Glia Bermitra dengan Jack Henry untuk Menghadirkan Inovasi dalam Layanan Pelanggan Digital ke Bank dan Credit Union

• Glia dan Jack Henry mengumumkan kemitraan minggu ini yang akan mengintegrasikan Layanan Pelanggan Digital Glia ke dalam platform perbankan digital Banno milik Jack Henry.
• Integrasi ini akan memungkinkan lebih banyak bank dan serikat kredit untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui saluran digital seperti perbankan suara dan video.
• Glia dan Jack Henry sama-sama alumni Finovate. Jack Henry memulai debutnya di Finovate pada tahun 2010. Glia telah memenangkan Best of Show di konferensi Finovate sebanyak enam kali.

Kemitraan yang baru diumumkan antara pasangan alumni Finovate akan membawa beberapa inovasi terbaru dalam layanan pelanggan digital ke lebih banyak pelanggan bank dan serikat kredit. Spesialis Layanan Pelanggan Digital Glia mengumumkan minggu ini bahwa teknologinya sekarang tersedia melalui Jack Henry Platform Digital Banno.

Integrasi ini akan memberi lembaga keuangan yang menggunakan platform kemampuan untuk melibatkan pelanggan di semua saluran digital – mulai dari SMS dan obrolan hingga perbankan suara dan video. milik Glia perolehan sesama alumni Finovate Finlandia AI pada bulan Juni menambahkan teknologi bantuan virtual inovatif ke penawaran Glia – teknologi yang sekarang akan tersedia untuk bank dan serikat kredit di platform Jack Henry. Integrasi tersebut difasilitasi oleh Banno Digital Toolkit, yang menggunakan rangkaian API yang sama dengan Platform Digital Banno yang dibangun.

“Glia membuat Layanan Pelanggan Digital dapat diakses oleh semakin banyak bank dan credit unions, memberdayakan mereka dengan alat canggih untuk mendigitalkan dan mentransformasikan layanan pelanggan,” kata Glia SVP dari Alliances Steve Kaish. “Integrasi kami dengan Jack Henry mempercepat misi tersebut, memungkinkan lebih banyak institusi untuk memfasilitasi keterlibatan yang mengutamakan digital dalam domain digital.”

Pemenang Finovate Best of Show enam kali, Glia baru-baru ini mendemonstrasikan teknologi Layanan Pelanggan Digitalnya di FinovateSpring tahun lalu. Pada konferensi tersebut, Glia menunjukkan bagaimana inovasi terbarunya secara otomatis menghubungkan panggilan masuk pelanggan ke sesi penjelajahan online terkait pelanggan untuk memberikan konteks kepada perwakilan layanan pelanggan saat menangani permintaan pelanggan. Ini membantu meningkatkan kualitas sesi, memudahkan perwakilan untuk berkolaborasi secara online dengan penelepon melalui fitur seperti penelusuran bersama, berbagi layar, dan video satu atau dua arah. Hal ini, menurut Kaish, akan membantu “lembaga masyarakat menciptakan keunggulan kompetitif” versus saingan nasional dan internasional mereka.

Didirikan pada tahun 2012, Glia berkantor pusat di New York City. Daniel Michaeli adalah CEO dan salah satu pendiri.

Dengan lebih dari 9,000 pelanggan di AS, Jack Henry menawarkan kepada bank dan serikat kredit suatu ekosistem solusi layanan keuangan yang inovatif, serta kemampuan untuk berintegrasi dengan fintech terkemuka. Berkantor pusat di Monett, Missouri, dan didirikan pada tahun 1976, perusahaan melakukan debut Finovate pada tahun 2010 dan sejak itu berkembang menjadi perusahaan teknologi dan layanan pembayaran besar dengan pendapatan $1.7 miliar untuk tahun fiskal yang berakhir 30 Juni 2021. Jack Henry adalah seorang entitas yang diperdagangkan secara publik di Nasdaq di bawah ticker “JKHY,” dan memiliki kapitalisasi pasar sebesar $13 miliar.

Seorang alumni Finovate sejak 2010, Jack Henry & Associates fitur dalam daftar “Tempat Terbaik untuk Bekerja di TI” Computerworld untuk tahun 2023. Minggu ini, perusahaan mengumumkan bahwa menambahkan teknologi manajemen kebijakan otomatis ke Governance, Risk, and Compliance (GRC) Suite-nya. David Foss adalah Presiden dan CEO.

Foto oleh Yan Krukov