DSV Menjawab Tantangan: Mengoptimalkan Rantai Pasokan FMCG yang Kompleks

Dunia Fast Moving Consumer Goods (FMCG) adalah dunia yang kompleks, penuh dengan peraturan, standar kepatuhan, persyaratan yang sangat spesifik, dan ekspektasi tingkat layanan pelanggan yang menuntut – terutama untuk perusahaan yang beroperasi di sektor Kesehatan.

Ketika sebuah perusahaan FMCG Healthcare multi-nasional mendekat DSV – perusahaan transportasi dan logistik global terkemuka – mereka baru saja membuka gudang baru di Johannesburg, Afrika Selatan, yang diposisikan secara strategis untuk pengiriman barang multi-modal dan layanan kurir. Apa yang dibutuhkan klien adalah sebuah konsep yang DSV datang untuk memanggil layanan manajemen pengiriman, dan itu adalah yang pertama dari jenisnya yang dicoba oleh DSV dalam geografi ini.

Menghadapi Dunia FMCG yang Menantang

Layanan manajemen pengiriman untuk klien FMCG akan mencakup rantai pasokan ujung ke ujung, termasuk manajemen pengiriman barang masuk, arus keluar, distribusi domestik, dan penyimpanan dan layanan nilai tambah selama penyimpanan. Ini juga akan membutuhkan ketiga unit bisnis multi-nasional DSV untuk berpartisipasi. Pada saat itu, setiap unit memiliki tim sendiri yang beroperasi sesuai dengan sistem dan proses mereka sendiri. Namun, klien menjelaskan bahwa mereka menginginkan satu titik kontak untuk keseluruhan layanan ini.

Tambahkan ke ini kompleksitas yang terlibat dalam perencanaan dan pelaksanaan pesanan. Klien memiliki beberapa produk dengan berbagai persyaratan pesanan; misalnya, 15% produk adalah obat-obatan yang sangat diatur, 40% pengiriman memerlukan pemesanan sarung tangan putih dan manajemen pesanan, dan produk tertentu harus berada di lokasi tertentu pada waktu yang sangat spesifik. DSV membutuhkan solusi yang secara sistematis akan mengoordinasikan arus di berbagai moda transportasi dengan visibilitas dan kontrol di semua divisi dan penyedia layanan eksternal mereka. Idealnya, solusi tersebut akan mempertahankan identitas unit bisnis yang berbeda dalam hal siapa mereka dan apa yang mereka lakukan yang terbaik, sambil tetap memenuhi kebutuhan pelanggan.

“Ini membutuhkan solusi yang sangat apik yang memungkinkan orang, sistem, dan proses untuk, dalam kohesi, memenuhi satu permintaan. Dan satu permintaan itu adalah kesepakatan tingkat layanan pelanggan,” kata Brett Sauerman, General Manager of Freight Management Solutions untuk DSV Afrika Selatan. Dia adalah General Manager eFulfillment pada saat itu.

"TInstruksi kerja harus jelas, setiap orang yang terlibat dalam proses harus memahami dengan tepat apa yang harus mereka lakukan, dan kapan melakukannya untuk memenuhi 'janji pelanggan'. Itu adalah pertanyaan besar. Bahkan sebagai satu bisnis, seolah-olah kita masing-masing berada di tempat kita di atas roda raksasa, mengoordinasikan satu dorongan untuk membuatnya berputar.”

Mengoptimalkan Rantai Pasokan Terhadap Layanan dan Biaya melalui Menara Kontrol Global

Karena DSV sedang menapaki perairan baru dengan layanan manajemen pengiriman di ruang FMCG di SA, mereka membutuhkan solusi yang sangat fleksibel yang memungkinkan mereka untuk tumbuh dan mengembangkan penawaran baru mereka – terkadang melalui persyaratan pemberitahuan singkat – sampai mereka memantapkan penawaran mereka. Karena produk medis dan farmakologis berbasis konsumen memiliki persyaratan lingkungan dan peraturan yang spesifik, DSV juga penting untuk dapat mengoptimalkan rantai pasokan dengan sangat cepat setelah implementasi.

