Di dunia di mana revolusi digital mengubah setiap sudut kehidupan kita, sektor perbankan berada pada persimpangan jalan yang penting. Pandemi ini tidak hanya mempercepat transformasi digital di perbankan; hal ini menjadikannya sebuah skenario hidup atau mati. Sebagai
Ketika model perbankan tradisional berupaya untuk beradaptasi, sebuah batasan baru pun muncul, yaitu menjadi yang terdepan secara digital bukan hanya sebuah keuntungan, namun juga sebuah penyelamat. Namun di tengah pergeseran seismik ini, perubahan yang lebih dalam dan mendalam mulai terjadi. Ini bukan hanya tentang beralih ke digital;
ini tentang alasan kami melakukannya.
Mengapa Bank Menengah Menghabiskan 2,000,000 Setiap Tahunnya untuk Transformasi Digital
Transformasi digital dalam perbankan mengacu pada integrasi komprehensif teknologi digital ke seluruh bidang perbankan, yang secara mendasar mengubah cara bank beroperasi dan memberikan nilai kepada nasabah. Ini melibatkan penggunaan teknologi inovatif seperti buatan
intelijen (AI), pembelajaran mesin, blockchain, analisis data, dan komputasi awan untuk meningkatkan layanan perbankan.
Transformasi digital di perbankan didorong oleh kebutuhan untuk memenuhi ekspektasi nasabah yang terus berubah, meningkatkan efisiensi operasional, dan mengatasi tekanan persaingan baik dari lembaga keuangan tradisional maupun startup fintech. Berdasarkan data dari AS
lembaga keuangan regional dan komunitas dengan aset rata-rata $4.4 miliar, laporan Alkami menemukan bahwa bank-bank skala menengah dan serikat kredit meningkatkan investasi mereka lebih dari dua kali lipat dalam transformasi digital pada tahun fiskal 2022, menjadi hampir $425,000 per $1
miliar aset.
Tujuan utama transformasi digital di perbankan antara lain:
- Peningkatan Pengalaman Pelanggan. Bank memanfaatkan saluran digital (misalnya, aplikasi seluler, situs web) untuk menawarkan layanan yang dipersonalisasi, nyaman, dan efisien.
- Pelanggan sentralitas. Memberdayakan pelanggan dengan opsi layanan mandiri, antarmuka intuitif, dan panduan keuangan proaktif dengan menerapkan metodologi tangkas untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan dinamika pasar, preferensi pelanggan, dan negara berkembang.
Teknologi. - Efisiensi operasional. Teknologi seperti AI dan pembelajaran mesin digunakan untuk berbagai tugas mulai dari layanan pelanggan (melalui chatbots) hingga manajemen risiko dan deteksi penipuan.
- Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data. Bank menggunakan analisis data besar untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku, preferensi, dan tren nasabah dalam merancang produk yang ditargetkan.
- Inovasi dan Pengembangan Produk. Transformasi digital mendorong bank untuk menciptakan produk dan layanan digital baru, seperti dompet digital, pembayaran peer-to-peer, embedded finance, dan solusi berbasis blockchain.
- Peningkatan Keamanan dan Kepatuhan. Transformasi digital juga melibatkan penerapan langkah-langkah keamanan siber tingkat lanjut untuk melindungi data dan transaksi sensitif, serta kepatuhan terhadap persyaratan peraturan melalui solusi digital.
- Kerjasama dengan Fintech. Bank semakin banyak berkolaborasi dengan perusahaan fintech untuk memanfaatkan teknologi dan inovasi mereka, memberikan layanan dan produk yang lebih baik kepada nasabah.
- Keberlanjutan dan Praktik Etis. Mengintegrasikan pertimbangan lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG) ke dalam strategi transformasi digital dengan mengadopsi praktik berkelanjutan dan beretika dalam pengembangan produk, operasional, dan
investasi, mengurangi jejak karbon, dan mendorong penggunaan data yang bertanggung jawab. - Memberdayakan Karyawan. Membekali karyawan dengan keterampilan digital yang diperlukan dan memberi mereka lingkungan kerja yang mendukung untuk menavigasi perjalanan transformasi digital secara efektif dengan berinvestasi dalam program pelatihan dan peningkatan keterampilan,
menumbuhkan budaya belajar berkelanjutan, dan mendorong kolaborasi lintas fungsi.
Transformasi digital di perbankan tidak hanya sekedar mengadopsi teknologi baru namun juga melibatkan perubahan budaya dalam organisasi, yang mengharuskan bank menjadi lebih tangkas, inovatif, dan berpusat pada nasabah. Ini adalah pendekatan strategis yang bertujuan untuk mengamankan
keunggulan kompetitif dalam ekonomi digital yang berkembang pesat.
Nilai Konsumen Telah Berubah Setelah Pandemi
Strategi efektif transformasi digital di perbankan merupakan faktor penting yang menentukan apakah perusahaan keuangan akan kehilangan segalanya atau memperkuat posisinya di pasar. Produk yang tidak membawa nilai atau manfaat apa pun untuk memudahkan masyarakat
kehidupan sehari-hari tidak akan dipandang sebagai suatu kebutuhan.
