Tagihan balik adalah masalah umum, terutama di sektor perbankan. Hal ini terjadi ketika pembelian atau pembayaran dibatalkan, dan pelanggan mendapatkan kembali jumlah mereka karena perselisihan dengan perusahaan kartu mereka. Gagasan tolak bayar membangun kepercayaan terhadap keamanan kartu debit/kredit dan menambah lapisan perlindungan tambahan. Tagihan balik yang asli dan palsu dapat dilakukan karena berbagai alasan.
Sesuai dengan sumber Expert Market: โPenipuan penagihan balik sedang meningkat dan meningkat sebesar 20% setiap tahun.โ
Apa itu penipuan tolak bayar?
Penipuan tagihan balik adalah ketika pelanggan dengan sengaja mengajukan tagihan yang disengketakan untuk menerima pengembalian dana dan masih menggunakan produk atau layanan tersebut. Ada berbagai macam penyebab yang dilakukan pelanggan untuk menyengketakan pembelian pada tagihan mereka; ini adalah:
- Mereka menyangkal mengakui tuduhan pada kartu mereka
- Pembelian yang mereka lakukan tidak dikirimkan kepada mereka
- Jumlah yang disebutkan dalam pernyataan itu salah
- Produk atau jasa tidak sesuai dengan yang dipasarkan
- Mereka telah kehilangan informasinya, dan penipu lainnya menggunakannya
- Mulai pengembalian setelah menggunakan layanan atau produk selama beberapa hari
Sebagian besar tagihan balik yang diminta adalah untuk kartu kredit yang dicuri. Sekitar 30% dari tagihan balik ditujukan untuk ini. sumber: Pemrosesan Pergeseran
Jenis penipuan tolak bayar
Penipuan ini sangat memprihatinkan dan berdampak pada bisnis di seluruh dunia. Mereka kehilangan uang atas produk dan layanan dan juga harus membayar biaya tagihan balik karena ini adalah tanggung jawab pedagang. Masalah lainnya adalah ketika pedagang mendapat terlalu banyak tagihan dalam bentuk tagihan balik, mereka dapat kehilangan keandalan dalam memproses transaksi kartu.
Berikut adalah beberapa penipuan tolak bayar signifikan yang berdampak drastis pada bisnis dan menyebabkan hilangnya pendapatan.
- Tagihan balik atas penipuan kriminal
Ini adalah penipuan paling umum dan terjadi ketika penjahat melakukan pembelian tidak sah dengan bantuan kartu curian atau nomor kartu kredit atau dengan meretas akun. Memahami penipuan ini dan mengambil tindakan yang diperlukan akan memakan banyak waktu karena pemegang kartu akan mengetahui pernyataan tersebut dan memverifikasi bahwa transaksi tersebut tidak sah. Penipuan tolak bayar ini dapat dihindari jika pedagang memperhatikan perilaku pembayaran pelanggannya dan memperhatikan semua tanda bahayanya.
Misalnya, perhatikan alamat pengiriman dan alamat penagihan. Ini akan membantu pedagang mengetahui aktivitas tidak biasa dari akun Anda. Terkadang, jaringan penjualan ritel online memesan produk dalam jumlah besar untuk dijual kembali. Namun hal ini kadang-kadang bisa menjadi penipuan untuk penagihan balik, dan oleh karena itu, sebelum mengonfirmasi pesanan tersebut, verifikasikan terlebih dahulu dengan pemegang kartu sebenarnya. Selain itu, selalu pastikan untuk mengikuti protokol keamanan saat menerima pembayaran apa pun melalui kartu.
- Tagihan balik atas kesalahan pedagang
Kesalahan penagihan balik yang dilakukan pedagang tidak begitu sering terjadi saat ini karena teknologi canggih dan pemeriksaan keamanan yang terus-menerus, namun kesalahan ini pernah menyebabkan terlalu banyak penagihan balik. Ada banyak cara terjadinya tolak bayar. Misalnya,
- Ketika pelanggan tidak mendapatkan produk yang mereka bayar.
- Ketika pedagang menagih pelanggan secara tidak benar atau terjadi transaksi duplikat dan tidak sah.
- Ketika terjadi kesalahan deskripsi penagihan atau terjadi kesalahan invoice.
- Ketika pedagang tidak memperjelas kebijakan pengembaliannya.
