Mengumumkan konektor ServiceNow yang diperbarui (V2) untuk Amazon Kendra

AmazonKendra adalah layanan pencarian cerdas yang sangat akurat dan mudah digunakan yang didukung oleh pembelajaran mesin (ML). Amazon Kendra menawarkan rangkaian konektor sumber data untuk menyederhanakan proses penyerapan dan pengindeksan konten Anda, di mana pun konten itu berada.

Data berharga dalam organisasi disimpan dalam repositori terstruktur dan tidak terstruktur. Solusi pencarian perusahaan harus dapat mengumpulkan data di beberapa repositori terstruktur dan tidak terstruktur untuk diindeks dan dicari.

Salah satu repositori data tersebut adalah ServiceNow. Sebagai dasar untuk semua alur kerja digital, ServiceNow Platform® menghubungkan orang, fungsi, dan sistem di seluruh organisasi Anda. Saat data terakumulasi dari waktu ke waktu, banyak informasi penting disimpan dalam katalog layanan, artikel pengetahuan, dan insiden termasuk lampiran untuk setiap entri.

Kami dengan senang hati mengumumkan bahwa kami telah memperbarui konektor ServiceNow untuk Amazon Kendra untuk menambahkan lebih banyak kemampuan. Dalam versi ini (V2), Anda sekarang dapat merayapi artikel pengetahuan, dokumen katalog layanan, dan insiden, serta memasukkan informasi identitas/ACL untuk membuat pencarian Anda lebih terperinci. Konektor ini juga mendukung versi ServiceNow Tokyo, Roma, San Diego, dan lainnya, serta dua mode sinkronisasi: mode Sinkronisasi Penuh, yang memaksa sinkronisasi penuh, dan mode Baru, Dimodifikasi, dan Dihapus, yang melakukan sinkronisasi inkremental.

Ikhtisar solusi

Dengan Amazon Kendra, Anda dapat mengonfigurasi beberapa sumber data untuk menyediakan tempat terpusat untuk mengindeks dan mencari di seluruh repositori dokumen Anda. Untuk solusi kami, kami mendemonstrasikan cara mengindeks repositori ServiceNow menggunakan konektor Amazon Kendra untuk ServiceNow. Solusinya terdiri dari langkah-langkah berikut:

1. Konfigurasikan aplikasi di ServiceNow dan dapatkan detail koneksi.
2. Simpan detailnya di Manajer Rahasia AWS.
3. Buat sumber data ServiceNow melalui konsol Amazon Kendra.
4. Buat indeks data di repositori ServiceNow.
5. Jalankan kueri sampel untuk mendapatkan informasi.

Prasyarat

Untuk mencoba konektor Amazon Kendra untuk ServiceNow, Anda memerlukan yang berikut ini:

Konfigurasikan aplikasi ServiceNow dan kumpulkan detail koneksi

Sebelum menyiapkan sumber data ServiceNow, kami memerlukan beberapa detail tentang repositori ServiceNow Anda. Mari kita kumpulkan terlebih dahulu.

1. Pergi ke https://developer.servicenow.com/.
2. Masuk dengan kredensial Anda.
3. Buat instance ServiceNow dengan memilih Mulai Membangun.
4. Jika saat ini Anda login sebagai peran App Engine Studio Creator, pilih Ubah Peran Pengguna.
5. Pilih admin Dan pilihlah Ubah Peran Pengguna.
6. Pilih Kelola Kata Sandi Instance dan masuk menggunakan URL instance menggunakan pengguna admin dan kata sandi yang disediakan.
7. Simpan nama instans yang ditampilkan, URL, nama pengguna, dan kata sandi untuk digunakan nanti.
8. Masuk ke instance menggunakan URL admin dan kredensial dari langkah sebelumnya.
9. Pilih Semua dan mencari Pendaftaran Aplikasi.
10. Pilih New untuk membuat kredensial OAuth baru.
11. Pilih Buat endpoint OAuth API untuk klien eksternal.
12. Untuk Nama, Masuk myKendraConnector dan biarkan kolom lainnya kosong.Grafik myKendraConnector OAuth sekarang dibuat.
13. Salin dan simpan ID klien dan rahasia klien untuk digunakan saat mengonfigurasi konektor di langkah selanjutnya.