Entitas DSV lainnya telah menggunakan Platform Orkestrasi Multi Partai MPO untuk menara kontrol rantai pasokannya dan manajemen transportasi kemampuan, dan ini memainkan peran besar dalam proses seleksi. “Di geografi lain, teknologi telah membuktikan kemampuannya untuk mengoptimalkan rantai pasokan terhadap layanan dan biaya,” kata Sauerman. Kemampuan platform MPO untuk mengotomatisasi alur kerja dan proses yang sangat kompleks membuatnya cocok untuk proyek tersebut.

DSV memanfaatkan MPO menara kontrol rantai pasokan kemampuan untuk memusatkan informasi real-time dari beberapa saluran, termasuk pihak ketiga. Mengurai silo di seluruh rantai pasokan, termasuk penyedia layanan eksternal, memberi DSV visibilitas pesanan lengkap di setiap titik transaksi dan kemampuan untuk mengelola pengecualian dengan cepat dan efektif pada tingkat pesanan individual. Hal ini menghasilkan peningkatan sebesar 22% dalam pemanfaatan kendaraan secara langsung, ritel untuk konsumen, FTL, dan LTL, serta penurunan waktu respons resolusi sebesar 76% untuk kueri multi-pemasok.

Menara kontrol rantai pasokan juga berfungsi dan tidak hanya analitis—menawarkan opsi dalam aplikasi untuk perencanaan, pelaksanaan, kontrol, dan analitik yang aktif dan tepat waktu. Ini termasuk aktivitas gudang, seperti menghitung kapasitas pengiriman dan bagaimana mengoptimalkan pemanfaatan ruang mengingat palet dan jenis produk yang berbeda. Untuk menjaga biaya tetap rendah dan memastikan waktu pengiriman yang konsisten dan lebih baik, menara kontrol memungkinkan DSV untuk terhubung ke jaringan operator yang lebih besar dan mengotomatiskan pemilihan dan penugasan operator berdasarkan kebutuhan alur kerja pelanggan dan pesanan. Di sisi eksekusi, otomatisasi aliran pesanan yang cerdas memungkinkan DSV untuk meningkatkan produktivitas rata-rata sebesar 17% dan mendorong pertumbuhan pelanggan mereka.

“Platform MPO memungkinkan kami untuk mengatur penyedia layanan yang berbeda dengan sistem dan kemampuan yang berbeda, untuk memenuhi instruksi layanan tertentu, terlepas dari seberapa kompleksnya – baik secara operasional atau TI atau proses,” kata Sauerman. Dia menjelaskan bahwa tujuan utama adalah untuk memastikan bagi pelanggan mereka layanan terbaik dengan tarif terbaik. “MPO membantu kami melakukan itu.”

Layanan manajemen kargo mungkin merupakan wilayah yang belum dipetakan untuk DSV SA ketika mereka pertama kali bermitra dengan klien FMCG mereka, tetapi mereka mampu mengoptimalkan rantai pasokan untuk dengan cepat memenuhi harapan tinggi pelanggan mereka dan bahkan mendukung pertumbuhan klien mereka. Sekarang, dengan keahlian dan keyakinan yang diperkuat dalam penawaran mereka, DSV mengarahkan pandangan mereka untuk mengkomersilkan Layanan Manajemen Pengangkutan dan membawa kesuksesan serupa kepada pelanggan lain.

Mau baca cerita lengkapnya? Download cerita kasus di bawah ini. Untuk berbicara dengan anggota tim kami tentang bagaimana MPO menara kontrol rantai pasokan dapat membantu Anda mendorong efisiensi serupa, penghematan biaya, dan tingkat layanan yang lebih tinggi untuk bisnis Anda, menjangkau info@mpo.com, penjualan@mpo.com, or minta demo hari ini.