Bank, brokoli, dan bahaya ketinggalan zaman

M&S telah menghapus tanggal kedaluwarsa dari makanannya – langkah yang disambut baik, tidak diragukan lagi, tetapi apa hubungannya dengan bank?

Nah – untuk meregangkan kutipan Forrest Gump – bank seperti kepala M&S brokoli. Dapat diandalkan, fungsional – penting, bahkan – tetapi a) bukan sesuatu yang selalu menggairahkan konsumen dan b) sesuatu yang bisa ketinggalan zaman sebelum disadari oleh siapa pun. Untuk mengatasi kedua masalah tersebut, bank dapat mencari kemitraan.

Kemitraan bukanlah fitur baru dalam industri ini – dan kami melihat lebih banyak lagi kemitraan yang muncul setiap hari. Baru-baru ini, Santander mengumumkan kemitraan dengan SAP Spanyol untuk mendukung digitalisasi dan meningkatkan proses orientasi untuk klien baru, sambil Attijariwafa Bank Maroko meluncurkan kemitraan dengan Thunes untuk memperkuat pembayaran lintas batas mereka.

Untuk memahami pentingnya kemitraan, ada baiknya untuk memahami tantangan yang dihadapi bank: semakin banyak ancaman dan pesaing, basis pelanggan yang menjadi lebih terbuka untuk penyedia baru, dan kumpulan sumber daya yang luas untuk menanggapi masalah ini.

Kemitraan membantu mengatasi masalah ini. Dengan bermitra dengan fintech spesialis, bank dapat meningkatkan layanannya tanpa harus mengeluarkan biaya dan upaya yang signifikan untuk melakukannya. Ini sangat berguna ketika kemitraan diarahkan pada layanan di luar penawaran inti bank, yang berarti bank kemudian dapat fokus pada layanan yang mereka berikan terbaik. Tanpa tindakan ini, bank berisiko menjadi tidak menarik dan, lebih buruk lagi, ketinggalan zaman. Pelanggan akan pergi ke tempat lain untuk peningkatan jumlah layanan.

Hal ini disampaikan oleh fintech yang, tidak seperti bank, mampu melakukan spesialisasi, relatif tidak terbebani oleh proses birokrasi dan budaya menghindari risiko, serta mampu bertindak cepat untuk mengatasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi. Semakin banyak pelanggan beralih dari penyedia bank tradisional mereka dan menuju fintech ini, semakin mereka berharap akan ditawarkan cara baru untuk mengelola uang mereka dengan mulus dengan cara yang sesuai untuk mereka, yang menciptakan risiko jangka panjang bagi bank.

Pelanggan yang pergi ini seringkali adalah orang-orang yang mungkin bertahan dengan penyedia mereka yang ada tetapi merasa frustrasi atau bosan dengan beberapa aspek dari proses perbankan. Misalnya, bisnis yang ingin mendukung karyawan melalui krisis biaya hidup mungkin beralih ke tekfin untuk memperkuat penggajian mereka dan memungkinkan orang untuk memilih hari pembayaran, membantu mereka melewati bulan. Banyak juga yang mungkin lebih memilih untuk tetap menggunakan bank digital pascapandemi sebagai alternatif untuk mengunjungi cabang secara langsung. Penyedia ini lebih memikat daripada bank yang, sekali lagi menggunakan analogi brokoli, akan basi.

Kemitraan membantu menjaga bank tetap segar. Ketika bank beralih ke kemitraan, inovasi tidak lagi menjadi proses yang mahal atau rumit. Faktanya, kemitraan adalah tiket jalur cepat melalui biaya pengembangan dan kesulitan membangun infrastruktur secara internal. Mereka memungkinkan bank untuk meluncurkan fitur baru dalam hitungan bulan dan memanfaatkan dukungan dari tim eksternal yang sepenuhnya didedikasikan untuk integrasi, yang berarti memerlukan sedikit usaha untuk mencapai hasil yang bagus.

Melalui sesuatu yang sederhana seperti integrasi API, bank dapat menawarkan produk baru yang membuat hidup pelanggan lebih mudah dan membuat mereka tetap terlibat dan bersemangat untuk menggunakan layanan mereka lagi. Dan integrasi bukan sekadar nilai tambah bagi pelanggan – waktu dan uang yang mereka hemat juga diubah menjadi nilai tambah bagi bisnis bank.

Kemitraan adalah solusi terbukti yang memungkinkan bank berhasil menavigasi pertumbuhan dan mengatasi hambatan inovasi. Mereka yang memanfaatkan kemitraan sekarang akan mempertahankan dan menumbuhkan basis pelanggan mereka dan memastikan umur panjang mereka di pasar yang semakin kompetitif. Mereka yang menunda tindakan berisiko berakhir seperti kepala brokoli M&S yang menghabiskan satu hari terlalu lama di lemari es - Anda masih dapat menggunakannya, tetapi Anda akan tahu bahwa itu sedikit melewati potensi sebenarnya.

Tentang Penulis:

Prasangi Unantenne adalah kepala implementasi di Wise Platform. Dia memiliki 15 tahun pengalaman dalam layanan keuangan di berbagai peran, termasuk manajemen produk, pengembangan bisnis dan operasi.