Ada perlindungan tolak bayar pedagang yang ditawarkan oleh banyak penyedia layanan pembayaran. Hal ini merupakan peluang untuk menyelesaikan keluhan konsumen sebelum mereka mengajukan tagihan balik. Untuk mencegah hal ini lebih lanjut, pedagang perlu mengidentifikasi akar penyebab masalah dan kemudian menghilangkan kesalahan untuk menghindari bisnis dari kerugian dan tagihan balik di masa depan.
- Tagihan balik atas penipuan ramah
Penipuan yang bersahabat menyebabkan tagihan balik, yaitu ketika pelanggan membeli produk atau layanan dan mengirimkannya namun tetap mengajukan tagihan balik. Akar penyebab penipuan ramah adalah ketidaksesuaian ekspektasi; konsumen umumnya mengklaim tagihan balik ketika produk tidak memenuhi deskripsi. Terkadang pedagang menggunakan nama yang berbeda; karenanya, biaya produk tidak ditampilkan pada pernyataan.
Dalam kasus lain, ketika anggota keluarga lain melakukan pembelian online dengan kartu tersebut, pemegang kartu tidak menyadarinya. Dalam skenario ini, ada permintaan klaim tagihan balik yang tidak diketahui. Tagihan balik ini disebut sebagai penipuan ramah karena, tanpa disadari, baik pelanggan maupun pedagang bertanggung jawab atas kesalahan.
- Tagihan balik atas penipuan yang disengaja oleh pelanggan
Ada sejumlah kecil konsumen yang terlibat dalam tolak bayar palsu. Mereka melakukannya untuk menghindari pembayaran atas produk yang telah mereka beli. Sulit untuk mendeteksi penipuan karena pelanggan sah dan memiliki bukti catatan transaksi. Pedagang umumnya gagal mengetahui maksud di balik klaim dan memproses tagihan balik.
Terkadang pedagang tidak melacak pesanan dari ujung ke ujung sehingga tidak dapat menemukan pola berulang dalam klaim tersebut. Ini adalah penipuan yang hanya dapat dideteksi dengan analisis yang tepat.
Bagaimana bisnis terdampak oleh tagihan balik?
Bisnis apa pun yang menerima kartu kredit sebagai cara pembayaran dapat terkena dampak penipuan tolak bayar. Terlepas dari ukuran perusahaan atau wilayah industrinya, mereka tetap dapat terkena dampak dari tagihan balik tersebut. Beberapa bisnis lebih rentan terhadap penipuan ini dan sering kali menjadi sasaran penipuan.
Misalnya, bisnis yang menyediakan barang dan jasa mewah atau penyedia akomodasi perjalanan mendapatkan klaim tagihan balik berdasarkan fakta bahwa pelanggan tidak puas dengan layanan mereka. Pelaku penipuan mendapatkan kesempatan untuk memanfaatkan layanan tersebut dan kemudian mengajukan klaim tagihan balik penipuan. Dalam beberapa kasus ketika bisnis menjalankan transaksi online, verifikasi keasliannya menjadi semakin sulit. Dalam skenario seperti ini, pelaku penipuan mempermasalahkan biaya tersebut dan meminta pengembalian dana, dan penyedia perangkat lunak digital sering kali diklaim oleh pihak tersebut.
Bisnis berbasis langganan memiliki risiko klaim tagihan balik yang lebih tinggi. Kadang-kadang orang lupa bahwa mereka telah berlangganan suatu layanan, dan ketika tagihan berulang dikenakan pada kartu mereka, mereka menuntut tagihan balik. Dalam kasus lain, pelanggan lebih cenderung meminta tagihan balik ketika mereka menemukan langganan tidak sah atas nama mereka.
Cara untuk melindungi bisnis Anda dari penipuan ini
Penipuan penagihan balik dapat dihindari jika bisnis menjadi lebih proaktif dalam melindungi pendapatan yang diperoleh dengan susah payah. Seseorang dapat melindungi bisnisnya dari serangan penipuan ini dengan tindakan pencegahan dan cara yang dapat dikelola. Mari kita lihat 5 cara pertahanan yang efektif terhadap klaim penipuan tersebut:
- Diperbarui dengan kode tagihan balik yang baru
Kode tagihan balik tidak permanen dan terus berubah. Berbeda
jaringan kartu memiliki serangkaian kode alasan penagihan balik yang baru. Umumnya kategori ini menunjukkan alasan konsumen dapat mengajukan perselisihan dan meminta pengembalian dana. Dalam lingkungan yang terus berubah, sangatlah penting bagi pedagang untuk selalu mengetahui kode tagihan balik yang baru dan memberikan advokasi jika terjadi kesalahan.