Digitalisasi global dan pascapandemi telah sepenuhnya mengubah aturan main industri keuangan. Jika tujuan utamanya adalah menghasilkan keuntungan, produk, model bisnis, dan distribusi pasar saja sudah cukup untuk menjamin kesuksesan perusahaan.
Sekarang tidak lagi seperti itu, konsumen mengharapkan empati dan bisnis yang berorientasi pada tujuan.
Di era digital, tujuan menjadi keunggulan utama dan produk digital yang sukses dibedakan berdasarkan pengalaman, manfaat, dan nilai yang diberikannya. Kami mendefinisikan ulang formula kesuksesan bisnis dengan menambahkan beberapa elemen yang sangat penting ke dalam formula tradisional
model. Skala di mana bisnis keuangan mengintegrasikan faktor-faktor utama ini menentukan potensi keberhasilan produk keuangan digitalnya.
Dengan menerapkan strategi yang berorientasi pada tujuan sebagai landasan transformasi digital di perbankan, bank tidak hanya mengadopsi teknologi demi peningkatan efisiensi atau penghematan biaya. Sebaliknya, mereka menerapkan pendekatan holistik yang mengintegrasikan teknologi
dengan tujuan dan nilai inti mereka, dengan fokus pada menghasilkan dampak sosial yang positif, pertumbuhan berkelanjutan, dan praktik yang bertanggung jawab.
Dengan strategi yang berorientasi pada tujuan dalam perjalanan transformasi digitalnya, bank dapat menciptakan nilai jangka panjang bagi seluruh pemangku kepentingan sekaligus memberikan kontribusi positif kepada masyarakat luas. Hal ini memungkinkan mereka untuk membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, menarik dan
mempertahankan pelanggan, mendorong inovasi, dan menavigasi lanskap industri jasa keuangan yang terus berkembang.
Fokus pada Pengalaman Pelanggan Sangat Penting dalam Strategi Perbankan Digital
Kualitas penerapan strategi yang berorientasi pada tujuan dalam DNA bisnis perusahaan keuangan ditentukan oleh lima faktor:
1. Seberapa baik konteks pelanggan diperhitungkan;
2. Bagaimana kabarmu budaya organisasi memenuhi persyaratan strategi;
3. Seberapa efektifkah Anda strategi digital dalam hal era digital;
4. Apakah desain diimplementasikan pada semua tingkatan organisasi Anda;
5. Bagaimana caranya? nilai produk Anda sesuai dengan kebutuhan pasar.
Dalam artikel ini saya akan membahas ketiga faktor tersebut dan menunjukkan kepada Anda bagaimana dengan sengaja menciptakan keuntungan di masa sulit ini untuk mengubah krisis menjadi pertumbuhan.
Namun, ada beberapa tantangan dalam menerapkan strategi berbasis tujuan dalam bisnis. Salah satu tantangannya adalah sulitnya mengidentifikasi dan mengartikulasikan tujuan atau misi yang jelas dan selaras dengan tujuan perusahaan dan selaras dengan targetnya.
pelanggan. Hal ini memerlukan penelitian ekstensif, konsultasi, dan kolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan.
Tantangan lainnya adalah bahwa strategi yang berorientasi pada tujuan memerlukan perubahan signifikan terhadap cara perusahaan beroperasi, yang mungkin sulit diterapkan dan memerlukan dukungan serta dukungan dari karyawan di seluruh tingkat organisasi. Selain itu, didorong oleh tujuan
Pendekatan ini dapat mengharuskan perusahaan untuk memprioritaskan tujuan jangka panjang dan dampak sosial dibandingkan keuntungan finansial jangka pendek, yang mungkin sulit diseimbangkan oleh beberapa organisasi.
1. Memenuhi Harapan Pengguna Berdasarkan Konteks Pelanggan
Perusahaan keuangan berusaha menemukan cara untuk mengatasi perubahan perilaku pelanggan pascapandemi dan memberikan layanan digital terbaik kepada pelanggan mereka. Sayangnya, upaya tersebut bisa menjadi sia-sia jika belum mendalami eksplorasi penggunanya
konteks, motif dan tindakan โ tiga elemen yang penting untuk benar-benar memuaskan pengguna dan memecahkan masalah yang mereka hadapi.
