Coinbase mengakuisisi Agara setelah mengumumkan rencana untuk membangun hub teknologi di India

Salah satu pertukaran cryptocurrency terpusat terbesar, Coinbase mengumumkan akuisisi platform dukungan pelanggan bertenaga AI, Agara. Startup baru ini, yang berbasis di kota Bengaluru India, akan membantu Coinbase untuk memudahkan pengguna baru untuk naik ke platformnya dan mencari bantuan.

Pengumuman resmi oleh pihak-pihak yang terlibat tidak menyebutkan rincian keuangan dari akuisisi tersebut. Namun, TechCrunch terkenal bahwa kesepakatan itu antara $40 juta dan $50 juta. Sesuai dengan Coinbase pengumuman,

“Akuisisi ini memperkuat komitmen kami untuk memberikan dukungan kelas dunia bagi pelanggan, dan membawa keahlian mendalam Agara dalam pembelajaran mesin (ML) dan pemrosesan bahasa alami (NLP) ke tim teknik Coinbase.”

Akuisisi ini mengikuti strategi Coinbase untuk membangun hub teknologi di India, diperkenalkan ke pertukaran oleh VP Engineering and Site lead India, Pankaj Gupta. Pada saat mengumumkan strategi ini, Coinbase telah mencatat memiliki tim di area utama yang ditanganinya, seperti infrastruktur, cloud, platform, dll. di India. Ia menambahkan,

“Tim-tim ini di India akan dipimpin oleh direktur teknik lokal, yang akan memiliki piagam besar, independen, dan otonom. Mereka sengaja dibentuk untuk pengambilan keputusan lokal guna mengoptimalkan dampak dan kecepatan. Tim-tim ini akan mengerjakan kombinasi proyek yang mendukung produk dan sistem global kami, serta proyek di wilayah APAC yang lebih luas.”

Sementara itu, Agara tampak seperti langkah pertama menuju ini, dan pertukaran berencana untuk memanfaatkan teknologinya untuk mengotomatisasi dan meningkatkan alat pengalaman pelanggan [CX]. EVP of Engineering di Coinbase mencatat,

“Meningkatkan CX kami tetap menjadi prioritas utama untuk Coinbase — dalam beberapa bulan terakhir kami telah meningkatkan jumlah staf dukungan kami sebesar 5x dan mengumumkan bahwa kami akan memberikan dukungan telepon 24/7 dan pesan langsung pada akhir tahun. Melalui akuisisi ini, kami akan dapat memberi pelanggan kami opsi dukungan baru yang dipersonalisasi, cerdas, dan real-time.”

Meskipun Coinbase baru sekarang berfokus pada India, Coinbase telah melakukan kemitraan atau bahkan mengakuisisi proyek di industri termasuk penyedia data, Skew. Saat bergerak maju dengan misinya, Agara sekarang akan fokus pada Coinbase dan sesuai dengan CEO dan salah satu pendiri, Abimanyu Singh, tim teknologi Agara akan bergabung dengan Coinbase. Kedua pihak berharap untuk menutup kesepakatan akhir tahun ini.

Sumber: https://ambcrypto.com/coinbase-acquires-agara-after-it-announced-building-tech-hub-in-india/