Comodo One. Mengkonfigurasi peringatan di ITSM

Waktu Membaca: 6 menit

Comodo One. Mengkonfigurasi peringatan di ITSM

Cara mengonfigurasi peringatan

Anda dapat mengonfigurasi jenis peringatan apa yang ingin Anda terima dan bagaimana Anda ingin menerimanya pada peristiwa seperti prosedur yang tidak berjalan pada perangkat atau pelanggaran pengaturan fitur pemantauan di profil.

Langkah 1. Untuk membuat alert baru, klik 'Configuration Templates' > 'Alerts'

Langkah 2. Klik 'Buat Notifikasi'.

Langkah 3. Buat nama dan deskripsi untuk lansiran Anda. Setelah menyimpan, Anda akan dibawa ke layar konfigurasi peringatan. Bagian 'Umum' memungkinkan Anda untuk mengubah pengaturan dasar:

Langkah 4. Untuk mengkonfigurasi pengaturan peringatan, klik tab 'Pengaturan Peringatan' dan kemudian klik tombol 'Edit'.

1. 1. Jangan buat lansiran tambahan (tentang masalah yang sama) untuk – Aktifkan opsi ini dan atur jangka waktu hingga lansiran tambahan tidak akan dibuat untuk masalah yang sama. Teknisi dapat memilih salah satu periode waktu berikut dari opsi drop down,I)5 Menit ii) 10 Menit iii) 30 menit iv) 1 jam v) 2 Jam vi) 3 Jam vii) 12 Jam vii) 1 Hari ix) 2 Hari x) 5 Hari.
2. 2. Buat notifikasi di portal – aktifkan ini jika Anda ingin membuat notifikasi di portal Anda.
3. 3. Buat tiket peringatan di meja layanan – aktifkan ini jika Anda akan secara otomatis membuat tiket melalui meja layanan.
4. 1. 1. Tambahkan ke tiket asli jika ada tiket terbuka untuk kondisi pemantauan kinerja – aktifkan ini untuk mendapatkan pembaruan pada tiket yang sama jika sudah dibuat untuk kondisi yang sama.
   2. 2. Tutup tiket secara otomatis jika metrik berada di bawah ambang batas – aktifkan untuk menutup tiket secara otomatis jika ambang batas yang diberikan terpenuhi.
   3. 3. Buka tiket di bawah – pilih salah satu departemen untuk penetapan otomatis.
   4. 1. 1. Departemen Pemeliharaan
      2. 2. Sales Department
      3. 3. Departemen Pendukung
5. 4. Buka tiket dengan prioritas – pilih salah satu dari satu prioritas untuk membuat tiket di bawah yang ditentukan.
6. 1. 1. Rendah
   2. 2. normal
   3. 3. tinggi
   4. 4. Kritis
7. 5. Sertakan data perangkat tambahan (merek, model, nomor seri, pengguna yang masuk, domain/kelompok kerja, alamat MAC, alamat IP lokal, alamat IP gateway, alamat server DNS) – memungkinkan untuk mengirim data perangkat dengan tiket.

Langkah 5. Untuk mengkonfigurasi pengaturan 'Penerima Tambahan', klik tab 'Penerima Tambahan' dan kemudian 'Edit'.

1. 1. Kirim email jika daftar Pemantauan atau Prosedur memperingatkan lebih dari jumlah yang dipilih secara berurutan – Aktifkan jika Anda ingin menggunakan komunikasi otomatis melalui email.
2. 1. 1. Kirim ke administrator portal – Aktifkan untuk mengirim email yang dibuat secara otomatis ke administrator portal.
   2. 2. Kirim ke alamat email berikut – Anda juga dapat mengirim ke id email khusus yang Anda inginkan.
   3. 1. 1. Tambahkan Email… – Masukkan id email Anda di sini
   4. 3. Kirim ke pengguna portal berikut – Pilih pengguna portal yang ingin Anda transfer statusnya.
   5. 1. 1. Ketik nama pengguna untuk mencari di antara pengguna… – Ketik nama pengguna dan pilih pengguna tertentu.

Langkah 6. Klik 'Simpan' untuk menerapkan perubahan Anda. Peringatan akan dibuat dan ditampilkan dalam daftar.

Langkah 7. Untuk menerapkan peringatan yang dikonfigurasi untuk pemantauan, ikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. A. Buka Template Konfigurasi > Profil > Klik profil yang diterapkan ke profil > Tab 'Pemantauan' . jika Anda pengguna baru untuk "Pemantauan', tambahkan bagian 'Pemantauan' di profil.
2. b.Klik tab 'Pemantauan' . Klik Nama 'Pemantauan' di mana kondisi untuk memicu peringatan dikonfigurasi.
3. c.. Klik tombol Edit untuk mengubah pengaturan umum.
4. D. Klik 'Pengaturan Lansiran Pengguna' dan pilih lansiran yang dikonfigurasi oleh langkah 6.

Langkah 6. Klik 'Simpan' untuk menerapkan perubahan Anda. Peringatan akan dibuat dan ditampilkan dalam daftar.