Dengan cara ini, pedagang dapat mengetahui kapan tagihan yang diterapkan adalah penipuan dan dapat menimbulkan sengketa silang dengan pelanggan, sehingga berpotensi membatalkan tagihan balik tersebut. Selain itu, jika kita melihatnya dari sudut pandang lain, kode-kode ini membantu Anda mengidentifikasi pola yang berulang dan membangun solusi yang diperlukan untuk bisnis Anda.
- Melacak transaksi berbasis kartu
Saat Anda ingin menyengketakan tolak bayar, tanda tangan dan tanda terima transaksi adalah buktinya. Pencatatan seperti ini seharusnya disimpan untuk jangka panjang, namun seiring dengan meningkatnya volume transaksi di e-commerce, pencatatan fisik menjadi sulit dilakukan. Dalam kondisi ini, dunia usaha memilih solusi teknis untuk melacak semua hal tersebut, terutama transaksi berbasis kartu.
Data penting yang diperlukan untuk menjaga keamanan pembayaran adalah tanggal dan waktu transaksi, jumlahnya, dan alamat IP tempat transaksi dilakukan. Dengan ini, bisnis dapat memverifikasi tagihan balik dalam suatu sengketa dan mengambil tindakan yang sesuai.
- Perbarui bisnis dengan teknologi yang melindungi dari tagihan balik
Visa dan Mastercard adalah fasilitas yang paling banyak digunakan untuk pembayaran kartu, dan mereka menggunakan berbagai metode otentikasi untuk keamanan, seperti 3 Domain Secure. Tanggung jawab penagihan balik secara keseluruhan beralih ke penerbit kartu, bukan ke pedagang. Teknologi ini meminimalkan risiko tanggung jawab bagi bisnis.
Ketika bisnis berinvestasi pada teknologi perlindungan penipuan, mereka dapat mengidentifikasi potensi penipuan tagihan balik sebelum terjadi. Anda juga dapat menganalisis transaksi berisiko tinggi dan menyusun aturan khusus untuk transaksi tersebut atau bermitra dengan layanan perlindungan penipuan untuk mengurangi risiko perselisihan dari penipuan secara keseluruhan.
- Pastikan Anda memiliki tim terlatih dengan pemroses pembayaran Anda
Pemroses pembayaran memiliki protokol kepatuhan, dan ketika tim memahaminya, mereka siap mendeteksi aktivitas yang dicurigai akan terjadi. Tim transaksi yang terlatih, dengan atau tanpa kartu, dapat menghentikan penipuan tanpa harus bertransaksi.
Pemroses pembayaran yang aman seperti Speed โโmemastikan bahwa bisnis yang terkait dengannya merasa aman dan tim mereka memahami protokol dengan baik serta dapat mengidentifikasi risiko saat mereka melihatnya. Jika tim yang bekerja sudah mempelajari pedoman ini dengan baik, kemungkinan terjadinya tagihan balik karena penipuan pedagang akan lebih kecil.
- Perhatikan masalah layanan pelanggan
Sebagian besar konsumen melakukan penagihan balik apa pun hanya karena masalah mereka belum pernah didengar oleh pedagang sebelumnya. Mereka dapat memberikan kenyamanan bagi konsumen jika masalahnya dapat diselesaikan secara langsung. Penipuan yang bersahabat semakin meningkat, dan ini adalah saat yang penting untuk menghilangkan peluang penipuan.
Penjual dapat melakukan hal tersebut secara efektif dengan menyediakan dukungan pelanggan yang berfungsi dengan baik, di mana mereka dapat menyampaikan kekhawatiran mereka mengenai kualitas produk, layanan, keterlambatan pengiriman, dan kebijakan pengembalian. Jika masalah ini diselesaikan tepat waktu, maka banyak pelanggan yang tidak mengajukan tagihan balik.
Penipuan tolak bayar: Kekhawatiran besar bagi pedagang
Dengan terus berkembangnya pasar digital, semakin banyak transaksi yang terjadi, sehingga risiko penipuan tolak bayar semakin memprihatinkan. Setiap tahun, pedagang kehilangan persentase tertentu dari pendapatan mereka karena tagihan balik, yang berdampak pada keuntungan tahunan mereka. Merchant harus membuat keputusan penyelesaian atas perselisihan; hal ini dapat dilakukan melalui pelatihan proses protokol, mengikuti jalur komunikasi terbuka, mendapatkan teknologi perlindungan penipuan, atau mengurangi transaksi yang tidak stabil untuk mengendalikan potensi ancaman.
