5 pertanyaan dengan … Kepala Teknologi BMO Harris Bank Syed Hasan

Bank BMO Harris Head of Technology Syed Hasan berfokus untuk menghadirkan pengalaman omnichannel bagi nasabah bisnis bank dengan fokus pada teknologi digital pada tahun 2023.  

Bank yang berbasis di Chicago senilai $167 miliar mulai memanfaatkan otomatisasi proses robot (RPA) tahun ini untuk mendorong efisiensi dalam bisnis untuk tetap berada di depan para pesaing, menurut Hasan. 

Berita Otomasi Bank baru-baru ini bertemu dengan Hasan untuk membahas apa yang sedang dikerjakan oleh pengembang bank untuk tahun 2023. Berikut adalah versi yang diedit dari percakapan itu. 

Berita Otomasi Bank: BMO baru-baru ini menggunakan RPA dalam upaya memerangi penipuan. Bagaimana lagi bank menggunakan RPA? 

Syed Hasan: RPA adalah bagian dari pendekatan digital-first BMO untuk mendorong efisiensi di setiap bagian bisnis. Kami baru-baru ini menerapkan RPA untuk lini perbankan bisnis kami, memesan pinjaman ke sistem mainframe. Hal ini memungkinkan untuk semua pinjaman di bawah $100,000 untuk dipesan dalam waktu dekat. Umpan balik dari tim garis depan kami positif, karena memungkinkan kami untuk menciptakan kapasitas untuk fokus pada pekerjaan yang bernilai lebih tinggi. 

MELARANG: Peningkatan apa yang Anda rencanakan untuk platform orientasi bisnis BMO Business Xpress (BBX)?  

SH: Pengembang kami sedang mengerjakan integrasi produk dan saluran baru untuk platform BBX kami serta memperkenalkan fungsionalitas baru untuk memungkinkan pengalaman omnichannel bagi pelanggan perbankan bisnis kami. Hal ini memungkinkan lebih banyak kenyamanan dan fleksibilitas bagi pelanggan kami.  

Misalnya, klien dapat memulai aplikasi pinjaman di cabang, dan kemudian menyelesaikan aplikasi secara online. Pengembang kami juga berupaya meningkatkan teknologi untuk pemrosesan pinjaman entitas nirlaba dan berinovasi pada teknologi yang saat ini digunakan untuk mengirimkan promosi yang ditargetkan kepada pelanggan.  

MELARANG: Teknologi apa yang ada di radar Anda untuk tahun 2023? 

SH: Kami berencana untuk memperkenalkan alat pengujian cerdas berbasis model yang secara signifikan akan meningkatkan proses jaminan kualitas kami. Alat-alat ini akan memungkinkan penemuan cacat secara otomatis, pembuatan pengujian dan perampingan proses resolusi cacat. Kami juga memperkenalkan kemampuan e-signature dan optical character recognition (OCR) ke platform BBX kami. 

MELARANG: Apakah ada proyek baru yang sedang dalam pengembangan? 

SH: Pengembang kami sedang berupaya meningkatkan teknologi untuk pemrosesan pinjaman entitas nirlaba dan berinovasi pada teknologi yang saat ini digunakan untuk mengirim promosi yang ditargetkan kepada pelanggan. 

Selain itu, BMO selalu melihat teknologi kami dan menemukan cara untuk memperbarui dan memasukkan produk dan penawaran baru ke dalam platform BBX kami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. 

MELARANG: Apa nasihat kepemimpinan favorit Anda? 

SH: Mendigitalkan adalah satu hal, tetapi lebih penting lagi untuk memanusiakan. Fokuskan perjalanan teknologi Anda pada orang-orang — baik orang-orang yang membangun teknologi maupun orang-orang yang menggunakan teknologi — untuk berhasil.