Langkah 7. Untuk menerapkan peringatan yang dikonfigurasi untuk pemantauan, ikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. A. Buka Template Konfigurasi > Profil > Klik profil yang diterapkan ke profil > Tab 'Pemantauan' . jika Anda pengguna baru untuk "Pemantauan', tambahkan bagian 'Pemantauan' di profil.
2. b.Klik tab 'Pemantauan' . Klik Nama 'Pemantauan' di mana kondisi untuk memicu peringatan dikonfigurasi.
3. C. Klik tombol Edit untuk mengubah pengaturan umum.
4. D. Klik 'Pengaturan Lansiran Pengguna' dan pilih lansiran yang dikonfigurasi oleh langkah 6.

Langkah 8. Kami dapat menjalankan prosedur yang sesuai untuk peringatan untuk segera mengambil tindakan perbaikan. Untuk menerapkan lansiran konfigurasi untuk prosedur, ikuti langkah-langkah di bawah ini,

1. A. Buka Template Konfigurasi > Profil > Klik profil yang diterapkan ke profil > Tab 'Pemantauan' . jika Anda pengguna baru untuk "Pemantauan', tambahkan bagian 'Pemantauan' di profil.
2. B. Klik tab 'Pemantauan' . Klik Nama 'Pemantauan' di mana kondisi untuk memicu peringatan dikonfigurasi.
3. C. Klik tombol Edit untuk mengubah pengaturan umum.
4. D. Klik 'Pengaturan Lansiran Pengguna' dan pilih lansiran yang dikonfigurasi oleh langkah 6.
5. e. Di bawah pengaturan 'Perbaikan Otomatis pada peringatan', Klik opsi 'Jalankan di bawah prosedur' dan pilih prosedur perbaikan untuk dijalankan saat peringatan.

Cara membuat tiket peringatan otomatis di meja Layanan menggunakan 'Pemantauan'

Catatan: Pengaturan peringatan harus diaktifkan untuk membuat meja layanan tiket dan kondisi pemantauan harus menggunakan peringatan ini.

Langkah 1. Buka template konfigurasi> Alerts> Klik Alert.

Langkah 2. Verifikasi tab 'Pengaturan lansiran' dan klik tombol 'Edit' .

Langkah 3. Aktifkan pengaturan bernama “Buat tiket peringatan di Meja Layanan” menggunakan kotak centang dan klik tombol 'Simpan'.

Catatan: Harap pertimbangkan opsi tambahan di bawah ini untuk mengaktifkan

1. 1. Tambahkan ke tiket asli jika ada tiket terbuka untuk kondisi pemantauan kinerja -Menentukan apakah tiket baru harus diajukan untuk suatu masalah bahkan jika tiket terbuka untuk masalah yang sama di Meja Layanan.
2. 2. Secara otomatis menutup tiket jika metrik berada di bawah ambang batas -Menentukan apakah tiket terbuka untuk suatu masalah harus ditutup secara otomatis jika parameter pemantauan berada di bawah ambang batas yang ditetapkan.

Langkah 4. Untuk menerapkan peringatan, buka bagian Template Konfigurasi>Profil . Klik profil yang diterapkan ke perangkat Anda.

Langkah 5. Klik tab 'Pemantauan' . Klik Nama 'Pemantauan' di mana kondisi untuk memicu peringatan dikonfigurasi.

Langkah 6. Klik tombol Edit untuk mengubah pengaturan umum.

Langkah 7. Klik 'Pengaturan Peringatan Pengguna' dan pilih lansiran yang dikonfigurasi pada langkah 3.

Langkah 8. Klik 'simpan' untuk menerapkan perubahan Anda.

Cara mengonfigurasi prosedur perbaikan otomatis (perbaikan) jika peringatan dipicu dari monitor mana pun

Langkah 1. Buka bagian Template Konfigurasi>Profil. Klik profil yang diterapkan ke perangkat Anda.

langkah 2. Klik tab 'Pemantauan' . Klik 'Pemantauan' dari daftar tempat kondisi peringatan dikonfigurasi.

Langkah 3. Klik tombol Edit untuk mengubah pengaturan umum.

Langkah 4. Klik 'Pengaturan Peringatan Pengguna' dan pilih 'Peringatan' yang ingin Anda gunakan.

Langkah 5. Di bawah pengaturan 'Perbaikan Otomatis pada peringatan', Klik opsi 'Jalankan di bawah prosedur' dan pilih prosedur perbaikan untuk dijalankan saat peringatan.

Langkah 6. Klik 'Simpan' untuk menerapkan perubahan. Jika peringatan dipicu karena kondisi pemantauan maka prosedur yang disebutkan pada langkah 5 akan segera dijalankan. Teknisi akan dapat memeriksa log prosedur di Perangkat>Klik Perangkat>'Log prosedur'.

Save

Save

MULAI PERCOBAAN GRATIS DAPATKAN SCORECARD KEAMANAN INSTAN ANDA GRATIS

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Sumber: https://blog.comodo.com/it-management/comodo-one-configuring-alerts-itsm/