Token sesi berlaku hingga 30 menit. Anda harus membuat token sesi baru setiap kali mengindeks konten, atau Anda dapat mengonfigurasi Masa Pakai Token Akses dengan waktu yang lebih lama.

Simpan kredensial ServiceNow di Secrets Manager

Untuk menyimpan kredensial ServiceNow Anda di Secrets Manager, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pada konsol Manajer Rahasia, pilih Simpan rahasia baru.
2. Pilih Jenis rahasia lainnya.
3. Buat enam pasangan nilai kunci untuk hostUrl, clientId, clientSecret, userName, password, dan authType, dan masukkan nilai yang disimpan dari ServiceNow.
4. Pilih Save.
5. Untuk Nama rahasia, masukkan nama (misalnya, AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. Masukkan deskripsi opsional.
7. Pilih Selanjutnya.
8. Dalam majalah Konfigurasikan rotasi bagian, pertahankan semua pengaturan pada defaultnya dan pilih Selanjutnya.
9. pada ULASAN halaman, pilih Toko.

Konfigurasikan konektor Amazon Kendra untuk ServiceNow

Untuk mengonfigurasi konektor Amazon Kendra, selesaikan langkah-langkah berikut:

1. Di konsol Amazon Kendra, pilih Buat Indeks.
2. Untuk Nama indeks, masukkan nama untuk indeks (misalnya, my-ServiceNow-index).
3. Masukkan deskripsi opsional.
4. Untuk Nama peran, masukkan nama peran IAM.
5. Konfigurasikan pengaturan dan tag enkripsi opsional.
6. Pilih Selanjutnya.
7. Dalam majalah Konfigurasikan kontrol akses pengguna bagian, biarkan pengaturan pada default dan pilih Selanjutnya.
8. Untuk Edisi penyediaan, pilih Edisi pengembang.
9. Pilih membuat.Ini membuat dan menyebarkan peran IAM dan kemudian membuat indeks Amazon Kendra, yang dapat memakan waktu hingga 30 menit.
10. Pilih Sumber data di panel navigasi.
11. Bawah Indeks Layanan Sekarang, pilih Tambahkan konektor.
    
12. Untuk Nama sumber data, masukkan nama (misalnya, my-ServiceNow-connector).
13. Masukkan deskripsi opsional.
14. Pilih Selanjutnya.
15. Untuk Tuan rumah ServiceNow, Masuk xxxxx.service-now.com (URL contoh dari pengaturan ServiceNow).
16. Untuk Jenis token otentikasi, pilih Otentikasi OAuth 2.0.
17. Untuk Rahasia AWS Secrets Manager, pilih rahasia yang Anda buat sebelumnya.
18. Untuk Peran IAM, pilih Buat peran baru.
19. Untuk Nama peran, masukkan nama (misalnya, AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. Pilih Selanjutnya.
21. Untuk Pilih entitas atau tipe konten, pilih jenis konten Anda.
22. Untuk Frekuensi, pilih Jalankan sesuai permintaan.
23. Pilih Selanjutnya.
24. Tetapkan pemetaan bidang opsional apa pun dan pilih Selanjutnya.
25. Pilih Tinjau dan Buat Dan pilihlah Tambahkan sumber data.
26. Pilih Sync sekarang.
27. Tunggu hingga sinkronisasi selesai.

Uji solusinya

Sekarang setelah Anda mencerna konten dari akun ServiceNow Anda ke dalam indeks Amazon Kendra, Anda dapat menguji beberapa kueri.

