Menghadiri CES di Balik Lensa Bank Tradisional

Consumer Electronics Show (CES), acara teknologi yang memamerkan kemajuan terbaru dalam elektronik dan teknologi konsumen, adalah konferensi yang wajib dihadiri bagi mereka yang bekerja di bidang teknologi. Tetapi bagaimana jika Anda bekerja di bank?

Tahun ini, Bank AS mengirim lima perwakilan untuk berjalan di lantai CES untuk mencari tahu apa yang baru dan apa yang mungkin terkait dengan teknologi perbankan. Di antara kelompok yang menghadiri pameran teknologi minggu lalu adalah Chief Innovation Officer Bank AS Don Relyea dan Senior Vice President and Head of Applied Foresights Todder Moning.

Kami bertemu dengan Relyea dan Moning untuk menyampaikan pendapat mereka tentang acara itu.

Anda baru saja kembali dari CES. Beri tahu kami tentang apa yang dicari Bank AS di acara itu.

Don Relya: Kami mencari beberapa hal. Kami pergi untuk mendapatkan pemahaman tentang seberapa siap untuk primetime berbagai vertikal teknologi untuk aplikasi konsumen massal. Kami juga mendeteksi tren teknologi baru yang mengganggu jauh sebelum kesiapan mereka untuk konsumen, sehingga kami dapat bersiap untuk memanfaatkan peluang – serta menghindari (atau memanfaatkan) gangguan. Contoh yang baik adalah bagaimana, satu dekade yang lalu, kami mendeteksi kebangkitan awal pemrosesan bahasa alami dan mulai menguji dan mempelajarinya, yang pada akhirnya membuat kami berada di depan kurva dalam merilis asisten suara terkemuka di industri satu dekade kemudian.

Moning Balita: Kami memikirkannya seperti "safari teknologi" atau "safari masa depan" – memungkinkan kami untuk melihat banyak produk baru atau pekerjaan R&D yang muncul di berbagai ruang teknologi dan di berbagai industri. Ini membantu kami untuk melihat apa yang akan dialami konsumen, pemilik bisnis, dan karyawan kami dalam hidup mereka dan membantu kami lebih memahami solusi keuangan apa yang akan menjadi paling penting bagi mereka. Kami mencari bagaimana ruang dan teknologi yang kami ikuti mengalami kemajuan dan untuk hal-hal yang aneh atau tidak terduga. Itu memberi kami ide-ide baru yang kami ambil kembali untuk mulai bekerja di lab inovasi dan lini bisnis kami.

Apakah ada teknologi yang ditampilkan yang berpotensi membantu meningkatkan pengalaman pengguna?

Reliea: Lebih dari yang bisa saya ceritakan kepada Anda. Tren besar yang kami lihat di ruang ini adalah pemanfaatan AI untuk hiper-personalisasi di setiap industri. Perusahaan di begitu banyak vertikal yang berbeda menyatukan AI, kembar digital, cloud, dan sensor di perangkat konsumen Anda untuk menciptakan pengalaman konsumen yang sangat personal dan berguna.

Contoh yang bagus adalah Bandara Incheon (Seoul, Korea Selatan) yang menggunakan kembaran digital yang dikombinasikan dengan AI, sensor IoT, dan telepon konsumen untuk memberi para pelancong panduan navigasi yang tiada duanya: avatar robot augmented reality yang akan membawa mereka berkeliling bandara ke mana pun mereka membutuhkannya untuk pergi. Satu lagi yang saya sukai adalah pemindai AI yang menganalisis wajah Anda dan mendeteksi kondisi kulit Anda untuk merekomendasikan produk perawatan kulit. Ketika titik penjualan menjadi kamar mandi Anda, bukan mal, itu akan menjadi pengubah permainan.

Senin: Ya, banyak sekali.

1. Keberlanjutan dan pelacakan limbah
2. Pengalaman baru di industri otomotif dan transportasi
3. Penggunaan sensor, AI, layar, dan perangkat yang dapat dikenakan secara luas yang menghadirkan layanan, kesehatan, dan kebugaran langsung ke konsumen
4. Interkonektivitas yang lebih mudah di rumah pintar dan perangkat pintar di seluruh merek produk untuk akhirnya mulai membuat konteks tersebut lebih mudah
5. Kemajuan berkelanjutan dalam kacamata VR/AR untuk pengalaman digital dan virtual
6. Otomasi dan otonomi pada kendaraan, robot, dan peralatan/perangkat lain yang akan membantu membantu atau melakukan sesuatu untuk orang

Bagaimana dengan teknologi untuk operasi back office?

Reliea: Sekali lagi, saya akan pergi ke contoh Bandara Incheon. Tidak hanya robot kecil yang ramah menyediakan navigasi terpandu, tetapi bandara juga menggunakan digital twin untuk efisiensi operasional, membantu mengatur lalu lintas udara, lalu lintas kendaraan, lalu lintas pejalan kaki, dan operasi pabrik fisik.