Keberhasilan layanan keuangan digital bergantung pada kemampuannya untuk menyederhanakan kehidupan pengguna dan mengatasi masalah mereka. Jika suatu produk gagal memenuhi harapan atau kebutuhan pengguna, mereka akan beralih ke alternatif yang lebih bermanfaat bagi mereka. Tiga aspek penting
garis bawahi dinamika ini:
- Memahami Konteks Pengguna. Selain mengenali masalah pengguna, mengembangkan solusi yang efektif memerlukan pemahaman mendalam tentang konteks spesifik pengguna, termasuk gaya hidup, kebiasaan, dan lingkungan mereka. Ini melibatkan pembuatan detail
profil pengguna dan peta empati untuk memahami konteks eksternal dan internal calon pengguna. Tanpa pemahaman komprehensif ini, layanan keuangan tidak dapat secara efektif mengatasi tugas dan permasalahan sehari-hari. - Mendefinisikan Motif. Konteks membentuk motif pengguna dalam mencari solusi, memengaruhi di mana mereka mencari solusi, dan cara mereka menilai efektivitas solusi tersebut. Memanfaatkan kerangka kerja seperti Pekerjaan yang Harus Dilakukan (JTBD) dan Analisis Rute Merah dapat membantu
mengidentifikasi motif sebenarnya di balik tindakan pengguna, memandu pengembangan produk atau layanan keuangan yang benar-benar memenuhi kebutuhan pengguna. - Tindakan Panduan. Terakhir, sangat penting untuk memfasilitasi perjalanan pengguna menuju solusi, memastikan interaksi dengan produk jelas, menyenangkan, dan efektif. Ini melibatkan penggunaan alat UX seperti Peta Perjalanan Pengguna, gambar rangka,
dan desain UI untuk menyempurnakan pengalaman produk.
Efektivitas layanan keuangan digital bergantung pada pemahaman menyeluruh tentang konteks pengguna, definisi yang jelas tentang motif pengguna, dan panduan tindakan pengguna menuju solusi yang memuaskan.
Ketika Anda telah mengetahui dan menjelaskan mengapa orang akan memilih layanan keuangan digital Anda dalam situasi seperti ini, Anda harus menyadari pendekatan yang tepat yang memungkinkan terwujudnya semua pengetahuan ini. Hal ini membawa kita ke langkah penting kedua dalam penerapannya
strategi yang digerakkan oleh tujuan dalam perbankan digital โ Budaya Organisasi.
2. Menjadi Pengganggu Berbasis Tujuan Melalui Budaya Organisasi
Di dunia digital, perusahaan yang menjadi disruptor mempunyai potensi paling besar. Rahasia kesuksesan mereka adalah budaya desain yang matang yang mengembangkan dua komponen dasar: Nilai dan Desain.
Untuk mendeteksi budaya perusahaan Anda dan berkembang menjadi Disruptor Digital, pertimbangkan Matriks Nilai/Desain. Disruptor berkembang pesat di lanskap digital melalui budaya yang menekankan Nilai dan Desain, yang penting untuk membentuk pengalaman pelanggan. Kami mengkategorikan
perusahaan menjadi empat jenis berdasarkan pendekatannya terhadap komponen-komponen berikut:
- Pabrikan. Berfokus pada proses produksi dibandingkan kebutuhan pelanggan, memandang desain hanya sebagai sarana untuk kemasan yang menarik. Model yang dominan di era industri ini mengabaikan kepentingan konsumen terhadap fungsionalitas dasar.
- Penjual. Mengutamakan promosi, memanfaatkan data pelanggan untuk strategi pemasaran emosional. Meskipun memiliki fasad yang berpusat pada pelanggan, Penjual sering kali gagal untuk benar-benar memprioritaskan kepentingan konsumen, sehingga menyebabkan layanan di bawah standar.
- Inovator. Berfokus pada pengguna, mengupayakan kemajuan teknologi untuk memenuhi kebutuhan konsumen, seringkali dengan mengabaikan pengalaman pengguna dan pemahaman perilaku. Produk mungkin menarik bagi sebagian besar penggemar teknologi tetapi kurang memiliki kegunaan yang lebih luas.
- pengganggu. Mengintegrasikan semua aspek, dengan fokus pada orientasi pelanggan untuk membentuk kembali pasar dengan layanan inovatif yang meningkatkan efisiensi dan kenikmatan. Disruptor menggunakan desain untuk menyempurnakan pengalaman pengguna, memanfaatkan fungsionalitas Inovator
untuk nilai yang lebih besar, mencapai kesuksesan jangka panjang dan loyalitas pelanggan.
Berkembang menjadi Disruptor melibatkan komitmen mendalam terhadap kepuasan pelanggan dan penggunaan strategis desain dan inovasi untuk mendefinisikan kembali standar pasar.
Disruptor melihat keuntungan sebagai hasil dari kepuasan pengguna yang maksimal, dan sebagai hasil dari realisasi makna tujuan perusahaan yang terfokus pada keuntungan pelanggan. Hal ini memberi mereka keunggulan kompetitif jangka panjang, loyalitas pelanggan, dan komunitas
dukungan, yang semuanya menghasilkan keuntungan di atas rata-rata.
Disruptor sering kali menggunakan fungsionalitas yang diciptakan oleh Inovator tetapi mengembangkannya pada tingkat Proposisi Nilai yang lebih tinggi. Terobsesi dengan eksekusi, mereka menyempurnakan setiap elemen pengalaman pengguna. Tugas mereka bukanlah mencipta
teknologi inovatif, melainkan memikirkan kembali cara hidup yang biasa. Dan itulah yang menjadikan mereka Pengganggu sejati.
