Finastra Mengintegrasikan Conversational AI Clinic ke dalam Platform Perbankan Digitalnya

• Finastra dan Clinc telah bermitra untuk mengintegrasikan teknologi AI percakapan Clinc ke dalam platform Fusion Digital Banking Finastra.
• Finastra akan menawarkan 8,600 klien lembaga keuangannya akses ke asisten virtual AI Clinc untuk membantu mengurangi beban pada pusat panggilan sambil memberikan jawaban berkualitas kepada pengguna akhir.
• Finastra didirikan pada 2017 sebagai merger antara Misys dan D+H.

Perusahaan perangkat lunak keuangan Finastra memiliki Disadap fintech AI percakapan klinik minggu ini. Keduanya telah bermitra untuk mengintegrasikan Clinic Asisten Perbankan Virtual teknologi ke dalam platform Fusion Digital Banking Finastra. 

Kemampuan tambahan tersebut akan memungkinkan 8,600 klien lembaga keuangan Finastra untuk meningkatkan keterlibatan digital dengan pelanggan mereka. Asisten Perbankan Virtual Clinic membantu bank mengelola permintaan perbankan umum melalui berbagai saluran, yang pada akhirnya membantu mengurangi volume panggilan ke pusat panggilan.

Clinic didirikan pada tahun 2015 untuk membangun apa yang disebutnya tingkat asisten virtual "manusia di dalam ruangan" yang didukung oleh teknologi AI dan pembelajaran mesin. Solusi perusahaan memahami bahasa alami dan memanfaatkan elemen dari pertanyaan pengguna– seperti kata-kata, sentimen, maksud, nada suara, waktu, lokasi, dan hubungan– untuk menyusun jawaban yang tidak hanya seperti manusia, tetapi juga berguna dalam menjawab pertanyaan awal.

“Kami sangat senang dapat menawarkan solusi AI kami kepada bank bekerja sama dengan Finastra, yang platform FusionFabric.cloud-nya dipandang di seluruh dunia sebagai ekosistem teknologi keuangan terkemuka,” kata CEO Clinc Jon Newhard. “Asisten Perbankan Virtual kami, yang dapat diintegrasikan dengan mulus sebagai bagian dari strategi transformasi digital, memungkinkan lembaga keuangan untuk melibatkan nasabah secara efisien tanpa kehilangan sentuhan pribadi. Ini sangat penting di era ketika semakin banyak konsumen menuntut pengalaman otentik dan intuitif dari chatbots.”

Teknologi Clinic akan tersedia di Finastra's FusionFabric.cloud, pasar yang membantu perusahaan jasa keuangan menemukan aplikasi bawaan yang siap diintegrasikan ke dalam produk Finastra mereka. Sejak diluncurkan pada tahun 2017, FusionFabric.cloud telah memiliki 566 pelanggan yang mendaftar dan telah membantu membentuk lebih dari 153 kemitraan.

“Lembaga keuangan di seluruh dunia akan mendapat manfaat dari peningkatan akses ke teknologi chatbot inovatif Clinc,” kata Chief Product Officer Finastra, Universal Banking Narendra Mistry. “Memahami bagaimana orang-orang nyata berbicara dan berinteraksi sangat penting karena bank dan serikat kredit bekerja untuk memastikan bahwa pengalaman pelanggan tetap kuat sambil merangkul teknologi baru. Kami senang menyambut Clinc ke ekosistem teknologi kami, dan agar pelanggan Finastra dapat dengan mudah menawarkan AI percakapan sebagai bagian dari strategi digital mereka.”

Finastra didirikan pada tahun 2017 sebagai merger antara Misys dan D + H. Yang terakhir diperoleh Mortgagebot pada tahun 2011 seharga $232 juta. Mortgagebot adalah salah satu perusahaan pertama yang melakukan demo di acara Finovate. Perusahaan won Best of Show di FinovateFall 2007. Teknologi Finastra mencakup pinjaman, pembayaran, treasury dan pasar modal, dan perbankan universal. Perusahaan yang berbasis di Inggris menghitung 90 dari 100 bank teratas dunia sebagai klien.

Foto oleh Miguel . Padriñán