Hasznos, használható és kívánatos digitális fizetési élmény kialakítása

Az elmúlt években mindannyian sokat hallottuk a felhasználói élmény (UX) kifejezést, de mit is jelent valójában az UX a pénzintézetek és azok számára? digitális fizetési platformok? Ebben a cikkben eláruljuk, miért kell az UX-tervezésnek a digitális stratégiája létfontosságú részét képeznie. Megvitatjuk azt a három legfontosabb tényezőt is, amelyek megzavarhatják vagy megzavarhatják a hitelfelvevők digitális fizetési tapasztalatait.

A UX-design értéke a pénzintézetek számára

Az UX elsősorban azzal foglalkozik, hogy a felhasználó hogyan érzi magát, amikor kapcsolatba lép egy termékkel vagy szolgáltatással. Ezek a termékek lehetnek kézzelfoghatóak vagy digitálisak, és a felhasználó az, aki a termékkel kapcsolatba lép bármilyen felhasználói út szakaszában. Ez azt jelenti, hogy az UX-tervezés magában foglalja a fogyasztónak a vállalattal és annak termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos tapasztalatainak minden aspektusát.

Például, ha megnézi az autóvásárlási élményt, a felhasználói út akkor kezdődik, amikor az ügyfél elkezdi az autókereskedő webhelyét böngészni az elérhető autók között. Tartalmazza, hogy személyesen elmenjen a kereskedésbe, hogy megnézze az autót, kipróbálja azt, megkapja a kölcsön jóváhagyását, elvigye a telephelyről, és az interneten keresztül az első digitális fizetéshez. És itt még nincs vége!

Minden jövőbeli interakció személyesen vagy digitális csatornán keresztül negatívan vagy pozitívan befolyásolja a felhasználói élményt. Ez az oka annak, hogy az UX tervezési erőfeszítések sikere vagy kudarca nagymértékben befolyásolhatja az ügyfelek lojalitását és megtartását.

Tekintettel erre A felhasználók 88% -a kevésbé valószínű, hogy egyetlen rossz élmény után felkeresnek egy webhelyet, és az ügyfelek 70%-a rossz felhasználói élmény miatt félbehagyta a vásárlást, a hitelfelvevők örömére szolgáló felhasználói út kialakítása javítani fogja intézménye általános sikerét a mai digitális gazdaságban.

Az UX tervezés 3 legfontosabb tényezője

Az UX-tervezésnek számos eleme van, de a három legfontosabb a hasznosság, a használhatóság és a kívánatosság. Ezek a tényezők választják el a jó felhasználói élményt a nagyszerűtől.

A hasznosság csak ez – elvégzi a munkát? A használhatóság azt jelzi, hogy a munkát intuitív és felhasználóbarát módon végzi-e el. A kívánatosság az az extra „wow” tényező, amely emlékezetessé és kellemessé teszi az élményt a felhasználó számára. Ez az, ami miatt szeretnének visszatérni, és újra és újra használni ezt a terméket vagy szolgáltatást.

Hasznos, használható és kívánatos digitális fizetési élmény kialakítása

Milyen bevált módszereket érdemes végiggondolni a digitális fizetési élmény kialakítása során? Fontos a mobilközpontú gondolkodásmód elfogadása. Ma kétmilliárd ember fér hozzá az internethez okostelefonjáról. 2025-re ez a szám várhatóan eggyel nő 72.5%! Tehát ha nem a mobileszközöket szem előtt tartva tervez, akkor a felhasználók nagyobb valószínűséggel halványan vagy frusztrálóan élnek, amikor megpróbálnak hozzáférni az Ön fizetési platformjához.

A következő pont, amelyhez ragaszkodnia kell, az az, hogy webhelye elrendezése ne legyen túlzsúfolt, és sok üres területet tartalmazzon, hogy a felhasználók ne érezzék magukat túlterhelve a digitális zűrzavar miatt. Webhelyét úgy kell kialakítani, hogy a funkcionalitás elsődleges szempont legyen – a felhasználóknak könnyen és intuitív módon kell navigálniuk felhasználói útjuk minden lépésében.

Érdemes világos, merész cselekvésre ösztönzőket (CTA-kat) is beillesztenie. A CTA-k olyan oldalelemek, amelyek végigvezetik a felhasználót az utazás során. A „Kattintson ide” vagy a „Fizetés elküldése” gomb nagyszerű példa erre. Ezek olyanok, mint az útjelző táblák, amelyek tájékoztatják a felhasználót, merre kell tovább fordulnia – így a felhasználóknak könnyen és egyértelműen azonosítani kell ezeket a pontokat. Ha a CTA-k nem tűnnek ki, a felhasználók elveszettnek vagy frusztráltnak érezhetik magukat, és felhagyhatnak a digitális interakcióval, mielőtt megtennék a kívánt műveletet.

A zökkenőmentes digitális élmény megteremtésével pénzintézete lehetőséget ad arra, hogy lenyűgözze a hitelfelvevőket online környezetének intuitív érzésével, egyszerű navigációjával és kellemes esztétikájával. Ezzel viszont nagyobb valószínűséggel szeretnének együtt dolgozni az intézményével, amikor megismerteti velük több termékét és szolgáltatását.

A SWIVEL Transactions, LLC egy pénzügyi technológiai és szolgáltató vállalat, amely speciális, integrált tranzakció-engedélyezési megoldásokat kínál, amelyek megszüntetik a súrlódásokat a számlatulajdonosok, a hitelfelvevők és a pénzintézetek részlegei, valamint a beszedési ügynökségek és irodák között, miközben csökkentik a fizetések feldolgozásával kapcsolatos kockázatokat is. a digitális környezetben és az alapok mozgatása a digitális területeken. Látogatás www.getswivel.io és tudjon meg többet!

SWIVEL, és látogasson el hozzánk a Bank Automation Summit 2022, szeptember 19-én és 20-án.