Transformasi Digital: Merangkul Kompleksitas & Keberanian untuk Gagal

Beberapa tahun terakhir telah mengajarkan kita bahwa perubahan itu konstan. Dan, di tengah semua kekacauan – apakah itu didorong oleh gangguan, inflasi, pertumbuhan bisnis, pasar baru, lini produk baru, merger dan akuisisi, atau kebutuhan pelanggan yang terus berkembang – rantai pasokan bukanlah aktor latar belakang tetapi sering kali merupakan inti dari apa yang mendorong kegagalan atau kesuksesan.

Bagi banyak bisnis, rantai pasokan didukung oleh jaringan sistem dan proses yang kompleks – yang intinya adalah manusia. Di CSCMP, kami berbicara dengan para eksekutif di berbagai tahap transformasi digital tentang tantangan manajemen perubahan dan memenuhi tuntutan ketat dari 'normal baru. "

Dustin Serratt, Wakil Presiden Pengadaan di Airga, sebuah perusahaan pemasok gas dan keselamatan las industri besar, berbagi bahwa organisasinya telah melalui beberapa merger dan akuisisi selama bertahun-tahun. Dustin menjelaskan bahwa sebagai organisasi yang berpusat pada pelanggan melalui M&A, Anda cenderung mengembangkan jenis silo dan segmen bisnis Anda sendiri. Dari sudut pandang teknologi, itu berarti beberapa ERP bertindak sebagai tulang punggung dan beroperasi bersama dengan eksekusi rantai pasokan, CRM dan sistem penjualan, serta manajemen pengadaan dan inventaris.

“Sistem ini tidak berbicara satu sama lain dengan baik,” kata Dustin, “sistem ERP dirancang untuk mencoba mengintegrasikan semua ekosistem ke dalam model 'satu ukuran cocok untuk semua', tetapi (formulasi) itu tidak benar-benar cocok dengan kami. DNA bisnis.” Airgas juga berurusan dengan kompleksitas berbagai bisnis ketika mencoba menyatukan bagaimana rantai pasokan dikelola. Mereka saat ini menggunakan sejumlah platform teknologi unik, termasuk sistem homegrown dan sistem pihak ketiga, untuk mendukung dan memaksimalkan setiap vertikal industri. “Kami memanfaatkan teknologi yang baik secara operasional, tetapi ini bukan yang terbaik di semua perusahaan.” Dengan kata lain, sementara setiap sistem dan platform bekerja dengan baik untuk mendukung vertikal spesifik yang dirancang untuknya, tidak ada satu sistem atau platform yang tepat untuk operasi secara keseluruhan; ambisi mereka adalah untuk menyatukan seluruh sistem yang berbeda ini.

"Theini maraton, dan kami tidak pernah berhenti. Kami selalu memulai langkah baru untuk mengembangkan kemampuan.”

Armando Robles, Wakil Presiden Satu4pl, penyedia layanan logistik 4PL global menemukan dirinya dalam posisi yang sama belum lama ini. One4pl melayani berbagai klien di berbagai benua dan berbagai bahasa, yang mencari sumber dari wilayah dan penyedia baru, saat mereka beralih dari China ke Taiwan dan Vietnam. Armando menjelaskan bahwa mereka perlu mengembangkan ekosistem logistik segera untuk menetapkan proses, kontrol, dan kemampuan yang diperlukan untuk mendukung jaringan dinamis yang berubah dengan cepat, volume tinggi, dan bahkan tingkat layanan yang lebih tinggi, sekaligus mengurangi waktu tunggu dan friksi terhadap kenaikan biaya. "Ini adalah maraton, dan kami tidak pernah berhenti," candanya. “Kami selalu memulai langkah baru untuk mengembangkan kemampuan.”

Untuk mengikuti maraton itu, Armando perlu menyinkronkan ekosistem layanan logistik, penyedia, dan kemampuan, termasuk gudang, pengiriman jarak jauh, pengiriman untuk angkutan laut, angkutan udara, dan multi modal, di lebih dari 300 kota di seluruh dunia . Dia telah mencari teknologi rantai pasokan terbaik dan baru-baru ini memilih Menara Kontrol rantai pasokan global yang akan menghubungkan beberapa sistem dan platform pelanggan untuk informasi sumber tunggal dan multimodal, pelacakan real-time.

