CX di Inti Transformasi Digital di Pasar Perbankan, Layanan Keuangan, dan Layanan Asuransi

Frost & Sullivan adalah perusahaan riset dan konsultasi yang berfokus pada pertumbuhan yang menawarkan banyak keahlian di lebih dari 10 industri. Tim Riset Teknologi Informasi & Komunikasi Frost & Sullivan melakukan survei suara pelanggan tahunan yang berisi masukan dari pembuat keputusan utama di seluruh industri.

Berikut ini adalah kutipan dari temuan survei dan studi penelitian tahun 2022, Pengalaman Pelanggan sebagai Inti dari Transformasi Digital di Pasar Perbankan, Layanan Keuangan, dan Layanan Asuransi: Pertumbuhan Transformasional melalui Peningkatan Pengalaman Pelanggan Perbankan Secara Digital. Kutipan menyoroti apa yang dianggap responden sebagai prioritas pengalaman pelanggan (CX) tertinggi saat ini, dan di mana investasi mereka di CX sedang tren.

Definisi dan Ikhtisar Penelitian

• Industri perbankan, jasa keuangan, dan asuransi (BFSI) meliputi bank umum, perusahaan asuransi, perusahaan keuangan non-perbankan, dan entitas lainnya.
• Studi ini menggunakan metodologi penelitian 360 derajat yang terintegrasi untuk memberikan wawasan dari organisasi pengguna akhir, pembuat keputusan TI, dan pemberi pengaruh dalam sektor BFSI.
• Perspektif analis tentang keadaan adopsi dan rencana investasi masa depan menyoroti peluang bagi organisasi jasa keuangan untuk melengkapi pekerja mereka dengan alat canggih yang mereka butuhkan untuk mencapai ketangkasan operasional dan berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran yang ingin mereka libatkan.
• Studi ini juga membahas peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan.

Unduh kertas putih >

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Sumber: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/