Seiring dengan semakin pesatnya perkembangan e-commerce dan semakin beragamnya cabang-cabangnya, para pelaku penipuan juga bermunculan dengan beragam motif dan metode penagihan balik. Setiap bisnis atau pedagang perlu mencegah hal ini; untuk itu, mereka harus beradaptasi dan menerapkan solusi yang sesuai. Selain itu, bukti jalur transaksi di masa depan melibatkan teknologi dan peraturan baru.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Otomotif / EV, Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- ChartPrime. Tingkatkan Game Trading Anda dengan ChartPrime. Akses Di Sini.
- BlockOffset. Modernisasi Kepemilikan Offset Lingkungan. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/24845/fraudulent-chargebacksโa-major-problem-for-businesses?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :memiliki
- :adalah
- :bukan
- :Di mana
- $NAIK
- a
- Sanggup
- Tentang Kami
- menerima
- Menerima
- akomodasi
- demikian
- Akun
- Bertindak
- tindakan
- kegiatan
- aktor
- sebenarnya
- menyesuaikan
- Tambahan
- alamat
- Menambahkan
- maju
- Teknologi Terkini
- pengacara
- mempengaruhi
- Setelah
- terhadap
- Semua
- juga
- selalu
- jumlah
- an
- analisis
- menganalisa
- dan
- Lain
- Apa pun
- terapan
- sesuai
- ADALAH
- DAERAH
- sekitar
- AS
- meminta
- terkait
- At
- Serangan
- perhatian
- Otentikasi
- keaslian
- menghindari
- kembali
- Perbankan
- sektor perbankan
- berdasarkan
- BE
- menjadi
- karena
- menjadi
- sebelum
- laku
- di belakang
- makhluk
- tagihan
- penagihan
- kedua
- membeli
- cabang
- membangun
- membangun
- bisnis
- bisnis
- tapi
- by
- datang
- CAN
- kartu
- pembayaran kartu
- Kartu-kartu
- kasus
- kasus
- Kategori
- Menyebabkan
- penyebab
- rantai
- kesempatan
- mengubah
- biaya
- beban
- klaim
- diklaim
- klaim
- jelas
- Kode
- datang
- kedatangan
- Umum
- Komunikasi
- perusahaan
- keluhan
- pemenuhan
- Perhatian
- Kekhawatiran
- kondisi
- kepercayaan
- konstan
- Konsumen
- kontrol
- Mudah
- membuat
- kredit
- kartu kredit
- Kartu kredit
- Pidana
- Penjahat
- kritis
- adat
- pelanggan
- Layanan Pelanggan
- Customer Support
- pelanggan
- data
- Tanggal
- Hari
- Pertahanan
- keterlambatan
- disampaikan
- Pengiriman
- ditolak
- deskripsi
- menemukan
- terdeteksi
- berbeda
- digital
- pasar digital
- langsung
- ditampilkan
- Perselisihan
- perselisihan
- do
- tidak
- domain
- don
- dilakukan
- secara drastis
- dua
- e-commerce
- Efektif
- efektif
- menghapuskan
- akhir
- Memastikan
- Enterprise
- Lingkungan Hidup
- kesalahan
- kesalahan
- terutama
- penting
- Bahkan
- selalu berubah
- Setiap
- bukti
- contoh
- harapan
- ahli
- mata
- fasilitas
- fakta
- GAGAL
- keluarga
- biaya
- merasa
- beberapa
- sedikit
- File
- Menemukan
- temuan
- tambahan
- bendera
- mengikuti
- Untuk
- Untuk Konsumen
- bentuk
- penipuan
- curang
- sering
- ramah
- dari
- lebih lanjut
- masa depan
- mendapatkan
- umumnya
- asli
- mendapatkan
- mendapatkan
- barang
- Pertumbuhan
- pedoman
- peretasan
- terjadi
- Kejadian
- Terjadi
- Sulit
- sulit
- Memiliki
- mendengar
- membantu
- karenanya
- berisiko tinggi
- lebih tinggi
- Kenaikan
- Memukul
- Hits
- HTTPS
- ide
- mengenali
- if
- berdampak
- dampak
- melaksanakan
- in
- Di lain
- salah
- meningkatkan
- kenaikan
- menunjukkan
- industri
- informasi
- memulai
- dimulai
- contoh
- Disengaja
- dengan sengaja
- niat
- Menginvestasikan
- IP
- Alamat IP
- isu
- Penerbit
- masalah
- IT
- NYA
- jpg
- hanya
- Menjaga
- terus
- Jenis
- Tahu
- besar
- lapisan
- memimpin
- Memimpin
- belajar
- sah
- membiarkan
- kewajiban
- cahaya
- 'like'
- Mungkin
- baris
- Panjang
- melihat
- kehilangan
- lepas
- kerugian
- kalah
- Lot
- Kemewahan
- terbuat
- utama
- membuat
- MEMBUAT
- Membuat
- dikelola
- banyak
- Pasar
- pasar
- mastercard
- Pelajari
- anggota
- tersebut
- Pedagang
- pedagang
- metode
- mode
- uang
- lebih
- paling
- beberapa
- harus
- nama
- Perlu
- dibutuhkan
- kebutuhan
- jaringan
- New
- Melihat..
