Coinbase, pertukaran cryptocurrency terbesar yang berbasis di AS, berada di bawah kontroversi setelah sebuah laporan diterbitkan di outlet media yang mengumpulkan ribuan keluhan pelanggan. Menurut CNBC, wawancara dengan pelanggan mengungkapkan bahwa pengambilalihan akun adalah masalah yang paling banyak dilaporkan karena dugaan layanan pelanggan berkualitas rendah dari perusahaan.
Namun salah satu laporan yang mengkhawatirkan datang dari seorang wanita yang mengaku mengalaminya mengalami serangan peretasan, mengakibatkan hilangnya kripto senilai $168,000. Setelah menerima serangkaian peringatan adanya penyusupan ke dalam akunnya, termasuk pemberitahuan perubahan kata sandi, dia melihat bagaimana kepemilikannya menghilang. “Saya melihat Coinbase, dan sepertinya itu adalah salah satu yang digunakan dan dipercaya semua orang. Saya masuk ke crypto. Dan saya berkata, 'Itu hilang,'” kata wanita itu kepada CNBC. Dia juga menuduh perusahaan tersebut kurangnya bantuan dukungan pelanggan terkait peretasan yang dialaminya.
Mantan karyawan Coinbase menyatakan bahwa dinamika dukungan pelanggan pertukaran crypto yang terdaftar di AS telah berubah dari waktu ke waktu, karena perusahaan memutuskan untuk memilih dukungan email, yang menurut mereka membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab dan menyelesaikan keluhan.
Artikel yang disarankan
Daftar Periksa September untuk Broker ForexBuka artikel >>
“Keputusan untuk melakukan itu adalah bencana karena waktu yang dibutuhkan untuk membalas email membutuhkan waktu lebih lama daripada untuk obrolan langsung. Jadi, kami kembali ke kotak email, mengambil lima hari untuk menyelesaikan masalah yang bisa diselesaikan dalam beberapa menit, ”komentar seorang mantan karyawan tentang keputusan untuk menghapus dukungan obrolan langsung.
Tanggapan Coinbase
Namun, awal tahun ini, Coinbase menyadari meningkatnya keluhan tentang keterlambatan tanggapan. “Kami menyadari hal ini membuat frustrasi. Ini bukan pengalaman yang kami inginkan untuk Anda, pelanggan kami,” Casper Sorensen, wakil presiden pengalaman pelanggan Coinbase, mengatakan dalam sebuah postingan blog saat itu.
Pada waktu pers, pertukaran crypto yang berbasis di AS telah menolak untuk mengatur wawancara di depan kamera dengan outlet media, meskipun mereka mengeluarkan komentar berikut melalui email: “Selama bertahun-tahun, kami secara konsisten memperbarui penawaran dukungan pelanggan kami untuk membantu kami skala. Pada awal tahun 2020, kami beralih ke email sebagai saluran dukungan utama kami. Banyak dari pertanyaan pelanggan kami mengharuskan agen kami untuk melakukan sejumlah besar penelitian untuk menyelesaikan masalah tersebut. Dan, untuk menghindari waktu tunggu yang lama, berkomunikasi secara asinkron melalui email adalah metode yang lebih disukai. Namun, kami menyadari bahwa pelanggan menginginkan dukungan waktu nyata, dan itulah sebabnya kami meluncurkan dukungan telepon untuk ATO bulan ini dan pesan langsung untuk semua pelanggan akhir tahun ini.”
- "
- 000
- 2020
- Akun
- agen
- Semua
- artikel
- mobil
- Kotak
- casper
- perubahan
- CNBC
- coinbase
- perusahaan
- keluhan
- kontroversi
- kripto
- pertukaran crypto
- cryptocurrency
- Pertukaran Cryptocurrency
- pengalaman pelanggan
- Layanan Pelanggan
- Customer Support
- pelanggan
- keterlambatan
- Awal
- karyawan
- Pasar Valas
- pengalaman
- wajah
- Perusahaan
- forex
- Pertumbuhan
- terjangan
- peretasan
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- HTTPS
- Termasuk
- wawancara
- masalah
- IT
- logo
- Panjang
- tampak
- Media
- pesan
- Penawaran
- Kata Sandi
- presiden
- pers
- real-time
- melaporkan
- laporan
- penelitian
- Skala
- Seri
- So
- mendukung
- waktu
- us
- Wakil Presiden
- menunggu
- SIAPA
- wanita
- bernilai
- tahun
- tahun