6 Tips Sederhana untuk Mengubah Pengunjung Toko E-niaga menjadi Pelanggan

Seperti kebanyakan bisnis, Anda menginginkan situs web dengan konversi tinggi.

Tantangannya adalah mengubah pengunjung situs web Anda menjadi pelanggan yang membayar tidaklah mudah.

Kebanyakan pengunjung pertama kali tidak langsung membeli karena mereka belum mengetahui merek Anda. 

“Anda perlu memberi alasan kepada calon pelanggan untuk memercayai bisnis Anda dan menerapkan strategi yang tepat untuk menarik mereka agar membeli (dan membuat pelanggan sebelumnya membeli lagi).” 

Meskipun ada banyak cara untuk mencapainya, Anda dapat memulai dengan enam tips sederhana namun efektif ini untuk membantu mengubah pengunjung toko e-niaga Anda menjadi pelanggan yang membayar.

1. Gunakan gambar produk berkualitas tinggi

Gambar produk adalah hal pertama yang dilihat pengunjung saat mereka membuka halaman produk Anda. 

Jika kualitas gambar produk buruk, pengunjung mungkin mempertanyakan apakah barang tersebut (dan bisnis Anda) sah. 

Bangun kredibilitas perusahaan Anda dengan menggunakan gambar produk berkualitas tinggi. 

Foto yang jelas dan berkualitas tinggi dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik, membantu Anda membangun kepercayaan dengan pengunjung, dan meningkatkan penjualan. Mereka memudahkan pembeli untuk melihat seperti apa produk itu, membuat mereka lebih cenderung membeli.

Gunakan gambar berkualitas tinggi di saluran dan konten pemasaran Anda yang lain, seperti pertanyaan polling di Instagram dan postingan lainnya di platform media sosial. 

Konten visual berkualitas tinggi dan menawan dapat membantu menarik perhatian pada penawaran dan merek Anda dan melibatkan audiens Anda sambil memperkuat pesan Anda. 

2. Tampilkan jumlah stok Anda

Menampilkan jumlah stok di halaman produk Anda adalah strategi yang efektif untuk membantu mengubah pengunjung toko online Anda menjadi pelanggan yang membayar. 

Ini membangkitkan Fear of Missing Out (FOMO) pelanggan dan membuat mereka membuat keputusan pembelian lebih cepat. 

Halaman produk dari merek pakaian Pria Howick memanfaatkan strategi ini.  

Sumber gambar: ecosultancy.com.

“Anda dapat melihat bagaimana menunjukkan ketersediaan stok yang terbatas menciptakan rasa urgensi. Hal ini dapat membuat pelanggan lebih cenderung untuk membeli segera untuk menghindari kehilangan kesempatan. ” 

Jumlah stok yang berkurang dapat membuat pembeli merasa seperti mendapatkan penawaran langka. Ini membantu mereka membenarkan membeli produk karena tidak akan ada yang tersisa jika mereka menunggu. 

Manfaatkan strategi yang sama saat menawarkan layanan. 

Misalnya, jika Anda menyediakan layanan penulisan konten, tampilkan penawaran terbatas dengan menerima pesanan dalam jumlah tertentu untuk klien beli artikel SEO dalam jumlah besar. 

3. Publikasikan konten yang berharga

Anda bisa mendapatkan banyak lalu lintas, tetapi jika pengunjung Anda tidak berkonversi, Anda tidak akan mendapatkan hasil atau penjualan yang diharapkan. 

Banyak orang tidak mengonversi karena mereka belum siap untuk membeli. Mereka mungkin telah mendarat di situs Anda dan membutuhkan lebih banyak informasi sebelum membeli. 

Beri pengunjung Anda dorongan untuk berkonversi dengan memberi mereka informasi berkualitas tentang produk atau layanan Anda. 

Kirimkan artikel yang relevan, posting media sosial, dan konten lain yang memberikan informasi berharga kepada calon pelanggan sambil beresonansi dengan audiens kami. 

Misalnya, jika Anda menjual produk kosmetik, tulis posting blog yang merinci keunikan produk Anda (mungkin lebih baik) daripada merek lain. 

Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana, ikuti yang andal panduan tentang cara menulis konten yang menarik on line. Melakukannya dapat membantu Anda memaku konten Anda dan menerapkan strategi yang solid untuk mendorong konversi dengan konten.  

Juga, perilaku pelacakan dan analisis konten untuk mendapatkan wawasan tentang kinerja konten Anda dan area yang perlu ditingkatkan.

4. Mendorong dan bereaksi terhadap ulasan pelanggan

Ulasan online adalah alat yang ampuh untuk mengarahkan lalu lintas dan konversi e-niaga.

Bahkan, menurut penelitian oleh Baymard Institute, 95% konsumen mengatakan bahwa melihat ulasan di situs web memengaruhi keputusan pembelian mereka. 

Dorong pengunjung untuk memberikan ulasan dengan menempatkan widget ulasan secara mencolok di halaman produk atau mengirim kampanye email yang meminta umpan balik. 