3. Menjadikan Strategi Efektif dalam Era Digital
Agar tetap kompetitif di era digital, bisnis modern harus mengadopsi pendekatan strategis dalam desain produk keuangan. Untuk memfasilitasi integrasi ini, kerangka Piramida Strategi Digital menyediakan proses langkah demi langkah yang jelas
menjamin pilihan desain sejalan dengan tujuan bisnis, riset pasar, identitas merek, detail layanan, dan koherensi ekosistem.
- Tujuan. Tingkat dasar, saat perusahaan mendefinisikan inti โmengapaโ โ visi, misi, nilai, dan tujuannya. Ini tentang menciptakan dampak yang berarti lebih dari sekadar keuntungan finansial, dengan fokus melayani tujuan penting yang menguntungkan pelanggan
dan masyarakat. Bagi bank, hal ini dapat berarti meningkatkan kesejahteraan finansial, memberikan pendidikan, dan menawarkan layanan yang lebih transparan dan berbasis nilai. - Pasar. Memahami target audiens, termasuk kebutuhan, harapan, dan permasalahan mereka, sangatlah penting. Bank perlu mengembangkan strategi digital yang sesuai dengan nasabahnya, disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik dan meningkatkannya
perjalanan finansial mereka. - Merek. Hal ini melibatkan pembentukan identitas merek perusahaan dan cara perusahaan berkomunikasi secara autentik dengan pelanggan. Tujuannya adalah untuk mencerminkan tujuan dan nilai-nilai perusahaan dengan cara yang sesuai dengan target pasar, dan memastikan konsistensi
di semua pengalaman merek untuk menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan. - Layanan. Keputusan mengenai penawaran layanan dibuat untuk memenuhi tujuan perusahaan terhadap target pasarnya, selaras dengan identitas merek. Pengalaman layanan pelanggan yang positif adalah kunci retensi dan loyalitas, yang menyoroti hal tersebut
pentingnya menawarkan rangkaian lengkap layanan dan produk keuangan yang relevan. - Ekosistem. Tingkat terakhir mencakup produk dan infrastruktur digital yang memungkinkan interaksi pelanggan dan penyampaian layanan. Ekosistem digital yang kohesif dan berpusat pada pengguna sangat penting untuk memberikan pengalaman yang lancar dan tanpa hambatan
di seluruh titik kontak, yang sangat penting untuk retensi pelanggan dan keunggulan kompetitif.
4. Terapkan Desain di Setiap Tingkat Organisasi Anda
Seiring dengan transformasi digital perbankan, penting untuk menavigasi kompleksitas dalam menciptakan layanan keuangan yang berpusat pada pengguna. Mengabaikan potensi kendala dapat menyebabkan penolakan produk dan hilangnya keunggulan pasar, seringkali karena hambatan dan titik buta yang terabaikan
oleh pemilik produk.
Mari kita ambil lima level bisnis: Proses, Tim, Tindakan, Hasil, dan Nilai, yang masing-masing penting untuk meningkatkan dampak desain dalam organisasi keuangan. Kesalahan langkah di tingkat mana pun dapat membahayakan kesuksesan produk digital.
- Tingkat Pertama: Proses. Menilai peran desain dalam proses perusahaan. Ini bukan hanya tentang memiliki desainer; ini tentang mengintegrasikan pemikiran desain ke seluruh organisasi untuk memastikan proyek berpusat pada pengguna, sehingga menghasilkan kesuksesan
produk. - Tingkat Kedua: Tim. Tim yang tepat sangat penting. Hal ini mencakup peran dari Chief Experience Officer hingga Desainer UI, yang masing-masing membawa keterampilan yang diperlukan. Kegagalan dalam memilih anggota tim yang kompeten dapat menyebabkan kegagalan proyek, seperti
terlihat pada startup yang mengabaikan pentingnya keahlian desain layanan keuangan. - Tingkat Ketiga: Aksi. Keterampilan desain harus mempengaruhi lebih dari sekedar elemen dangkal. Desain harus bertindak sebagai kekuatan pemersatu di seluruh departemen, menekankan kolaborasi dibandingkan persaingan untuk menghindari solusi digital yang terputus-putus.
- Tingkat Keempat: Hasil. Metrik keberhasilan harus berfokus pada nilai yang diberikan kepada pengguna, bukan hanya pada hasil seperti jumlah layar. Pendekatan yang berpusat pada pengguna memerlukan lebih sedikit layar dan meningkatkan kepuasan, sehingga memerlukan keahlian dalam hal tersebut
analisis, penelitian, dan arsitektur UX. - Tingkat Kelima: Nilai. Pertanyaan yang paling krusial adalah โMengapa?โ Memahami nilai unik yang ditawarkan produk Anda memastikan inovasi dan membedakannya dari pesaing. Dorong pola pikir disruptif dalam tim untuk melakukan eksplorasi di luar kotak
solusi yang meningkatkan nilai produk dan manfaat pengguna.
