Secara singkat
- Ada peningkatan 5x dalam jumlah staf pendukung Coinbase sejak Januari.
- Tingkat kontak pelanggan telah berkurang 70%.
- Lebih banyak fitur bantuan langsung diharapkan dalam beberapa bulan mendatang.
Lelah dengan Coinbase dukungan pelanggan? Bantuan ada di sini, mengatakan itu kripto exchange, yang kemarin membuat blog tentang pasukan agen pendukung yang telah disewa untuk mengatasi hambatan pelanggannya dengan layanan dan menguraikan lebih banyak tindakan yang akan datang.
Sejak Brian Armstrong mendirikan perusahaan itu sembilan tahun lalu, keluhan dari pelanggan terus meningkat. Pada tahun 2018, Mashable memperoleh 134 halaman laporan keluhan pelanggan melalui permintaan Kebebasan Akses Informasi ke Komisi Sekuritas dan Bursa AS.
Gambar yang muncul saat itu adalah yang tidak puas Coinbase pengguna umumnya memiliki dua masalah: entah dana mereka hilang secara misterius-sering menimbulkan tuduhan bahwa Coinbase sendiri telah menyita uang itu-atau mereka telah dikunci dari akun mereka.
Ketika Coinbase go public di bulan April tahun ini, The New York Times melaporkan bahwa pelanggan Coinbase masih menandai masalah yang berulang dari hilangnya dana dan penutupan akun. Sedikit telah berubah.
Bagaimana Coinbase menghadapinya?
Tapi Coinbase mengatakan segalanya menjadi lebih baik. Dalam posting blog kemarin, Casper Sorensen, VP dukungan pelanggan, mengatakan pertukaran telah secara drastis mengurangi simpanan keluhan pelanggan.
Sejak awal tahun, Sorensen mengatakan bahwa Coinbase telah mengurangi berapa kali pelanggan aktifnya menghubungi perusahaan sebesar 70%, meskipun meningkatkan total basis penggunanya sebesar 28%.
Untuk mencapai ini, Sorensen mengatakan bahwa Coinbase telah melipatgandakan staf dukungan pelanggannya dengan mempekerjakan 3,000 agen tambahan. Mendidik pelanggan tentang cara melindungi akun mereka dari penipuan dan merekomendasikan agar pelanggan kaya menerapkan pemeriksaan verifikasi dua faktor juga membantu, katanya.
Dalam "bulan-bulan mendatang," pertukaran mengharapkan untuk meluncurkan obrolan langsung dan dukungan telepon.
Dengan go public, taruhannya telah meningkat pesat. Lagi pula, pelanggan yang senang mungkin hanya menambahkan saham Coinbase ke portofolio mereka bersama Bitcoin dan Ethereum.
Sumber: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
- 000
- mengakses
- Akun
- aktif
- agen
- Semua
- April
- Blog
- brian armstrong
- casper
- Cek
- coinbase
- kedatangan
- Komisi
- perusahaan
- keluhan
- Customer Support
- pelanggan
- berurusan
- Pasar Valas
- mengharapkan
- Fitur
- Kebebasan
- dana-dana
- di sini
- Mempekerjakan
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- How To
- HTTPS
- Meningkatkan
- informasi
- IT
- jalankan
- LINK
- bulan
- NY
- gambar
- melindungi
- publik
- melaporkan
- penipuan
- Surat-surat berharga
- Securities and Exchange Commission
- saham
- awal
- mendukung
- kami
- Komisi Sekuritas dan Bursa AS
- Pengguna
- Verifikasi
- tahun
- tahun