“Tetap cepat dan gesit sangat penting di dunia di mana waktu tunggu selalu berubah dan pelanggan perlu diperbarui pada skenario dalam jangka pendek dan menengah untuk mengevaluasi dampak dan membuat keputusan strategis,” kata Armando. “Untuk One4pl, itu berarti memiliki tingkat transparansi baru yang memungkinkan mereka membuat keputusan yang lebih banyak dan lebih baik dalam waktu yang lebih singkat. Tampilan tunggal dan multi-modal ke semua aliran global, ke semua KPI dan peristiwa waktu nyata.”

CEO dan Co-founder MPO, Martin Verwijmeren, menambahkan bahwa dia mendengar sentimen serupa dari bisnis dan analis yang dia ajak bicara. “Dunia menjadi tidak dapat diprediksi dan kacau; sulit untuk berurusan dengan memiliki banyak sistem dan departemen yang terpisah secara internal maupun lintas sektor rantai pasokan.” Dari apa yang dia lihat, pengalaman pelanggan sangat penting untuk kesuksesan bisnis apa pun, dan keinginan serta kebutuhan pelanggan meningkat dari hari ke hari. Menyediakan semua opsi yang diminta pasar dan melakukan pengiriman yang lebih cepat membutuhkan perhatian pada keunggulan operasional – tetapi anggaran tidak terbatas. Organisasi harus sadar biaya dan mempertimbangkan efisiensi sekaligus mempertahankan kualitas tinggi. “Itulah mengapa sangat penting untuk berkolaborasi, mengatur, dan membuat alur kerja lintas tim, fungsi, dan mitra ekosistem,” kata Martin.

AJika Anda bekerja untuk membangun solusi yang tepat sambil tetap sangat berfokus pada pelanggan, ini mirip seperti memperbaiki pesawat sambil menerbangkannya.

Sementara itu, “jika Anda tidak memiliki teknologinya, solusi Anda adalah tenaga kerja,” komentar Dustin. Saat Airgas bekerja untuk membangun solusi yang tepat sambil tetap sangat berfokus pada pelanggan, dia bercanda bahwa "ini seperti memperbaiki pesawat saat menerbangkannya."

Namun, perjalanan transformasi digital bervariasi di seluruh organisasi. Bagi Armando, titik fokusnya adalah mengeksplorasi dan mengeksekusi bukti konsep. “Buktikan (inisiatif) di lingkungan kecil dan evaluasi dampaknya.” Untuk Dustin di Airgas, penting untuk terlebih dahulu memiliki visi tentang apa yang seharusnya dicapai oleh teknologi dan mempertimbangkan orang-orang yang akan memiliki dan mengoperasikan platform teknologi tersebut. “Kita harus memikirkan pemangku kepentingan kita dan apa untungnya bagi mereka,” yang, seperti dijelaskan Dustin, berarti berpikir di luar departemen mana pun hingga bisnis secara keseluruhan. “Bagaimana platform teknologi ini dapat membantu memposisikan bisnis untuk memungkinkan pendapatan? Kami perlu membangun kasus bisnis keuangan untuk mengatakan bahwa kami memiliki visi untuk 'lebih baik' seperti apa.” Ini membutuhkan keselarasan dan konsensus pemangku kepentingan – mirip dengan apa yang dilakukan pakar transformasi digital saran Bryce Boothby karena bisnis bekerja untuk membangun kepercayaan, memecah silo, dan bekerja dalam tim lintas fungsi untuk menemukan solusi yang tepat.

Dustin juga berbagi bahwa menemukan penyedia teknologi yang benar-benar memahami tantangan bisnis Anda dan terlibat dalam penemuan yang tepat untuk menemukan solusi yang tepat adalah kuncinya. Jika tidak, “Anda berakhir dengan sesuatu yang tidak sinkron yang membutuhkan semua penyesuaian ini dan tidak pernah benar-benar pas. Ini membutuhkan banyak transparansi antara kami dan mitra kami.” Faktanya, Dustin berbagi bahwa takeaway terbesarnya adalah menjadi lebih terbuka untuk berbagi dengan mitra mereka. “Kami mencoba untuk melindungi informasi kami dan model bisnis kami dan berhati-hati tentang itu, tetapi pada titik tertentu, Anda harus memiliki percakapan yang sangat terbuka dan jujur ​​untuk memecahkan masalah.”