Senin: Terus terang, bagian fintech dari pertunjukan itu cukup jarang. Sudah seperti itu di tahun-tahun yang lalu juga. CES biasanya jauh kurang menarik dalam hal teknologi yang mungkin kami terapkan langsung ke sistem kami, dan jauh lebih menarik untuk melihat bagaimana kami dapat mengintegrasikan ke dalam pengalaman di mana konsumen ingin menggunakan uang mereka. Yang mana, kami melihat semakin banyak – terutama dengan keuangan tertanam – ada di mana-mana.

Dalam hal menerapkan ide-ide seperti ini di bank, apakah lebih baik menjadi yang terdepan untuk mendapatkan keuntungan penggerak pertama? Atau lebih baik menunggu perusahaan lain terjun terlebih dahulu?

Reliea: Itu sangat tergantung pada kasus penggunaan. Dalam beberapa kasus, dengan fintech dan reg tech, mungkin lebih baik menjadi penggerak awal. Di tempat lain, di mana kematangan teknologinya tidak jelas, lebih baik menunggu sampai teknologi tersebut mencapai tingkat kematangan yang baik.

Senin: Tergantung. Kami suka membuat prototipe untuk mencoba ide terlebih dahulu. Kami juga suka berkolaborasi dengan atau berinvestasi di perusahaan rintisan jika memungkinkan. Kami akan pergi lebih dulu ketika masuk akal dan kami siap, seperti ketika kami pertama kali di ApplePay, pertama di Zelle, pertama dalam jaringan pembayaran waktu nyata, dan pertama yang memiliki layanan obrolan cerdas dengan ketiga merek speaker pintar utama. Di lain waktu, kami telah melihat upaya pertama di pasar oleh orang lain pada teknologi yang benar-benar baru gagal atau meleset. Jadi first-mover vs. fast-follower sangat bergantung pada setiap peluang.

Jika US Bank mengadakan pameran di CES, teknologi terbaru apa yang akan Anda pamerkan?

Reliea: Kami mendapatkan begitu banyak dari menjelajahi lantai pertunjukan, jadi kami menemukan cara lain untuk meluncurkan dan menampilkan inovasi kami sendiri, tetapi kami agak bangga dengan kami Asisten Cerdas, termasuk peluncuran versi bahasa Spanyol kami tahun ini – asisten suara pertama di negara itu untuk perbankan dalam bahasa Spanyol. Kandidat lain akan menjadi beberapa pekerjaan kami dalam ruang pembayaran waktu nyata, mungkin beberapa inisiatif blockchain kami atau peluncuran program pendidikan keuangan kami baru-baru ini untuk atlet perguruan tinggi, yang kami lakukan bekerja sama dengan Opendorse. Ada banyak inovasi digital yang terjadi di Bank AS yang menggabungkan yang terbaik dari digital dengan anggota tim kami yang luar biasa.

Senin: Beberapa hal teknologi suara kami cukup keren, terdepan. Kami telah melakukan beberapa hal yang sangat baik dengan pembayaran waktu nyata secara otomatis dan beberapa area lainnya. Pendekatan kami cenderung lebih dari satu di mana kami bekerja diam-diam di belakang layar sampai waktu yang tepat untuk meluncurkannya ke publik, daripada memamerkan karya kami dalam bentuk prototipe atau uji coba. Saya ingin berbagi lebih banyak, tetapi kami akan memegang beberapa kartu itu di dekat rompi.

Di luar aplikasi fintech, apa hal paling keren yang Anda lihat di acara itu?

Reliea: Saya menyukai chip daya mikro MPC yang menarik daya dalam jumlah rendah dari kotoran dan kelembapan. Saya belum pernah melihat yang seperti ini sebelumnya – yang dapat mengisi baterai dan menerangi struktur off-grid. Saya menantikan saat teknologi mereka tersedia secara komersial.

Senin: Itu harus BMW Dee, mobil konsep yang memiliki panel "e-Ink" di seluruh bagian luarnya, termasuk jendela, dan berubah warna secara real-time berdasarkan musik atau suasana hati Anda. Sebagai konsep keberlanjutan, Under-Ocean Farming yang ditampilkan Siemens sangat mengagumkan. Dan dari Caterpillar, perusahaan peralatan raksasa, mereka menunjukkan otonomi jarak jauh, di mana Anda dapat mengontrol ekskavator asli yang ada di Peoria, Illinois dari tempat duduk di CES di Las Vegas. Cukup luar biasa.

---

Foto oleh Maurício Mascaro

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Sumber: https://finovate.com/attending-ces-behind-the-lens-of-a-traditional-bank/