3 Tren yang Membentuk Masa Depan Layanan Kesehatan di Timur Tengah

Selama pandemi, formulir online menjadi kebutuhan bagi bisnis untuk melanjutkan operasinya. Bentuk digital, bagaimanapun, saat ini lebih dari sekedar alat untuk pengumpulan data. Organisasi sekarang ingin mendapatkan informasi dari pelanggan dengan cepat tanpa membuat mereka menulis terlalu banyak. Mereka mencoba mempersingkat proses pengisian formulir yang membosankan dan memenangkan pelanggan melalui pengisian formulir yang lebih cerdas.

Mengapa perlu mempersingkat perjalanan pelanggan yang terlalu lama?

Gen Z dan milenial yang lebih tua adalah motivator terbesar yang mendorong perusahaan asuransi untuk menciptakan bentuk yang lebih cerdas bagi konsumen ini. Mengapa? Karena rentang perhatian mereka yang lebih pendek. Ya. Gen Z biasanya memiliki rentang perhatian hanya 8 detik. Mereka siap membayar lebih untuk pengalaman dan kenyamanan yang luar biasa. Mereka menginginkan layanan yang lebih cepat dan visual serta desain yang menarik.

Organisasi sudah menggunakan Pengisian otomatis (untuk mengisi formulir secara otomatis dengan info tersimpan, seperti alamat atau info pembayaran) dan Pemindai OCR di mana pelanggan dapat mengisi informasi yang diminta dalam formulir hanya dengan memindai kartu identitas/kartu nama mereka. Data pada kartu diisi secara otomatis di bidang yang sesuai.

Bagaimana AI dapat memperbaiki formulir yang membosankan?

Kecerdasan buatan (AI) telah membantu organisasi menilai risiko, mendeteksi penipuan, dan mengurangi kesalahan manusia dalam proses aplikasi. Itu dapat melakukannya dengan: 

1. Memverifikasi dokumen secara real-time
2. Memberikan umpan balik Instan
3. Meningkatkan efisiensi operasional

Misalnya, jika pelanggan mengunggah Kartu Aadhar alih-alih SIM saat mengunggah dokumen, proses manual akan memakan banyak waktu. Dalam hal alat yang digerakkan oleh AI, pelanggan dapat langsung diberi tahu bahwa dokumen yang diunggah salah dan pengguna akan dapat segera mengunggah dokumen yang benar untuk menghindari penundaan dalam proses. Ini akan menghemat waktu dan tenaga bagi pelanggan dan perusahaan. 

Bagaimana Anda bisa merancang formulir yang cerdas untuk memenangkan pelanggan?

AI mengubah pengalaman pelanggan (CX) di semua bisnis. Namun, pendukung industri perlu mengingat perspektif Antarmuka Pengguna (UI) juga untuk membuat pengisian formulir lebih cerdas dan lebih cepat. Bentuk yang cerdas seharusnya dirancang sehingga membutuhkan sedikit usaha dari pengguna. Berikut adalah beberapa aturan yang perlu diingat perusahaan saat merancang formulir untuk pelanggan mereka. 

1. Desain Vertikal: A bentuk yang dirancang secara vertikal lebih nyaman untuk dibaca dan mudah dipindai jika diperlukan.

Desain Vertikal

2. Tata Letak Pola 'F': Orang suka membaca dengan pola baca F artinya pola bacanya kiri ke kanan, atas ke bawah. Mereka paling memperhatikan bagian atas layar, pojok kiri atas, dan sisi kiri, hanya sesekali melihat ke arah sisi kanan layar. Konten harus ditempatkan di tengah. 

Tata Letak F-desain

3. Pertanyaan Singkat: Pertanyaan yang terlalu panjang dapat membuat proses pengisian formulir menjadi lebih membosankan. Pertanyaan yang diajukan dalam formulir harus singkat dan jelas.
4. Urutan Pertanyaan: Pastikan pertanyaan dalam urutan yang logis dan relevan karena akan memberikan kejelasan konten yang lebih baik kepada pembaca.
5. Hindari kata-kata kompleks: Kata-kata yang mudah harus digunakan dalam bentuk yang nyaman bagi pembaca untuk dipahami dan juga dapat dengan mudah dipindai.
6. Ukuran Font yang Dapat Dibaca: Ukuran font yang besar akan menghasilkan lebih banyak no. halaman membuat proses pengisian membosankan bagi pengguna. Harus ada keseimbangan yang sempurna antara panjang formulir dan jumlah pertanyaan dengan ukuran huruf yang dapat dibaca. 
7. Mengkategorikan Pertanyaan: Bagilah pertanyaan serupa ke dalam kelompok untuk pemahaman yang lebih baik.
8. Pertanyaan yang lebih Obyektif dan kurang subyektif: Fokus harus pada menjaga keterlibatan pengguna Anda selama proses berlangsung. Formulir harus memiliki pertanyaan yang lebih objektif sehingga pengguna dapat menjawab pertanyaan tanpa menulis terlalu banyak. 
9. Pengguna harus merasakan pencapaian, terutama pada halaman yang membutuhkan lebih banyak kesabaran.

Kesimpulan: 

Normal baru adalah tentang CX. Bisnis sedang berlomba untuk memenangkan pelanggan yang lebih berorientasi pada detail dari sebelumnya. Mereka mengamati pengalaman mereka di setiap langkah perjalanan untuk mengevaluasi dan memutuskan apakah akan bertahan dengan merek atau tidak. 

Organisasi dapat mempersingkat proses pengisian formulir biasa: a) dengan memanfaatkan teknologi seperti AI dalam alur kerja dan dalam proses terkecil untuk mencapai efisiensi dan keunggulan dan b) dengan mengingat perspektif UI sambil merancang untuk membuat proses lebih ramah pengguna. CX yang hebat pada akhirnya akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi. Bagaimanapun, ini semua tentang memenangkan loyalitas pelanggan. 

Pengetahuan itu layak disampaikan di kotak masuk Anda