5. Memberikan Nilai Produk yang memiliki Market Fit Maksimum
Piramida Nilai mengambil inspirasi dari hierarki Maslow, yang menunjukkan bahwa produk berevolusi untuk memenuhi kebutuhan manusia yang lebih tinggi seiring dengan meningkatnya persaingan. Evolusi ini menjadikan produk lebih manusiawi, selaras dengan sifat dan keinginan manusia, khususnya di sektor perbankan
dimana inovasi fintech dapat memenuhi kebutuhan spesifik pengguna secara lebih efektif.
- Nilai Fungsional. Mencerminkan kebutuhan fisiologis, berfokus pada memberikan hasil yang diinginkan melalui fitur produk. Ini adalah tingkat dasar di mana produk bertujuan untuk memenuhi fungsi atau layanan utama yang dirancang untuk produk tersebut.
- Nilai Kegunaan. Selaras dengan kebutuhan akan keamanan, menekankan kemudahan penggunaan untuk memberikan kontrol dan kepercayaan diri kepada pengguna, menjadikan produk tidak hanya fungsional tetapi juga nyaman untuk berinteraksi.
- Nilai Estetika. Sesuai dengan kebutuhan akan cinta dan kepemilikan, dimana desain dan penampilan suatu produk berperan dalam menarik pengguna dengan menarik emosi dan rasa keindahan mereka.
- Nilai Status. Terkait dengan kebutuhan akan rasa hormat, dimana prestise atau keselarasan produk dengan gaya hidup tertentu memberikan status tertentu pada penggunanya, menjadikannya simbol identitas atau aspirasi mereka.
- Nilai Misi. Mencerminkan kebutuhan akan aktualisasi diri, dimana produk atau layanan menginspirasi pengguna untuk mewujudkan potensi mereka atau berkontribusi pada tujuan yang lebih besar, menawarkan rasa partisipasi dalam sesuatu yang signifikan.
Inovasi mendorong kemajuan dari fungsi ke misi, dan persaingan mendorong produk melewati tahap-tahap ini. Setiap tingkat piramida tidak hanya memenuhi serangkaian kebutuhan pengguna yang lebih canggih namun juga bersaing secara lebih efektif di pasar yang padat.
Kemajuan ini terlihat jelas dalam industri di luar perbankan, seperti otomotif, di mana produknya berevolusi dari fungsi dasar seperti T Model oleh Ford menjadi perwujudan misi atau ideologi yang sangat disukai konsumen, seperti Tesla yang ramah lingkungan.
Seiring dengan kemajuan produk di pasar, mereka harus mempertahankan nilai-nilai dasar fungsionalitas dan kegunaan sekaligus merangkul estetika, status, dan pada akhirnya, misi yang selaras dengan perubahan kebutuhan dan nilai-nilai masyarakat. Pendekatan holistik ini
terhadap pengembangan nilai produk memastikan bahwa layanan keuangan tetap relevan dan berdampak dalam lanskap pasar yang terus berkembang.
Kesimpulan: Transformasi Digital di Perbankan Harus Memperkaya Pengalaman Manusia
Transformasi digital di perbankan telah berkembang dari sebuah keunggulan strategis menjadi kebutuhan untuk bertahan hidup, dan penting untuk dipahami bahwa pada intinya, transisi ke perbankan dan fintech generasi mendatang memerlukan lebih dari sekedar keuangan dan teknologi.
Perjalanan menuju digitalisasi bukan hanya sekedar mengadopsi teknologi mutakhir atau mengoptimalkan efisiensi operasional; ini tentang menumbuhkan rasa empati yang mendalam dan fokus pada pemikiran desain yang menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama setiap orang
inovasi. Evolusi ini pada dasarnya adalah tentang memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku masyarakat dalam lanskap digital yang berubah dengan cepat.
Ketika bank dan lembaga keuangan lainnya melakukan transformasi digital, mereka harus menerapkan strategi yang berorientasi pada tujuan dan lebih dari sekadar menghasilkan keuntungan dengan cara apa pun. Strategi ini harus bertujuan untuk menciptakan dampak sosial yang positif, mempromosikan
inklusi keuangan, dan membangun pengalaman perbankan yang mudah diakses, intuitif, dan disesuaikan untuk memenuhi beragam kebutuhan basis nasabah. Dengan melakukan hal ini, bank dapat membina hubungan jangka panjang dengan nasabahnya, berdasarkan kepercayaan, loyalitas, dan
saling menghormati.
Selain itu, fokus pada empati dan desain menyoroti pentingnya memahami aspek emosional dan praktis interaksi pelanggan dengan jasa keuangan. Ini tentang menciptakan produk dan layanan yang tidak hanya maju secara teknologi
namun juga sangat selaras dengan kehidupan dan aspirasi pengguna. Pendekatan ini mengakui bahwa teknologi harus berfungsi sebagai sarana untuk memperkaya pengalaman manusia dan bukan sebagai tujuan akhir.
