Studi Kasus: Bagaimana Sistem Aspire Membantu Bank Sri Lanka Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pengalaman pelanggan (CX) adalah pembeda kompetitif yang menentukan dalam industri perbankan saat ini, dan untuk alasan yang baik; lembaga keuangan yang berinvestasi dalam pengalaman pelanggan memiliki tingkat rekomendasi yang lebih tinggi, pangsa dompet yang lebih besar, dan lebih cenderung menjual atau menjual silang produk dan layanan kepada pelanggan yang sudah ada.

Hal ini telah mendorong bank, serikat kredit, dan lembaga keuangan lainnya di seluruh dunia untuk melihat lebih dekat barang dan jasa mereka saat ini untuk melihat apakah ada peluang untuk memberikan tingkat pemusatan dan personalisasi klien yang lebih tinggi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan layanan keuangan. .

Bank harus fokus pada “memanusiakan” pengalaman perbankan apa pun salurannya karena mereka terus memanfaatkan momentum perbankan digital. Ini mungkin tidak hanya meningkatkan kebahagiaan klien tetapi juga mengamankan kemitraan jangka panjang, terutama dengan pelanggan yang lebih muda.

Kisah Sukses – Implementasi solusi perbankan ritel end-to-end untuk bank terkemuka di Sri Lanka

Kisah sukses ini menggambarkan bagaimana perusahaan layanan TI global Sistem Aspire membantu bank terkemuka di Sri Lanka mencapai peningkatan besar dengan solusi perbankan ritel yang inovatif dan secara signifikan menurunkan waktu ke pasar.

Tentang Pelanggan

Klien Aspire adalah salah satu bank pembangunan tertua di Asia. Bank tersebut direkomendasikan oleh Bank Dunia dan saat ini menawarkan fasilitas perbankan pribadi, perusahaan, dan internasional.

Sekilas tentang produk dan solusi mereka menunjukkan layanan kartu kredit, layanan perdagangan, pembiayaan proyek, transfer, manajemen tabungan dan keuangan, solusi penganggaran, dan banyak lagi.

Poin Sakit

Bank merasa sangat menantang untuk menghasilkan penawaran baru ke pasar dengan cepat. Selain itu, masing-masing saluran perbankan terbatas fungsinya, sementara masih ada ruang untuk ditingkatkan dan ditingkatkan.

Tantangan besar lainnya yang dihadapi bank adalah downtime yang serius dan ketidaktersediaan sistem selama periode tertentu seperti akhir bulan atau akhir tahun. Hal ini mempersulit bank untuk benar-benar melayani pelanggan dengan layanan 24/7, yang memberikan kepuasan pelanggan.

Solusi Aspire

Aspire Systems awalnya memahami kebutuhan pelanggan serta ruang lingkup untuk memperluas operasi mereka. Setelah konsultasi menyeluruh, Aspire membantu mereka dengan mengimplementasikan solusi Temenos T24 Transact. Solusinya adalah inti fleksibel bertenaga tinggi yang dirancang untuk memberikan solusi ke pasar dengan lebih cepat.

Aspire juga membantu meningkatkan solusi perbankan digital mereka di saluran internet dan seluler menggunakan Temenos Infinity. Ini meningkatkan peluang front-end pelanggan, membuka pintu ke banyak peluang di ruang perbankan konsumen.

Solusi tersebut memungkinkan bank untuk mencapai tujuan utamanya (solusi perbankan 24/7) dalam waktu yang sangat singkat.

Hasil

Bank dapat meluncurkan produk baru dalam beberapa minggu dan menyediakan layanan perbankan 24/7 tanpa gangguan.

Selain itu, bank memperoleh basis nasabah sebanyak 2 juta nasabah dan mampu memberikan respon yang cepat terhadap permintaan dan sentimen nasabah.

Selain itu, Aspire membantu bank memberikan nilai lebih kepada pelanggan dengan menyediakan fungsionalitas yang menarik serta solusi omni-channel.

Kesimpulan

Sektor perbankan telah mencakup banyak hal dalam hal digitalisasi. Banyak kemajuan telah dicapai dalam beberapa tahun terakhir, dan tidak diragukan lagi bahwa digitalisasi dapat menguntungkan perbankan.

Layanan perbankan digital Aspire dapat membantu klien mencapai transformasi end-to-end untuk semua kebutuhan perbankan mereka sambil memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan meningkatkan efisiensi operasional.

Ambil ini studi kasus untuk mempelajari bagaimana Aspire menghadirkan solusi perbankan digital mutakhir untuk bank terkemuka di Sri Lanka.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Sumber: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/