CNBC menerbitkan sebuah artikel kemarin mengenai layanan pelanggan "mengerikan" yang diterima ketika pengguna Coinbase melaporkan dana yang dicuri.
Saluran berita AS telah mewawancarai beberapa korban pertukaran SIM, yang semuanya menyuarakan ketidakpuasan atas penanganan Coinbase terhadap situasi mereka.
Terlebih lagi, outlet berita mengklaim masalah ini diperburuk oleh email sebagai metode kontak utama, sementara dukungan telepon tidak tersedia. Dalam kasus-kasus mendesak, seperti kehilangan dana yang tidak dapat dijelaskan, ini menghadirkan pengalaman yang membuat frustrasi bagi mereka yang terlibat.
โLayanan pelanggan Coinbase terutama melalui email, dan banyak pelanggan mengatakan sulit untuk menjangkau perwakilan dan bahwa mereka belum pulih dari kerugian mereka.โ
Coinbase berkomentar dengan mengatakan permintaan tinggi adalah peregangan kapasitas. Tetapi perusahaan sedang bekerja untuk meluncurkan lebih banyak saluran dukungan untuk memenuhi permintaan. Ini termasuk pengenalan dukungan telepon khusus untuk pengguna yang mencurigai mereka telah ditipu.
Meskipun demikian, menganalisis situasinya, pembawa acara podcast Unchained, Laura Shin, mengatakan masalah terbesar di sini terletak pada operator telepon dan bukan Coinbase.
Cerita Korban
Grafik Artikel CNBC akun terperinci dari beberapa korban, termasuk keluarga Vidovic, yang akun Coinbase-nya dikuras sebesar $168,000.
Tanja Vidovic menjelaskan menerima peringatan bahwa perubahan akses sedang terjadi di akunnya. Masuk untuk melihat sendiri, dia tercengang melihat hampir semua saldo telah hilang.
Tanja dan Jared Vidovic pertama kali masuk ke crypto pada tahun 2017. Sejak itu, mereka telah melihat empat kali lipat dana mereka. Tetapi ketika Tanja mencoba menghubungi Coinbase untuk mendapatkan resolusi, dia mendapati dia tidak dapat berbicara dengan siapa pun di telepon.
Empat bulan berlalu, dan masalah ini tetap tidak terselesaikan.
Demikian pula, korban peretasan lainnya, bernama Ben, menderita kerugian $35,000 pada bulan Maret tahun ini. Ben mengatakan dia mengaktifkan otentikasi dua faktor di akunnya.
Coinbase memberitahunya bahwa komputernya diretas, dan tidak ada yang bisa mereka lakukan. Pesan mereka berbunyi:
โTidak ada bukti yang kredibel atau dapat didukung bahwa kompromi kredensial login Anda adalah kesalahan Coinbase.
Akibatnya, Coinbase tidak dapat mengembalikan uang Anda atas dugaan kerugian Anda.โ
Analisis lebih lanjut mengungkapkan bahwa Vidovics dan Ben adalah korban serangan pertukaran SIM. Ini melibatkan peretas yang merebut kendali telepon dan SIM korban melalui operator telepon mereka.
Coinbase terjebak di antara batu dan tempat yang keras
Menyukai artikel ini, Memanjat tweeted bahwa potongan itu dijebak untuk menyalahkan Coinbase atas insiden peretasan. Dia menambahkan bahwa penyedia layanan seluler harus disalahkan karena memungkinkan transfer telepon yang tidak sah. Dan dalam beberapa kasus, pengguna sendiri yang harus disalahkan atas kata sandi yang lemah.
Shin mengakhiri dengan meletakkan beberapa kebenaran rumah tentang cryptocurrency; yaitu, setelah hilang, kecil kemungkinan untuk mendapatkannya kembali.
"Hm, cara cerita ini dibingkai, tampaknya menyalahkan Coinbase, tetapi penyebab sebenarnya adalah operator seluler (atau pelanggan yang memiliki kata sandi email yang tidak aman). Pada saat Coinbase terlibat, sudah terlambat dan tidak ada yang bisa mereka lakukan. "
Dengan mengingat hal itu, Coinbase tidak dapat berbuat banyak setelah ponsel korban disusupi. Pada saat itu, sudah terlambat.
- 000
- 11
- 7
- 9
- mengakses
- Akun
- Semua
- analisis
- artikel
- Terbesar
- Kapasitas
- kasus
- saluran
- klaim
- CNBC
- coinbase
- Surat kepercayaan
- kripto
- cryptocurrency
- Layanan Pelanggan
- pelanggan
- Permintaan
- pengalaman
- keluarga
- Kebakaran
- Perusahaan
- Pertama
- mengikuti
- dana-dana
- hacker
- peretasan
- Penanganan
- di sini
- High
- Beranda
- HTTPS
- Termasuk
- terlibat
- IT
- March
- mobil
- bulan
- yaitu
- berita
- password
- podcast
- YA
- Swap SIM
- dicuri
- mendukung
- waktu
- menyentuh
- Pengguna
- SIAPA
- tahun