Deepdesk Memperkenalkan Fitur 'AIX' Mutakhir, Memelopori Masa Depan AI untuk Pusat Kontak

AMSTERDAM, 11 Oktober 2023 – (ACN Newswire) – Dirancang untuk memberdayakan agen dan menyenangkan pelanggan, Deepdesk AIX memecahkan tantangan utama layanan pelanggan. Fitur-fitur baru memilah sumber pengetahuan yang berbeda untuk memberikan agen jawaban yang tepat atas pertanyaan pelanggan, merangkum percakapan secara otomatis, dan mendeteksi konteks penting dari nada dan bahasa pelanggan.

Fitur-fitur baru ini tersedia di chat, email, atau suara. Solusi AI omni-channel yang sesungguhnya. Dengan opsi “Bawakan Model Anda Sendiri” Deepdesk, bisnis dapat menggunakan LLM atau Model AI pilihan mereka. Tidak seperti banyak solusi AI saat ini memadati pasar, kerangka kerja “Bring Your Own Model” dirancang untuk tahan terhadap masa depan dan dapat diperluas.

Teknologi Deepdesk tidak ditujukan untuk menggantikan agen manusia namun memungkinkan mereka untuk fokus dalam memberikan interaksi pelanggan tingkat berikutnya. Agen yang bahagia lebih efisien, memberikan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, dan lebih baik lagi kecil kemungkinannya untuk berhenti.

Rangkaian Deepdesk AIX mengambil langkah lebih jauh, memperkenalkan AI generatif pada titik-titik penting dalam alur kerja agen, menambah nilai dan menghilangkan tugas-tugas tanpa pamrih pada saat yang sama.

Kemampuan beradaptasi Deepdesk AIX berarti dapat memenuhi kebutuhan hampir semua industri atau kasus penggunaan. Klien di sektor yang memiliki peraturan ketat, seperti layanan kesehatan dan keuangan, telah berhasil mengintegrasikan alat Deepdesk ke dalam kerangka kepatuhan yang ada.

Salah satu kisah suksesnya adalah Rabobank, lembaga keuangan terbesar di Belanda. “AI Agent Assist Deepdesk dengan cepat menjadi alat integral bagi lebih dari 1000 penasihat pusat kontak Konsumen dan UKM Rabobank di saluran pengiriman pesan kami. Kini lebih dari 25% percakapan penasihat kami dibantu oleh Deepdesk, sehingga memungkinkan jawaban yang lebih cepat serta meningkatkan kualitas dan konsistensi percakapan,” kata Thom Kokhuis, Head of Conversational Banking & CRM, Senior Vice President, Rabobank, “Dengan keberhasilan awal kami peluncurannya, Deepdesk akan segera diterapkan ke lebih dari 1,000 penasihat Keuangan dan Perbankan Swasta. Dengan terus memberikan jawaban dan sumber daya yang dibutuhkan secara real-time untuk setiap interaksi pelanggan, Deepdesk memungkinkan penasihat kami menghemat waktu sekaligus memberikan layanan terbaik.”

Cara kerjanya

Bantuan Pengetahuan mendeteksi pertanyaan pelanggan secara otomatis dan menemukan jawaban yang tepat secara real-time, di mana pun pengetahuan tersebut berada dalam sistem perusahaan. Agen tidak lagi harus menyaring berbagai sumber pengetahuan di selusin tab terbuka hanya untuk bertanya kepada Google.

Peringkasan mengotomatiskan ringkasan interaksi digital dan suara, mengubah seluruh percakapan menjadi catatan ringkas dan dapat ditindaklanjuti dalam format ramah CRM. Biasanya, agen tidak membuat ringkasan (atau melakukannya dengan buruk) karena hal tersebut menunda waktu sebelum mereka dapat menerima panggilan pelanggan berikutnya. Summarizer menyelesaikan perjuangan terus-menerus antara agen dan manajer pusat panggilan.

Pemberitahuan Agen Waktu Nyata: Memberikan petunjuk kepada agen, memastikan hasil yang lebih baik bagi pelanggan dan alur kerja yang lebih cepat. Isyarat ini dapat dibuat oleh agen atau diatur secara global dan dapat melakukan segalanya mulai dari memberikan saran real-time kepada agen berdasarkan konten percakapan hingga menganalisis sentimen.

Kontak informasi

Brendan Jackson, Kepala Operasional, brendan@deepdesk.com, + 31 6 202 441 750

Topik: Ringkasan siaran pers
Sumber: Meja dalam
Sektor: Intel buatan [AI]
https://www.acnnewswire.com

Dari Jaringan Berita Korporat Asia

Hak Cipta © 2023 ACN Newswire. Seluruh hak cipta. Sebuah divisi dari Asia Corporate News Network.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/86994/