Buka indeks Anda dan pilih Cari konten yang diindeks. Masukkan contoh kueri penelusuran dan uji hasil penelusuran Anda (kueri Anda akan bervariasi berdasarkan konten akun Anda).

Konektor ServiceNow juga secara opsional merayapi informasi identitas lokal dari ServiceNow. Untuk pengguna, ini menetapkan ID email pengguna sebagai yang utama. Untuk grup, ini menetapkan ID grup sebagai kepala sekolah. Jika Anda menonaktifkan perayapan identitas, Anda perlu mengunggah pemetaan pengguna dan grup ke penyimpanan utama menggunakan PutPrincipalMapping API. Untuk memfilter hasil penelusuran menurut pengguna atau grup, selesaikan langkah-langkah berikut:

1. Arahkan ke konsol pencarian.
2. Lihat lebih lanjut Uji kueri dengan nama pengguna atau grup Dan pilihlah Terapkan nama pengguna atau grup.
3. Masukkan nama pengguna atau grup dan pilih Mendaftar.
4. Selanjutnya, masukkan permintaan pencarian dan tekan Enter.

Ini memberi Anda serangkaian hasil yang difilter berdasarkan kriteria Anda.

Selamat! Anda telah berhasil menggunakan Amazon Kendra untuk memunculkan jawaban dan wawasan berdasarkan konten yang diindeks dari akun ServiceNow Anda.

Membersihkan

Merupakan praktik yang baik untuk membersihkan (menghapus) semua sumber daya yang tidak ingin Anda gunakan lagi. Membersihkan sumber daya AWS mencegah akun Anda dikenai biaya lebih lanjut.

1. Di konsol Amazon Kendra, pilih Indeks di panel navigasi.
2. Pilih indeks yang akan dihapus.
3. Pilih Delete untuk menghapus indeks yang dipilih.

Kesimpulan

Dengan konektor ServiceNow untuk Amazon Kendra, organisasi dapat memanfaatkan repositori informasi yang disimpan di akun mereka dengan aman menggunakan pencarian cerdas yang diberdayakan oleh Amazon Kendra.

Dalam posting ini, kami memperkenalkan Anda pada dasar-dasarnya, tetapi ada banyak fitur tambahan yang tidak kami bahas. Sebagai contoh:

• Anda dapat mengaktifkan kontrol akses berbasis pengguna untuk indeks Amazon Kendra Anda dan membatasi akses ke pengguna dan grup yang Anda konfigurasikan
• Anda dapat memetakan bidang tambahan ke atribut indeks Amazon Kendra dan mengaktifkannya untuk faceting, pencarian, dan tampilan di hasil pencarian
• Anda dapat mengintegrasikan sumber data ServiceNow dengan kemampuan Custom Document Enrichment (CDE) di Amazon Kendra untuk melakukan logika pemetaan atribut tambahan dan bahkan transformasi konten kustom selama penyerapan

Untuk mempelajari tentang kemungkinan ini dan lebih banyak lagi, lihat Panduan Pengembang Amazon Kendra.

---

Tentang penulis

 Sentil Ramachandran adalah Arsitek Solusi Perusahaan di AWS, mendukung pelanggan di AS Timur Laut. Dia terutama berfokus pada adopsi Cloud dan Transformasi Digital di Industri Layanan Keuangan. Bidang minat Senthil adalah AI, terutama Deep Learning dan Machine Learning. Dia berfokus pada otomatisasi aplikasi dengan pembelajaran berkelanjutan dan meningkatkan pengalaman perusahaan manusia. Senthil menikmati menonton Olahraga Otomotif, Sepak Bola, dan menghabiskan waktu bersama keluarganya.

Ashish Lagwankar adalah Arsitek Solusi Perusahaan Senior di AWS. Minat utamanya meliputi AI/ML, tanpa server, dan teknologi container. Ashish berbasis di Boston, MA, area dan menikmati membaca, di luar ruangan, dan menghabiskan waktu bersama keluarganya.