Siapkan email otomatis untuk mengingatkan pelanggan yang membeli dari Anda setelah 14 hari atau 30 hari untuk memberikan ulasan mereka. 

Selain itu, gunakan ulasan sebagai kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara positif, seperti yang dilakukan perusahaan ini di bawah ini.  

Sumber gambar: groovehq.com.

Jika pelanggan meninggalkan ulasan negatif, Anda mungkin ingin menghubungi dan menyelesaikan masalah sebelum menjadi sesuatu yang lebih besar.

Melakukannya menunjukkan bahwa Anda peduli dan mendengarkan masalah pelanggan Anda. Pelanggan dapat mengharapkan bahwa bisnis Anda akan memberikan bantuan saat mereka membutuhkannya. 

“Menanggapi ulasan pelanggan membantu membangun kepercayaan antara merek Anda dan basis pelanggan Anda serta meningkatkan pengalaman pembeli—yang membawa kami ke tip berikutnya…” 

5. Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik

Layanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya membuat pelanggan Anda senang; itu juga membuat mereka lebih mungkin untuk berbagi pengalaman mereka dengan orang lain. 

Menurut belajar oleh Sitel Group, 49% pelanggan bersedia berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain di media sosial, sementara 30% bersedia berbagi pengalaman negatif mereka.

Selain itu, sebuah penelitian terbaru oleh Hubspot melaporkan bahwa 82% konsumen mengatakan mereka ingin merek menanggapi pertanyaan mereka di media sosial dalam waktu 24 jam.  

Misalkan Anda menjual Perangkat Lunak sebagai Layanan, seperti perangkat lunak manajemen praktik ABA yang andal untuk praktek medis besar dan perusahaan. 

Calon pelanggan mungkin bertanya lebih lanjut tentang produk ini. Jika Anda tidak segera menanggapi pertanyaan mereka, mereka mungkin akan pergi ke pesaing yang menyediakan layanan pelanggan yang lebih cepat dan lebih baik. 

Waktu respons yang lambat dapat merusak pengalaman pelanggan, dan Anda akan kehilangan peluang konversi. 

Solusinya? Menyediakan layanan pelanggan yang cepat dan selalu tersedia untuk menjawab pertanyaan umum. 

Namun, sulit bagi manusia untuk selalu tersedia tanpa menyewa tim pendukung mahal yang mencakup semua shift. 

Untuk mengatasi masalah ini, instal chatbots. Chatbots dirancang untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan mereka tentang produk atau layanan Anda bahkan setelah jam kerja. 

Layanan pelanggan yang tersedia 24/7 membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi. 

6. Tulis deskripsi produk yang menarik

Deskripsi produk Anda memungkinkan Anda untuk memamerkan produk Anda, menjelaskan mengapa pembeli harus membelinya, dan meyakinkan mereka tentang nilai produk.

Deskripsi produk perlu detail dan informatif tanpa terlalu panjang atau membosankan agar efektif. Ini juga harus mencakup:

• Masalah yang dapat diselesaikan dengan menggunakan produk Anda (atau setidaknya salah satu fiturnya). 

Misalnya, jika Anda menjual pelacak kebugaran, katakan bagaimana alat itu membantu pelanggan mencapai sasaran kebugaran mereka atau meningkatkan kesehatan mereka secara keseluruhan.

• Manfaat menggunakan produk Anda dibandingkan produk serupa (jika ada). 

Misalnya, jika Anda menjual sikat gigi elektrik, bagikan bagaimana sikat gigi itu lebih baik daripada sikat gigi manual karena membersihkan gigi lebih baik dan lebih cepat.

Jika Anda menawarkan perangkat lunak pelacakan kehadiran untuk manajer, sebutkan cara menghemat lebih banyak waktu dan lebih nyaman daripada pelacakan kehadiran manual. 

Tangkapan layar di bawah ini menunjukkan contoh klasik dari deskripsi produk yang menarik. 

Sumber gambar: 123-reg.co.uk.

Tambahkan Ajakan Bertindak (CTA), seperti “Beli Sekarang!" atau "Add To Cart,” dalam deskripsi Anda untuk mendorong orang membeli. 

Siap untuk mulai mengonversi lebih banyak pengunjung?

Salah satu cara terbaik untuk mengubah pengunjung toko e-niaga Anda menjadi pelanggan adalah dengan memberi mereka apa yang mereka inginkan. 

Jika Anda menciptakan pengalaman yang sangat baik bagi pelanggan Anda, mereka akan mempercayai merek Anda, membeli produk Anda, dan bahkan berusaha keras untuk mendukung bisnis Anda. 

Melebihi harapan prospek Anda dan memberikan interaksi yang tak terlupakan untuk membantu mengubah pengunjung pasif Anda menjadi pelanggan yang membayar dan setia.

Juga Baca Cara Menggunakan Pembelajaran Mesin untuk E-niaga