Bisakah FCA dan Fintech Menulis Ulang Aturan Pemangkasan Cabang dan ATM? (Mark Aldred)

Pada 26 Juli 2022, FCA mengakhiri konsultasinya tentang apakah panduannya tentang bagaimana bank menutup cabang dan layanan ATM harus diubah.

Konsultasi ini penting karena mengakui pedoman saat ini tentang layanan ini dipotong atau diubah tidak berfungsi.

Jadi apa yang harus terjadi selanjutnya?

Lebih Transparansi

Dari FCA dan bank, kita perlu melihat formula yang lebih jelas mengapa cabang tertentu harus ditutup.

Bank cenderung mengeluarkan jumlah umum nasabah yang tidak lagi menggunakan layanan cabang tetapi ini tidak secara langsung berlaku untuk cabang individu yang berisiko ditutup. Ada sedikit bukti bahwa bank melakukan analisis mendalam tentang basis pelanggan cabang
untuk memahami proporsi nyata pelanggan yang akan terpengaruh. Bahkan ketika persentase itu mungkin tampak kecil, itu dapat menjelaskan jumlah orang yang relatif besar dan pelanggan tersebut cenderung mewakili kelompok yang paling rentan terhadap
hilangnya akses ke uang tunai dan layanan keuangan lokal.

Cukup sederhana tinjauan layanan cabang dan ATM perlu dilakukan dengan cara yang jauh lebih dipertimbangkan daripada saat ini. Pembenaran dan solusi saat ini terlalu sederhana – terlalu sedikit orang yang menggunakan cabang bank dan mereka yang membutuhkan layanan perbankan secara langsung dapat
pergi ke kantor pos setempat. Namun, terlepas dari upaya terbaik dari kantor pos, ini adalah layanan yang direndahkan dari layanan yang ditutup. Beberapa kantor pos memiliki fasilitas untuk menandingi cabang yang tutup dan akses ke layanan bank harus bersaing untuk mendapatkan perhatian
dengan segala sesuatu yang lain kantor pos harus menawarkan.

Tidak Ada Lagi Cabang Palsu

Beberapa bank menawarkan bank mikro sebagai alternatif untuk menutup cabang. Meskipun ini biasanya cabang bermerek, kenyataannya mereka hanyalah toko informasi tanpa staf atau sistem untuk membantu pelanggan dengan berbagai masalah sehari-hari tertentu.

Cabang palsu tanpa layanan perbankan langsung menunjukkan bagaimana strategi omnichannel beberapa bank rusak atau paling tidak membingungkan.

Bank harus didorong untuk membuka cabang pop up untuk menawarkan layanan perbankan yang tepat di lokasi baru dengan cepat dan mudah. Tetapi sangat penting bahwa ini memiliki fasilitas perbankan, dan ini dapat secara efektif disediakan oleh layanan mandiri generasi berikutnya
sistem perbankan digital.

Mandat Layanan Mandiri Digital

Dalam pedoman baru apa pun yang dihasilkan, FCA perlu menanyakan apakah bank secara akurat menilai bagaimana otomatisasi dan layanan mandiri digital dapat menurunkan biaya operasional cabang sambil menjaga layanan tetap tersedia. Ada kasus yang terbukti dari cabang baru ini
model memberikan hasil yang mengesankan seperti bagaimana Banca Carige Italia meluncurkan cabang bank digital dan cerdas baru yang memangkas biaya operasional lebih dari sepertiga. Cabang seperti ini dapat sepenuhnya otomatis, tanpa staf 24 jam, dan bahkan dibagikan.

Peluang Bersama

Berbagi infrastruktur antar bank yang berbeda merupakan pilihan yang dapat mengurangi kerusakan akibat penutupan cabang dan ATM. Model "cabang label putih" berarti satu lokasi bertindak sebagai pusat layanan bersama untuk semua aktivitas terkait perbankan, terlepas dari yang mana
bank tempat pelanggan memiliki rekening. Demikian pula, banyak bank dapat menggabungkan investasi mereka di ATM baru untuk memastikan cakupan layanan ATM gratis yang terluas di tingkat lokal. Pengumpulan ATM sudah menjadi fitur perbankan di Belgia di mana ada komitmen top-down
untuk menyediakan akses uang tunai di ATM dalam jarak lima kilometer dari depan pintu rumah warganya. Negara-negara lain mengambil pendekatan serupa dan Inggris dapat belajar dari mereka.

Secara keseluruhan bank terlalu tertarik untuk terburu-buru pada penutupan cabang terlepas dari bagaimana mereka menciptakan akses ke kas dan gurun layanan keuangan. Ada alternatif yang harus dieksplorasi sebelum penutupan dipertimbangkan.