Bank harus menyadari bahwa aset terbesar mereka bukan hanya produk keuangan atau inovasi teknologi, namun juga masyarakat yang mereka layani. Dengan memprioritaskan empati dan desain dalam strategi transformasi digitalnya, bank dapat memastikan bahwa hal tersebut tidak terjadi
hanya bertahan di era digital namun terus berkembang, dengan menciptakan pengalaman bermakna dan berpusat pada pengguna yang selaras dengan kebutuhan dan nilai pelanggan mereka. Dengan melakukan hal ini, mereka tidak hanya akan mengamankan posisi mereka di masa depan perbankan namun juga berkontribusi pada masa depan perbankan yang lebih inklusif,
ekosistem keuangan yang mudah diakses dan berpusat pada manusia.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/25921/focus-on-customer-experience-for-digital-transformation-success-in-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :memiliki
- :adalah
- :bukan
- :Di mana
- $NAIK
- 000
- 2022
- a
- kemampuan
- Tentang Kami
- dipercepat
- dapat diakses
- Akun
- mencapai
- di seluruh
- Bertindak
- Tindakan
- tindakan
- menyesuaikan
- menambahkan
- Selain itu
- alamat
- mengambil
- Mengadopsi
- memajukan
- maju
- kemajuan
- Keuntungan
- keuntungan
- Setelah
- usia
- tangkas
- AI
- tujuan
- ditujukan
- meluruskan
- selaras
- penjajaran
- Rata
- Semua
- memungkinkan
- juga
- alternatif
- di tengah-tengah
- an
- analisis
- analisis
- dan
- dan tata kelola (ESG)
- dan infrastruktur
- Setiap tahun
- Apa pun
- lagi
- banding
- menarik
- pendekatan
- aplikasi
- arsitektur
- ADALAH
- daerah
- artikel
- buatan
- AS
- aspek
- menilai
- Aktiva
- At
- menarik
- menarik
- menarik
- para penonton
- secara otentik
- otomotif
- rata-rata
- menghindari
- sadar
- Saldo
- Bank
- Perbankan
- sektor perbankan
- Bank
- mendasarkan
- berdasarkan
- dasar
- BE
- Kecantikan
- menjadi
- menjadi
- laku
- perilaku
- di belakang
- makhluk
- termasuk
- manfaat
- Manfaat
- TERBAIK
- Lebih baik
- Luar
- Besar
- Big data
- Milyar
- blockchain
- berbasis blockchain
- solusi berbasis blockchain
- kedua
- merek
- membawa
- Membawa
- lebih luas
- membangun
- bisnis
- model bisnis
- bisnis
- tapi
- by
- CAN
- tidak bisa
- karbon
- membawa
- mengkategorikan
- melayani
- Menyebabkan
- tertentu
- menantang
- tantangan
- perubahan
- berubah
- Perubahan
- mengubah
- saluran
- chatbots
- kepala
- pilihan
- Pilih
- keadaan
- jelas
- awan
- komputasi awan
- kompak
- Berkolaborasi
- kolaborasi
- nyaman
- komitmen
- masyarakat
- Perusahaan
- perusahaan
- Perusahaan
- kompeten
- bersaing
- kompetisi
- kompetitif
- pesaing
- sama sekali
- kompleksitas
- pemenuhan
- komponen
- luas
- komputasi
- kepercayaan
- Mempertimbangkan
- pertimbangan
- konsultasi
- konsumen
- Konsumen
- konteks
- Konteks
- kontinu
- menyumbang
- berkontribusi
- kontrol
- Mudah
- Core
- Sudut
- berkorespondensi
- Biaya
- penghematan biaya
- bisa
- membuat
- dibuat
- membuat
- kredit
- Serikat Kredit
- krisis
- kritis
- Persimpangan jalan
- ramai
- sangat penting
- Mengolah
- kultural
- budaya
- pelanggan
- perilaku pelanggan
- data pelanggan
- harapan pelanggan
- pengalaman pelanggan
- Kesetiaan pelanggan
- Retensi pelanggan
- Kepuasan pelanggan
- Layanan Pelanggan
- pelanggan
- canggih
- Keamanan cyber
- harian
- data
- Data Analytics
- keputusan
- mendalam
- menyelam dalam
- lebih dalam
- sangat
- didefinisikan
- Mendefinisikan
- definisi
- menyampaikan
- mengantarkan
- pengiriman
- departemen
- tergantung
- Mendesain
- desain pemikiran
- dirancang
- desainer
- merancang
- diinginkan
- keinginan
- Meskipun
- terperinci
- rincian
- menemukan
- Deteksi
- ditentukan
- menentukan
- mengembangkan
- berkembang
- Pengembangan
- mengembangkan
