Bagaimana perusahaan keuangan dapat menjadi pemimpin dalam transformasi digital

Lebih dari separuh eksekutif jasa keuangan di a baru studi dari Broadridge Financial Solutions setuju bahwa transformasi digital saat ini merupakan inisiatif strategis terpenting bagi organisasi mereka. Pada tahun 2023, perusahaan membelanjakan sekitar 27% dari keseluruhan anggaran TI mereka untuk digitalisasi, naik dari 11% tahun lalu.

Tujuh puluh satu persen eksekutif mengatakan kecerdasan buatan telah secara signifikan mengubah cara mereka bekerja. Perusahaan dapat mengharapkan lebih banyak perubahan seiring dengan berkembangnya kemampuan AI.

Perusahaan keuangan yang mapan menghadapi tantangan dari pendatang baru di pasar — ​​bank online, broker, robo-advisor dan perusahaan manajemen kekayaan digital — khususnya di sisi distribusi layanan keuangan. Perusahaan pemula digital native ini tidak terbebani oleh sistem lama atau pemikiran yang sudah ketinggalan zaman; mereka gesit dan terobsesi dengan teknologi. Untuk bersaing, petahana juga harus demikian.

“Banyak yang menyadari perlunya menemukan kembali diri mereka sendiri – dan dengan cepat – untuk memenuhi peluang dan ancaman ini,” catat studi tersebut.

Dalam studinya terhadap 500 eksekutif tingkat C dan bawahan langsung di 19 negara, Broadridge mengkategorikan perusahaan sebagai “pemimpin” atau “non-pemimpin” berdasarkan seberapa maju mereka dalam aspek transformasi digital yang paling penting: budaya inovasi, penggunaan teknologi, infrastruktur TI modern, pengalaman pelanggan yang mulus, pengembangan keterampilan internal, dan penerapan protokol keamanan dan privasi.

Melambaikan Tongkat Sihir

Untuk mengintegrasikan AI sepenuhnya, sebagian besar perusahaan merombak sistem dan proses internal untuk mengelola data, catat studi tersebut. Tetapi hanya 19% perusahaan yang disurvei telah mencapai tahap lanjutan dalam mengembangkan platform data terintegrasi di seluruh departemen bisnis mereka.

Mengingat kemajuan yang lambat itu, Broadridge bertanya kepada para eksekutif apa yang akan mereka ubah jika mereka dapat melambaikan tongkat ajaib untuk mempercepat transformasi.

Para pemimpin mengatakan mereka akan secara dramatis memperluas penggunaan AI di seluruh perusahaan. Mereka akan mengumpulkan, mengintegrasikan, dan menyediakan akses ke semua data perusahaan di seluruh perusahaan. Dan mereka akan mampu mengantisipasi kebutuhan pelanggan dalam waktu lima tahun.