Bagaimana Cara Memenangkan Pelanggan melalui Pengisian Formulir yang Lebih Cerdas?

Mari kita mulai dengan beberapa kata dari bapak inovasi modern, Steve Jobs, "Desain bukan hanya seperti apa yang terlihat dan terasa. Desain adalah cara kerjanya”.

Cara kerja desain pada dasarnya adalah inti dari desain pengalaman pengguna. Interaksi dan koneksi dengan produk apa pun dicapai dengan desain pengalaman murni. Untuk membuat pengguna 'jatuh cinta' dengan produk atau pengalaman adalah tugas inti dari desainer. Untuk mencapai pengalaman intuitif, yang kami butuhkan adalah penelitian UX yang kuat untuk mendorong proses desain dan membenarkan keputusan kami berdasarkan analisis pengguna. Di sinilah kesenjangan ada dengan sebagian besar produk karena para pemangku kepentingan tidak melihat bagaimana penelitian UX diterjemahkan menjadi nilai bisnis untuk jangka panjang. Kami sebagai UX/UI desainer perlu menyampaikan dampak moneter dari penelitian pada produk mereka dan bagaimana hal itu akan menghasilkan penjualan lebih banyak. Pada akhirnya yang mereka (stakeholder) pedulikan hanyalah UANG! Jadi, mari tunjukkan kepada mereka bagaimana penelitian UX akan memberi mereka lebih banyak TAGIHAN.

BAGAIMANA MENJUAL PENELITIAN UX?

Untuk menjual penelitian UX kepada klien Anda, pendekatan pertama adalah berbicara tentang pentingnya (ROI) penelitian UX, metode dan alat yang digunakan dalam prosesnya. Mengambil semua jargon UX dan membuangnya pada pemangku kepentingan, dengan harapan mereka akan sangat percaya pada prosesnya. Ini bisa sedikit berlebihan dan menyulitkan mereka untuk memahami karena mereka tidak tahu arti atau pentingnya istilah UX ini seperti kegunaan, pemetaan, persona, dll. 

Kita harus terlebih dahulu memulai dengan pengalaman orang-orang dengan produk dan kemudian menyampaikan konsep UX di baliknya. Coba hubungkan dengan mereka di produk umum yang kita semua alami, seperti Google dan jalin ikatan dengan mereka. Kemudian kita perlu memulai diskusi di mana para pemangku kepentingan sendiri mencoba mengidentifikasi asumsi dan kompleksitas tersembunyi dari produk mereka. Kita perlu mengajukan pertanyaan kecil yang relevan dan mendengarkan dengan cermat dan dengan licik mendorong mereka untuk menunjukkan dengan tepat kesenjangan pemahaman pengguna yang selanjutnya akan memotivasi mereka untuk mendapatkan jawaban. Kita harus menjauhi pertanyaan yang tidak jelas dan lebih fokus pada pertanyaan yang terasa dapat ditindaklanjuti.

Anda tahu, setelah Anda mengajukan pertanyaan kepada mereka, penelitian UX bukanlah hal yang sulit dan kami memiliki perhatian semua orang pada relevansi dan kebutuhannya. Pada langkah terakhir, kami mengambil semua pertanyaan riset pengguna yang telah kami kumpulkan dan mendiskusikan tingkat risiko yang terkait dengan tidak menjawabnya. Kami membuat mereka mengadvokasi penelitian pengguna dan membuat mereka percaya bahwa itu adalah ide mereka. Kita perlu melakukan ini dengan lembut dan dengan emosi positif. Menarik beberapa inspirasi dan wawasan tentang bagaimana memimpin proses ini dari https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Sekarang kami tahu bagaimana memimpin lapangan, yang kami butuhkan adalah latar sebelum lapangan. 

APA YANG PERLU KITA PERSIAPKAN?

Sama pentingnya dengan promosi penjualan, waktu sebelum itu mungkin lebih penting. Kita perlu membuat semua mesin bekerja terlebih dahulu agar bisa berjalan dengan sukses. Kami menjual penelitian kepada pemangku kepentingan kami, jadi di sinilah kami membuktikan seberapa baik kami melakukannya. Teliti dan miliki pemahaman yang baik tentang UX (jelas), domain industri tempat produk berada, dan beberapa produk sukses yang diuntungkan sebagian besar karena fokus mereka pada UX. Pemahaman yang mendalam tentang produk dan bagaimana bersaing di pasar juga diperlukan bersama dengan visi perusahaan mereka dan struktur tim manajemen (jika mungkin akan membantu).

Kami membutuhkan rencana penelitian dan kesenjangan pengguna yang ditetapkan dari akhir kami dan kemudian memecahnya lebih lanjut menjadi kuesioner terstruktur yang kami sampaikan kepada para pemangku kepentingan. Sebagai peneliti dan desainer, adalah bagian dari ruang lingkup kami untuk mencari tahu di mana peluang terbesar untuk peningkatan terletak pada produk dan bagaimana kami dapat menambahkan nilai lebih dengan desain kami. 

Untuk menyusun strategi ke dalam detail yang lebih baik dari promosi penjualan, lanjutkan dan baca artikel ini –  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

PENGIRIMAN 

Jika Anda adalah tipe orang yang tidak suka membaca dan hanya menginginkan detail dalam waktu kurang dari 30 detik, ini untuk Anda. 

Berhasil menjual UX tidak berbicara tentang pentingnya hal itu, melainkan mengungkapkan kesenjangan saat ini dalam produk. Ini adalah soft skill yang akan membantu Anda mencapai tujuan ini. Berkomunikasi dengan emosi yang jelas, positif dan antusias terhadap produk dan keterampilan mendengarkan yang cermat ketika orang memberi tahu Anda tentang bisnis dan masalah mereka, adalah yang mendorong promosi ini. Menjual UX lebih tentang keterampilan orang-orang Anda, keterampilan percakapan, dan pemikiran yang cepat.

Menyusun pertanyaan lapangan dan penelitian adalah tugas utama yang ada dan di sinilah Anda menggunakan keterampilan penelitian Anda. Teliti tentang pengguna Anda dan pahami kebutuhan mereka dari proyek ini dan mulailah mengajukan pertanyaan yang membuat para pemangku kepentingan percaya akan kebutuhan UX untuk produk mereka sendiri. Setelah Anda mengajukan pertanyaan dan memberi mereka contoh kehidupan nyata adalah saat mereka mulai mempertanyakan bagaimana desain layar akan berjalan tanpa jawaban yang relevan dan mereka akan proaktif dalam menemukan jawaban yang tepat bersama Anda. Ini bukan tentang menjual UX, ini tentang menjual produk masa depan mereka kepada mereka.

Tentang Penulis: 

Diya adalah seorang arsitek yang menjadi Desainer UI/UX, saat ini bekerja di Mantra Labs. Dia menghargai pengalaman mendesain untuk ruang fisik dan digital.

Ingin tahu lebih banyak tentang mendesain?

Baca blog kami: Merancang untuk Web 3.0

Pengetahuan itu layak disampaikan di kotak masuk Anda