) szektorban.
- A CCAP célja, hogy 2.3-ra 2.5 millió teljes munkaidős foglalkoztatást (FTE) biztosítson az ITBPO-ágazat 2028 millió FTE-ből.
- Az egyesület úgy véli, hogy a generatív mesterséges intelligencia növelheti a termelékenységet és javíthatja a filippínó ügynökök által nyújtott szolgáltatást, az aktív meghallgatásra, az empátiára és az ügyfelekkel való kapcsolatra összpontosítva.
A Fülöp-szigeteki Contact Center Association (CCAP) bízik abban, hogy az információs technológiai és üzleti folyamatok kiszervezése (ITPBO) a mesterséges intelligencia (AI) térnyerése ellenére is képes lesz elérni a kitűzött létszámot.
Az ITBPO virágozni fog
A CCAP várhatóan 2.3 millió teljes munkaidős foglalkoztatást (FTE) biztosít az ITBPO-ágazat 2.5 millió teljes munkaidős egyenértékének 2028-ra kitűzött céljából.
„Bízunk benne, hogy a megcélzott foglalkoztatási számot még a generatív mesterséges intelligencia megjelenésével is elérjük” – mondta Rosario Cajucom-Bradbury, a CCAP ügyvezető igazgatója.
Elmondása szerint a csoport úgy véli, hogy a generatív mesterséges intelligencia, egy olyan technológia, amely a betáplált adatok alapján különféle tartalmakat, például szöveget, képeket, hangot és egyéb tartalmakat tud létrehozni, inkább növelheti az ágazat termelékenységét, mintsem fenyegetést jelentene a munkahelyteremtésre. .
„A generatív mesterséges intelligencia fokozhatja filippínó ügynökeink erősségeit, akik ezután az aktív hallgatásra összpontosíthatnak, és empatikusabbá és vonzóbbá válnak, amikor szolgáltatást nyújtanak ügyfeleinknek” – jegyezte meg Cajucom-Bradbury.
Elmondta, hogy az iparág folytatja a munkaerő átképzését és továbbképzését annak érdekében, hogy megfelelő tudással és készségekkel ruházza fel őket az iparban lévő munkakörök gyorsan fejlődő természetéhez.
„Az ügynökök átcsoportosíthatók és továbbfejleszthetők, hogy mindig relevánsak legyenek a jövőbeli üzleti modell szempontjából” – tette hozzá.
A Cajucom-Bradbury olyan lehetőségeket is említett, amelyek elősegítik az iparág növekedését és 2028-as céljainak elérését. Ide tartozik a hibrid munkavégzés, az esetleges béremelések, mivel a munkaerő javítja szolgáltatásai minőségét, valamint a vidéki terjeszkedés.
A CCAP várhatóan 49 milliárd dollárral járul hozzá az ITBPO iparág 59 milliárd dolláros bevételéhez 2028-ban. 2022-ben az iparág 27 milliárd dolláros bevételéből 32.5 milliárd dollárt tett ki.
A CCAP egy non-profit szervezet, amely a kapcsolattartó központok és a BPO-cégek érdekeit képviseli a Fülöp-szigeteken. Az egyesület 2000-ben alakult, és azóta több mint 200 tagvállalatot képvisel. A CCAP a Fülöp-szigeteki ITBPO-ipar növekedésének előmozdításán dolgozik az érdekképviselet, az oktatás és a kutatás révén.
AI a BPO-ban
Csak ebben az évben a BPO óriás Accenture ígéretet tett 3 milliárd dolláros befektetés a mesterséges intelligencia területén az elkövetkező három évben, hogy előmozdítsa az ügyfelek üzleti átalakulását és kiaknázza az AI-technológiában rejlő lehetőségeket. A befektetés kutatás-fejlesztést, technológiai kezdeményezéseket, valamint mesterséges intelligencia-központok létrehozását finanszírozza világszerte, fokozva az Accenture mesterséges intelligencia-képességeit, hogy innovatív megoldásokat kínálhasson az ügyfelek kihívásaira. A felelős és etikus mesterségesintelligencia-gyakorlatokat hangsúlyozva az Accenture célja, hogy segítse ügyfeleit abban, hogy az érdeklődést tettekké és kézzelfogható értékké alakítsák át az AI megvalósításából.
