Cara Berpindah dari Fokus Produk ke Fokus Pelanggan: Percakapan dengan Vivek Bedi

Di FinovateFall awal bulan ini, saya duduk dengan penulis Vivek Bedi yang menyampaikan presentasi utama akhir minggu itu, untuk mendapatkan beberapa wawasan tentang pengalaman pelanggan. Secara khusus, Bedi membahas bagaimana organisasi dapat beralih dari fokus produk ke fokus pelanggan.

Lihat jawabannya di bawah ini dan menonton video secara keseluruhan untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana para pemimpin bisnis dapat membuat keputusan yang cerdas dan bagaimana industri jasa keuangan dapat mengikuti dunia yang terus berubah.

Kita selalu membicarakannya, kan? Bagaimana sebenarnya kita melakukannya? Berada di produk selama 20 tahun, saya menyadari, "Ya ampun, pelanggan sangat penting." Dan ada beberapa hal yang akan saya bicarakan besok.

Yang pertama adalah bagaimana kita menjadi terobsesi dengan pelanggan? Saya tahu kita sering mengucapkan istilah itu, tetapi bagaimana kita benar-benar mewujudkannya dalam praktik…. Sembilan dari sepuluh kali, kami bahkan tidak menggunakan produk kami sendiri hari demi hari. Ada orang lain. Jadi bagaimana kita menjadi seperti mereka? Jadi sangat penting– ketika saya mengatakan obsesi pelanggan– adalah bagaimana kita benar-benar menjadi pelanggan; rasakan tantangannya, rasakan penderitaannya, dan rasakan perjuangannya.

Area kedua [yang akan saya fokuskan] adalah bahwa semua umpan balik pelanggan penting. Sangat mudah bagi kita untuk tertarik pada "yang baik". Pelanggan yang merupakan pemandu sorak kami mengatakan bahwa kami melakukan pekerjaan dengan baik. Bagaimana dengan para penentang? Saya benar-benar menemukan diri saya terobsesi dari waktu ke waktu pada orang-orang yang tidak menyukai produk saya. Mengapa mereka tidak menyukainya? Apakah mereka hanya pemarah, atau ada sesuatu di sana yang saya lewatkan? Intinya adalah benar-benar terobsesi dengan semua bagian yang berbeda dari siklus hidup produk.

Untuk menonton lebih banyak wawancara video dari FinovateFall, lihat FinovateTV di Youtube. Dan apakah Anda berada di acara tersebut secara langsung atau tidak, lihat sorotan di bawah ini: