5 pertanyaan dengan … Chief Consumer and Digital Transformation Officer Santander Bank Pierre Habis

Santander Bank menunjuk Pierre Habis ke peran yang baru dibuat sebagai kepala konsumen dan petugas transformasi digital pada bulan Juni, memperluas tanggung jawabnya untuk memasukkan pengawasan transformasi digital bank.

Bank senilai $102 miliar ini berfokus pada modernisasi tumpukan teknologinya, yang mencakup peluncuran kemampuan otomatisasi proses robotik (RPA) baru, otomatisasi untuk pengalaman pelanggan, dan digitalisasi kemampuan back-office.

Berita Otomasi Bank baru-baru ini bertemu dengan Habis untuk membahas rencana transformasi digital Santander Bank di bawah kepemimpinannya. Berikut ini adalah versi yang diedit dari percakapan itu.

Berita Otomasi Bank: Proses apa yang baru-baru ini diotomatiskan oleh Santander Bank?

Pierre Habis: Dalam tim manajemen arsip kami, kami telah meluncurkan kemampuan RPA baru untuk membantu kami menanggapi permintaan informasi pelanggan dengan cepat, terutama selama periode permintaan puncak.

Sebagai bagian dari upaya yang lebih luas di seluruh AS, Bisnis Konsumen dan Perbankan (CBB) akan menjalani rencana modernisasi bisnis dan teknologi multi-tahun, yang dikategorikan secara luas di bawah program Horizon. Project Horizon akan mengubah Santander Bank dengan menghadirkan kemampuan yang memberdayakan konsumen AS yang memahami secara digital untuk menyederhanakan kehidupan finansial mereka. Program ini akan mencapai hal ini dengan terus berfokus pada kebutuhan pelanggan sambil menyederhanakan rangkaian produk, mengotomatiskan proses yang rumit, dan menghadirkan platform digital berbasis data di masa depan.

MELARANG: Teknologi inovatif apa yang ada di radar Anda untuk sisa tahun 2022?

PH: Di Santander, kami berkomitmen untuk menyederhanakan proses kami dan mengintegrasikan alat dan sumber daya baru untuk membuat perbankan lebih mudah bagi pelanggan kami. Kami menjadikan pelanggan kami sebagai pusat dari semua yang kami lakukan dan bertujuan untuk memberikan produk dan layanan terbaik melalui saluran yang nyaman bagi mereka.

Kami tahu bahwa teknologi sangat penting dalam membantu bisnis untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik dan memperluas jangkauan mereka untuk bertemu pelanggan baru, itulah sebabnya kami melakukan perjalanan transformasi digital ini. Kami mengubah teknologi kami dari back office melalui pengalaman pelanggan untuk meningkatkan efisiensi operasi kami dan melayani pelanggan kami dengan lebih baik.

Dalam bisnis investasi kami, saat ini kami bekerja dengan penyedia terkemuka di industri yang menawarkan platform investasi digital dengan robo-advisor yang memungkinkan pelanggan mengakses saran keuangan dengan biaya lebih rendah. Strategi investasi dapat membantu pelanggan menumbuhkan kekayaan jangka panjang mereka, dan mereka mendapatkan portofolio yang dipersonalisasi yang secara otomatis kami kelola dan seimbangkan kembali untuk mereka.

MELARANG: Aset teknologi global apa yang Anda rencanakan untuk dimanfaatkan untuk mendukung transformasi digital bank?

PH: Grup Santander memiliki 157 juta pelanggan global, banyak di antaranya adalah pelanggan digital. Dan jumlah ini terus bertambah. Membuka kekuatan teknologi untuk meningkatkan pengalaman mereka dan memenuhi kebutuhan mereka — ini bukan konsep baru di Santander. Transformasi digital bank adalah tonggak sejarah berikutnya. Santander menginvestasikan sekitar $5 miliar per tahun dalam teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggannya, dan transformasi digital bank merupakan perpanjangan dari upaya grup. Kami akan dapat memanfaatkan skala, sumber daya, dan kemampuan teknologi global Santander untuk membantu kami menurunkan biaya, meningkatkan layanan, dan memperoleh lebih banyak pelanggan.

MELARANG: Proyek teknologi apa yang saat ini Anda fokuskan?

PH: Kami memiliki platform investasi digital yang ditujukan untuk pelanggan yang mungkin baru berinvestasi dan yang memiliki saldo awal lebih rendah untuk diinvestasikan. Layanan ini tidak menggantikan nasihat dan bimbingan profesional dari konsultan keuangan. Sebaliknya, ini melengkapi bisnis investasi kami dan memastikan semua klien memiliki pilihan investasi yang berkualitas. Ini adalah langkah maju yang menarik dalam transformasi digital bank.

Kami merekayasa ulang cara kami melayani pelanggan dengan meninjau proses, tumpukan teknologi, dan otomatisasi kami untuk menata kembali pengalaman pelanggan kami dengan cara yang efisien.

MELARANG: Apa nasihat kepemimpinan favorit Anda?

PH: Saya dibesarkan di cabang-cabang bank, yang menanamkan dalam diri saya pemahaman dan penghargaan yang mendalam akan pentingnya membina hubungan. Sentuhan pribadi dan memastikan setiap anggota tim merasa dihargai harus tetap menjadi salah satu prioritas utama bagi pemimpin mana pun. Ini telah tinggal dengan saya sepanjang karir saya.

Memiliki hubungan juga membangun kepercayaan, dan anggota tim lebih terbuka untuk berbagi umpan balik, yang membuahkan hasil. Mendengarkan dan belajar dari tim saya telah mendorong pertumbuhan dan perkembangan saya sendiri. Di mana pun seseorang berada dalam perjalanan karier, dari level pemula hingga C-suite, kita semua harus belajar dan berkembang.

Bank Automation Summit Musim Gugur 2022, yang berlangsung 19-20 September di Seattle, merupakan peristiwa penting dalam teknologi otomasi dan otomasi di perbankan. Pelajari lebih lanjut dan mendaftar untuk KTT Otomatisasi Bank Musim Gugur 2022.