Olvasson további cikkeket a mesterséges intelligencia állásáról és a továbbképzési lehetőségekről:
Ez a cikk a BitPinas webhelyen jelent meg: CCAP: ITBPO célfoglalkoztatás lehetséges, az AI fenyegetés ellenére
Jogi nyilatkozat: A BitPinas cikkei és külső tartalmai nem pénzügyi tanácsok. A csapat független, elfogulatlan híreket közvetít, hogy információkat nyújtson a Fülöp-szigeteki titkosításhoz és azon túl.
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- PlatoESG. Autóipar / elektromos járművek, Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
- BlockOffsets. A környezetvédelmi ellentételezési tulajdon korszerűsítése. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- :van
- :is
- :nem
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- Képes
- Accenture
- Fiók
- Elérése
- elért
- elérése
- Akció
- aktív
- hozzáadott
- tanács
- érdekképviseleti
- szerek
- AI
- célok
- Is
- mindig
- és a
- VANNAK
- elrendezés
- cikkben
- cikkek
- mesterséges
- mesterséges intelligencia
- Mesterséges intelligencia (AI)
- AS
- segít
- Egyesület
- hang-
- alapján
- BE
- válik
- hogy
- úgy gondolja,
- Túl
- Billió
- BitPinas
- fellendítésére
- üzleti
- üzleti modell
- Üzleti folyamat
- by
- hívás
- hívóközpont
- TUD
- képességek
- Központ
- Centers
- kihívások
- vásárló
- ügyfél részére
- Companies
- magabiztos
- kapcsolat
- kapcsolatközpont
- tartalom
- tovább
- contribuer
- teremt
- teremtés
- Ügyfelek
- dátum
- szállít
- Ellenére
- Fejlesztés
- Igazgató
- hajtás
- Oktatás
- megjelenése
- átélés
- hangsúlyozva
- foglalkoztatás
- eljegyzés
- vonzó
- növelése
- fokozása
- intézmény
- etikai
- Még
- terjeszkedés
- várható
- külső
- Fed
- Ábra
- filippínó
- pénzügyi
- pénzügyi tanácsadás
- Összpontosít
- összpontosítás
- A
- Alapított
- ból ből
- Tele
- alap
- jövő
- nemző
- Generatív AI
- óriás
- Célok
- Csoport
- Nő
- felnőtt
- Növekedés
- létszám
- segít
- neki
- Kirándulások
- HTTPS
- hibrid
- Hibrid munka
- képek
- javul
- in
- tartalmaz
- független
- ipar
- az iparé
- információ
- információs technológia
- kezdeményezések
- újító
- Intelligencia
- kamat
- érdekek
- bele
- beruházás
- IT
- ITS
- Munka
- Állások
- tudás
- Kihallgatás
- szerelem
- csinál
- kezelése
- Ügyvezető igazgató
- tag
- említett
- millió
- modell
- több
- Természet
- hír
- következő
- non-profit
- non-profit szervezet
- neves
- of
- on
- Lehetőségek
- szervezet
- Más
- mi
- ki
- outsourcing
- felett
- Fülöp-szigetek
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- lehetséges
- potenciális
- gyakorlat
- folyamat
- termelékenység
- kellene támogatnia,
- ad
- közzétett
- világítás
- Inkább
- vakolás
- képvisel
- jelentése
- kutatás
- kutatás és fejlesztés
- felelős
- jövedelem
- jobb
- Emelkedik
- Mondott
- szektor
- szolgálja
- szolgáltatás
- Szolgáltatások
- ő
- óta
- készségek
- Megoldások
- néhány
- meghatározott
- erősségek
- ilyen
- cél
- csapat
- tech
- Technológia
- mint
- hogy
- A
- A jövő
- az információ
- Fülöp-szigetek
- azok
- Őket
- akkor
- Ezek
- ezt
- idén
- fenyegetés
- három
- Keresztül
- nak nek
- transzformációk
- kinyit
- érték
- különféle
- volt
- amikor
- WHO
- lesz
- val vel
- Munka
- munkaerő
- művek
- világszerte
- lenne
- év
- év
- zephyrnet