- nomor
- memperoleh
- of
- ditawarkan
- sering
- on
- sekali
- ONE
- secara online
- hanya
- Buka
- Peluang
- Kesempatan
- or
- urutan
- perintah
- Lainnya
- di luar
- lebih
- secara keseluruhan
- pasangan
- bermitra
- pola
- Membayar
- pembayaran
- pembayaran
- prosesor pembayaran
- pembayaran
- Konsultan Ahli
- untuk
- persentase
- permanen
- fisik
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- Kebijakan
- potensi
- berpotensi
- mencegah
- Sebelumnya
- Proaktif
- Masalah
- masalah
- proses
- pengolahan
- Prosesor
- prosesor
- Produk
- Kualitas Produk
- Produk
- keuntungan
- bukti
- tepat
- melindungi
- perlindungan
- protokol
- protokol
- memberikan
- penyedia
- menyediakan
- membeli
- pembelian
- menempatkan
- Menempatkan
- kualitas
- kuantitas
- menaikkan
- Penilaian
- agak
- mencapai
- siap
- alasan
- alasan
- penerimaan
- menerima
- mengenali
- arsip
- berulang
- Merah
- Bendera merah
- menurunkan
- mengurangi
- mengembalikan uang
- Pengembalian
- Bagaimanapun juga
- peraturan
- keandalan
- berulang-ulang
- permintaan
- wajib
- jual kembali
- Resolusi
- diselesaikan
- tanggung jawab
- eceran
- kembali
- pendapatan
- Review
- Naik
- Risiko
- risiko
- akar
- aturan
- Run
- s
- penjualan
- puas
- puas dengan
- Scam
- penipuan
- skenario
- skenario
- sektor
- aman
- keamanan
- melihat
- layanan
- penyedia jasa
- Layanan
- set
- parah
- bergeser
- Pergeseran
- Pengiriman
- harus
- penting
- situasi
- Ukuran
- kecil
- Perangkat lunak
- Solusi
- beberapa
- sesuatu
- sumber
- tertentu
- kecepatan
- Spot
- Pernyataan
- Masih
- dicuri
- berhenti
- berlangganan
- seperti itu
- mendukung
- yakin
- pengambilan
- target
- tim
- tim
- tech
- Teknis
- Teknologi
- Teknologi
- dari
- bahwa
- Grafik
- Sumber
- mereka
- Mereka
- diri
- kemudian
- Sana.
- Ini
- mereka
- hal
- ini
- ancaman
- Melalui
- waktu
- untuk
- terlalu
- terhadap
- terhadap
- jalur
- terlatih
- Pelatihan
- .
- transaksional
- Transaksi
- perjalanan
- pemahaman
- mengerti
- tidak dikenal
- diperbarui
- menggunakan
- bekas
- kegunaan
- menggunakan
- Penggunaan
- berbagai
- memeriksa
- volatil
- volume
- Rentan
- ingin
- adalah
- Cara..
- cara
- we
- BAIK
- ketika
- yang
- sementara
- SIAPA
- akan
- dengan
- tanpa
- kerja
- industri udang di seluruh dunia.
- tahun
- tahunan
- Kamu
- Anda
- zephyrnet.dll