- berbeda
- dibedakan
- sulit
- digital
- era digital
- perbankan digital
- ekonomi digital
- ekosistem digital
- revolusi digital
- strategi digital
- teknologi digital
- Transformasi digital
- dompet digital
- dunia digital
- digitalisasi
- digital
- digitalisasi
- mengganggu
- pengganggu
- Pengganggu
- membedakan
- distribusi
- menyelam
- beberapa
- dna
- tidak
- Tidak
- melakukan
- dominan
- dilakukan
- dua kali lipat
- menarik
- didorong
- drive
- dua
- dinamis
- dinamika
- e
- setiap
- memudahkan
- kemudahan penggunaan
- ekonomi
- ekosistem
- Pendidikan
- Efektif
- efektif
- efektivitas
- efisiensi
- efisiensi
- efisien
- upaya
- elemen
- elemen
- tertanam
- Keuangan Tertanam
- mewujudkan
- merangkul
- merangkul
- muncul
- muncul
- emosi
- empati
- menekankan
- karyawan
- mempekerjakan
- memberdayakan
- aktif
- memungkinkan
- meliputi
- mendorong
- mendorong
- mendorong
- akhir
- mempertinggi
- ditingkatkan
- peningkatan
- meningkatkan
- nikmat
- kenikmatan
- cukup
- memperkaya
- memastikan
- Memastikan
- memastikan
- peminat
- Lingkungan Hidup
- lingkungan
- ESG
- terutama
- penting
- etis
- Setiap
- jelas
- evolusi
- berkembang
- berkembang
- berkembang
- eksekusi
- mengharapkan
- harapan
- pengalaman
- Pengalaman
- keahlian
- menyelidiki
- Menjelajahi
- luas
- luar
- memudahkan
- menghadapi
- faktor
- faktor
- GAGAL
- gagal
- Kegagalan
- kegagalan
- Fitur
- sedikit
- terakhir
- Akhirnya
- keuangan
- keuangan
- inklusi keuangan
- Lembaga keuangan
- produk keuangan
- servis keuangan
- jasa keuangan
- kesejahteraan finansial
- Menemukan
- menemukan
- fintech
- Perusahaan Fintech
- inovasi fintech
- startup fintech
- Pertama
- Fiskal
- lima
- Fokus
- terfokus
- berfokus
- berfokus
- Tapak
- Untuk
- kekuatan
- Ford
- rumus
- Membantu perkembangan
- membina
- ditemukan
- Prinsip Dasar
- dasar
- empat
- Kerangka
- kerangka
- penipuan
- deteksi penipuan
- tanpa gesekan
- dari
- perbatasan
- Memenuhi
- fungsi
- fungsionil
- fungsi
- secara fundamental
- masa depan
- Mendapatkan
- Keuntungan
- permainan
- menghasilkan
- dengan tulus
- Go
- tujuan
- Anda
- Pergi
- akan
- pemerintahan
- memahami
- lebih besar
- terbesar
- membumi
- Pertumbuhan
- jaminan
- bimbingan
- membimbing
- kebiasaan
- Memiliki
- memiliki
- Hati
- membantu
- hirarki
- lebih tinggi
- menyoroti
- highlight
- engsel
- holistik
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- How To
- HTTPS
- manusia
- manusiawi
- i
- mengenali
- identitas
- ideologi
- if
- Dampak
- berdampak
- melaksanakan
- implementasi
- diimplementasikan
- mengimplementasikan
- pentingnya
- penting
- memperbaiki
- in
- memasukkan
- termasuk
- Termasuk
- penyertaan
- Inklusif
- Meningkatkan
- makin
- industri
- industri
- industri
- mempengaruhi
- mempengaruhi
- Infrastruktur
- Innovation
- inovasi
- inovatif
- teknologi inovatif
- inovator
- wawasan
- Inspirasi
- mengilhami
- sebagai gantinya
- lembaga
- Terintegrasi
- Mengintegrasikan
- integrasi
- Intelijen
- berinteraksi
- interaksi
- interaksi
- kepentingan
- interface
- intern
- ke
- intuitif
- investasi
- Investasi
- melibatkan
- IT
- NYA
- Diri
- Membahayakan
- Jobs
- perjalanan
- jpg
- hakim
- hanya
- kunci
- pengetahuan
- Kekurangan
- pemandangan
- lebih besar
- memimpin
- terkemuka
- Memimpin
- pengetahuan
- Tingkat
- adalah ide yang bagus
- Leverage
- leveraging
- Hidup
- gaya hidup
- 'like'
- baris
- hidup
- jangka panjang
- melihat
- kehilangan
- kalah
- cinta
- Loyalitas
- mesin
- Mesin belajar
- terbuat
- Utama
- memelihara
- membuat
- MEMBUAT
- Membuat
- pengelolaan
- Peta
- Pasar
- riset pasar
- Marketing
- Strategi Pemasaran
- pasar
- Cocok
- Matriks
- maksimum
- Mungkin..