"Technology adalah tentang orang-orang seperti halnya tentang sistem dan proses.”

Martin setuju bahwa komponen manusia adalah faktor yang signifikan – teknologi adalah tentang manusia seperti tentang sistem dan proses. Ketika organisasi sedang menjalani implementasi, ada banyak cara untuk mengaktifkan manajemen perubahan dan membuat organisasi bergabung dengan sistem baru. “Biasanya kami melihat bahwa perusahaan yang kami layani memiliki visi, misi, dan semangat untuk mengubah banyak hal,” kata Martin. “Mereka menyadari bahwa kekacauan itu tidak berkelanjutan. Manajemen sering kali lebih takut atau menolak perubahan daripada orang itu sendiri, tetapi paparan teknologi baru juga dapat menciptakan kegembiraan.” Martin menjelaskan bahwa cara terbaik untuk menghasilkan momentum, adalah segera memulai dengan langkah-langkah sederhana dan kecil. “Jangan mencoba merebus lautan tetapi tentukan ruang lingkup yang masuk akal dan dapat dilakukan yang dapat memberikan hasil dalam tiga bulan. Dengan begitu (inisiatif) menjadi terlihat, dapat dibuktikan, dan menghasilkan lebih banyak antusiasme di seluruh perusahaan.”

Memulai dengan template juga bisa membantu. Gagasan perubahan bisa menjadi konsep yang kabur dan bisnis tidak perlu tahu seperti apa solusi itu. “MPO menawarkan template solusi, atau contoh solusi, lintas inbound, outbound, e-commerce, dan arus balik, misalnya, yang menggunakan praktik terbaik, sehingga pelanggan baru tidak perlu menemukan kembali rodanya,” jelas Martin. “Ini membantu mempercepat tahap desain untuk mencapai solusi awal lebih cepat.”

Martin juga mendorong bisnis untuk “mengakui bahwa pada akhirnya Anda akan memiliki lanskap yang heterogen. Sistem-sistem itu muncul untuk melayani tujuan tertentu dan mereka menjalankan fungsinya dengan baik. Satu-satunya hal yang hilang adalah perspektif end-to-end. Hanya itu yang dipedulikan pelanggan; mereka memiliki permintaan dan menginginkannya dilakukan sebaik mungkin.” Ini adalah fakta yang menghibur: Bahwa Anda dapat menghargai lanskap sebagaimana adanya dan cukup menambahkan platform pemersatu untuk mengelola aliran pesanan dengan lebih baik dari perspektif ujung ke ujung. “Anda dapat membuat langkah besar tanpa merusak lanskap sistem Anda saat ini atau mengkhawatirkan risiko migrasi. Tambahkan saja ke dunia yang ada dan selesaikan dengan cepat.

Martin juga menegaskan bahwa bisnis tidak perlu khawatir untuk menyelesaikannya dengan benar pada kali pertama, tetapi mengharapkan hal yang tidak terduga. Masa depan tidak dapat diprediksi, jadi teknologi harus fleksibel dan dapat dikonfigurasi untuk menyambut ketidakpastian dan memungkinkan organisasi untuk bermain, menguji ide, dan berkembang sesuai kebutuhan. Armando berbagi pandangan ini: “Kami pasti membuat banyak kesalahan, tetapi kami memiliki kemampuan untuk belajar dari itu.” Mungkin pelajaran terbesar bagi mereka yang mempertimbangkan transformasi mereka sendiri adalah merangkul kompleksitas dan memiliki keberanian untuk bermain, gagal, dan belajar.

Ingin mendapatkan perspektif end-to-end pada lanskap sistem heterogen Anda? MPO memungkinkan klien untuk menyatukan orang, sistem, dan proses pada platform Multi Party Orchestration satu tampilan. Baru-baru ini dikenal sebagai a Pemimpin di Matriks Nilai Menara Kontrol Penelitian Inti, Anda dapat mengunduh salinan cerita kasus di bawah ini atau terhubung dengan anggota tim kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara MPO dapat membantu Anda mendorong efisiensi, penghematan biaya, dan tingkat layanan yang lebih tinggi untuk bisnis Anda. Jangkau info@mpo.com, penjualan@mpo.com, or minta demo hari ini.