5 Hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat Mendesain Aplikasi untuk Gen Z

Selama beberapa tahun terakhir, konsumsi aplikasi seluler meroket tidak seperti sebelumnya, terutama di kalangan konsumen usia baru- Generasi Z (Gen Z), Generasi Internet, yang hidupnya berkisar pada teknologi. Gen Z adalah kelompok generasi yang mengikuti generasi milenial yang lahir antara 1997-2012. Mereka lahir dengan mengetahui cara mencubit dan menggesek layar sentuh. Bagi mereka, pengalaman adalah segalanya. Transisi ke 'experience economy' ini telah mendorong bisnis untuk lebih fokus pada sisi UI aplikasi seluler. Di masa lalu, Zomato dan Myntra telah meluncurkan desain aplikasi berdasarkan tema yang sedang tren seperti Diwali dan IPL. Baru-baru ini, Swiggy mengungkapkan UI baru beberapa minggu yang lalu dengan mempertahankan IPL sebagai tema utama mereka. 

Mengapa sangat mementingkan CX untuk Gen Z?

Pelanggan digital saat ini, khususnya Milenial dan Gen Z yang lebih tua, membeli pengalaman. Menurut PwC laporkan, pembeli Gen Z bersedia membayar 7% (dalam skala 25%) sebagai harga premium untuk pengalaman pelanggan yang nyaman, lancar, dan andal. Mereka sangat mementingkan CX sebagai faktor untuk keputusan pembelian. Merancang pengalaman yang membuat pengguna terpaku pada layar telah menjadi tujuan utama organisasi. Salah satu organisasi Asuransi paling terkenal – SBI General Insurance (SBIG) bekerja sama dengan Mantra Labs untuk membangun sebuah intuitif aplikasi mobile ekosistem untuk audiens saat ini, terutama Gen Z. Perusahaan telah mengubah perjalanan pembeliannya dengan menciptakan ekosistem asuransi digital yang gesit yang lebih nyaman dan dapat diakses oleh basis pelanggannya yang sangat besar.

1. Visual, Visual dan Visual.

Batas antara hiburan dan komunikasi menjadi kabur karena pengguna muda menggunakan lebih banyak emoji, efek, dan filter untuk mengekspresikan apa yang ingin mereka katakan. Penduduk asli teknologi ini masih ingin berkomunikasi, tetapi mereka membutuhkan lebih banyak visual untuk melakukannya. 

Gen Z hidup untuk warna, grafik yang kaya, interaksi, dan animasi yang memikat indra mereka seperti gradien neon dan pola campuran. Mereka suka bereksperimen dengan kombinasi warna baru dan kemitraan tak terduga dalam tekstur dan rona. 

Video cepat dan konten yang menarik dan relevan dapat menarik perhatian pengguna dalam 3 detik pertama. Gen Z dan Milenial menyukai gulungan dan video pendek di mana konten berperan aktif dalam menjaga keterlibatan pengguna. Salah satu organisasi Ed-tech paling terkenal–Miles Education meluncurkan aplikasi seluler-Mil Satu dengan fitur seperti klip pendek, dan byte pendidikan yang terkait dengan minat pengguna.

2. Pesan Pribadi dan Percakapan. 

Segala bentuk komunikasi dengan pesan teks pengguna, notifikasi, dan email menjadi lebih pribadi dan percakapan. Ranah digital untuk Gen Z sangat luas. Dengan banyaknya aplikasi seluler kompetitif yang tersedia, aplikasi yang memberikan perhatian khusus kepada pengguna memenangkan perlombaan. Saat menggunakan aplikasi, konsumen harus merasa bahwa aplikasi dirancang hanya untuk mereka. Juga, ada merek yang berubah-ubah, jadi menjaga pesan tetap singkat dan jelas menjadi perlu. 

3. Sosial, kolaboratif, dan Kompetitif

Gen Z lebih nyaman bersosialisasi dan berkolaborasi di dunia online daripada dunia offline. Aplikasi dengan banyak opsi untuk berbagi, mengundang, dan berkolaborasi dengan teman dan keluarga berfungsi sebagai alat untuk terhubung dan bersosialisasi. Generasi muda juga sangat kompetitif dan penuh tantangan. Menawarkan pengalaman gamified dengan tantangan dan pilihan untuk bersaing memberi mereka rasa kepuasan dan kesempatan untuk belajar dari rekan-rekan mereka.

4. Jangan memberi makan dengan sendok. 

Gen Z hidup di dunia digital dan teknologi bagi mereka telah mengambil dimensi manusia. Mereka berpengalaman dengan berbagai modul dan juga suka menjelajah sendiri. Petunjuk terperinci tentang cara menggunakan aplikasi dapat bertindak sebagai penghalang jalan dalam memberi mereka pengalaman pelanggan yang luar biasa. Tantangan lain untuk menangkap pikiran generasi muda adalah rentang perhatian mereka yang pendek sehingga mereka sangat mudah bosan. Apa yang bisa berguna untuk menarik perhatian mereka adalah menggunakan berbagai interaksi modern untuk membuat mereka tetap terlibat.

5. Beri mereka kendali.

Kontrol menciptakan kepercayaan dan kepercayaan mengarah pada retensi pelanggan.

Memberikan kontrol kepada pengguna telah menjadi bagian dari tren UI sejak awal desain. Sebenarnya, ini adalah salah satu heuristik Usability. Dengan Gen Z, tren ini menjadi kebutuhan mutlak. Pengguna baru ini lebih eksploratif dan inovatif, mereka terbuka untuk menggunakan dan menemukan aplikasi dan item baru. Jadi, sangat penting bagi mereka untuk memiliki kendali saat mempelajari dan menemukan fitur. 

Konsumen digital native sangat berorientasi pada detail. Setiap kali pengguna mengklik tautan untuk membuka halaman, layar, atau tampilan baru, mereka harus selalu dapat kembali ke tempat asalnya, terus mendapatkan informasi tentang kesalahan, memberikan opsi untuk membatalkan, dan banyak lagi.

Sumber: Kontrol dan Kebebasan Pengguna (Usability Heuristic #3)

Konsumen Gen Z akan memegang pangsa terbesar di pasar konsumen dalam beberapa tahun ke depan. Agar organisasi tetap terdepan dalam permainan, tantangannya adalah menjaga agar audiens baru tetap terlibat dalam jangka panjang dan membangun desain UI yang sederhana namun menarik. Bagaimanapun, desain aplikasi yang bagus akan menghasilkan keterlibatan dan retensi pelanggan yang lebih tinggi. 

Tentang Penulis:

Charishma adalah desainer UI UX di Mantra Labs, yang percaya dalam menciptakan pengalaman yang penting. Dia adalah seorang MBA yang beralih menjadi desainer yang jatuh cinta dengan proses bagaimana desain dibuat.

Pengetahuan itu layak disampaikan di kotak masuk Anda