- berarti
- makna
- berarti
- cara
- ukuran
- medium
- Pelajari
- Memenuhi
- Anggota
- mer
- hanya
- metodologi
- Metrik
- ukuran sedang
- Mindset
- Misi
- mobil
- ponsel-apps
- model
- model
- modern
- lebih
- paling
- banyak
- harus
- saling
- Alam
- Arahkan
- hampir
- perlu
- kebutuhan
- Perlu
- kebutuhan
- mengabaikan
- New
- Teknologi baru
- generasi selanjutnya
- ceruk
- sekarang
- jumlah
- hambatan
- of
- menawarkan
- menawarkan
- Penawaran
- Penawaran
- petugas
- sering
- on
- ONE
- hanya
- beroperasi
- beroperasi
- operasional
- Operasi
- mengoptimalkan
- Opsi
- or
- urutan
- organisasi
- organisasi
- Lainnya
- kami
- di luar
- lebih
- pemilik
- pengemasan
- Sakit
- pandemi
- partisipasi
- tertentu
- pembayaran
- rekan rekan
- Konsultan Ahli
- orang
- untuk
- sempurna
- kesempurnaan
- Personalized
- Tempat
- Tempat
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- Bermain
- poin
- posisi
- positif
- positif
- pasca-pandemi
- potensi
- Praktis
- praktek
- preferensi
- tekanan
- Gengsi
- primer
- Prioritaskan
- memprioritaskan
- memprioritaskan
- Proaktif
- Masalah
- masalah
- proses
- proses
- Produk
- desain produk
- pengembangan produk
- Produksi
- Produk
- profil
- Keuntungan
- keuntungan
- mendalam
- program
- deret
- proyek
- memprojeksikan
- mendorong
- mempromosikan
- promosi
- tepat
- dalil
- melindungi
- memberikan
- disediakan
- menyediakan
- menyediakan
- tujuan
- Mendorong
- Piramida
- kualitas
- pertanyaan
- jarak
- mulai
- cepat
- agak
- menyadari
- mewujudkan
- mengenali
- mengenali
- Merah
- mendefinisikan kembali
- mengurangi
- mengacu
- memperhalus
- mencerminkan
- mencerminkan
- mengenai
- daerah
- regulator
- Hubungan
- relevan
- tinggal
- melaporkan
- membutuhkan
- kebutuhan
- Persyaratan
- membutuhkan
- penelitian
- membentuk kembali
- membentuk kembali
- Beresonansi
- beresonansi
- beresonansi
- menghormati
- tanggung jawab
- mengakibatkan
- Hasil
- menahan
- penyimpanan
- Revolusi
- benar
- Risiko
- manajemen risiko
- Peran
- peran
- akar
- Rute
- aturan
- s
- sake
- kepuasan
- Tabungan
- Skala
- skenario
- layar
- mulus
- Kedua
- Rahasia
- sektor
- aman
- mengamankan
- keamanan
- melihat
- pencarian
- terlihat
- seismik
- memilih
- Swalayan
- Penjual
- rasa
- peka
- melayani
- layanan
- Layanan
- porsi
- set
- beberapa
- bentuk
- membentuk
- bergeser
- jangka pendek
- harus
- Menunjukkan
- penting
- menyederhanakan
- hanya
- keterampilan
- So
- Sosial
- Dampak sosial
- masyarakat
- Masyarakat
- larutan
- Solusi
- Memecahkan
- beberapa
- sesuatu
- mutakhir
- tertentu
- menghabiskan
- spot
- magang
- stakeholder
- standar
- berdiri
- Startups
- Status
- Langkah
- Strategis
- pendekatan strategis
- strategi
- Penyelarasan
- Memperkuat
- sukses
- sukses
- seperti itu
- mendukung
- mendukung
- kelangsungan hidup
- berkelanjutan
- Pertumbuhan Berkelanjutan
- dengan cepat
- Beralih
- simbol
- tabel
- disesuaikan
- Mengambil
- diambil
- pengambilan
- target
- ditargetkan
- tugas
- tugas
- tim
- Anggota tim
- tech
- teknologi
- Teknologi
- Teknologi
- istilah
- Tesla
- dari
- bahwa
- Grafik
- Masa depan
- mereka
- Mereka
- Sana.
- Ini
- mereka
- Pikir
- ini
- teliti
- tiga
- Berkembang
- berkembang
- Melalui
- di seluruh
- Terjalin
- waktu
- untuk
- alat
- terhadap
- tradisional
- perbankan tradisional
- Pelatihan
- Transaksi
- Transformasi
- Strategi Transformasi
- transformasi
- transisi
- jelas
- Tren
- benar
- benar-benar
- Kepercayaan
- mencoba
- MENGHIDUPKAN
- dua
- jenis
- kami
- ui
- desainer ui
- Akhirnya
- menggarisbawahi
- memahami
- pemahaman
- sayangnya
- Serikat pekerja
- unik
- us
- kegunaan
- penggunaan
- menggunakan
- bekas
- Pengguna
- Pengguna Pengalaman
- perjalanan pengguna
- berpusat pada pengguna
- Pengguna
- Memanfaatkan
- ux
- nilai
- Nilai - Nilai
- sangat
- melalui
- melihat
- penglihatan
- Wallet
- adalah
- Cara..
- cara
- we
- situs web
- BAIK
- adalah
- Apa
- ketika
- apakah
- yang
- sementara
- mengapa
- akan
- dengan
- dalam
- tanpa
- Kerja
- dunia
- tahun
- Kamu
- Anda
- zephyrnet.dll