Bagaimana Umpan Balik Pengguna Membantu Meningkatkan Pengalaman Produk Intelijen Data PlatoBlockchain. Pencarian Vertikal. ai.

Bagaimana Umpan Balik Pengguna Membantu Meningkatkan Pengalaman Produk

Stempel Waktu: 21 April 2022 9:31

Apa yang dapat dilakukan UX untuk menetapkan penggunaan produk/layanan yang demokratis? Apakah itu benar-benar memiliki peran untuk dimainkan?

Ya, UX adalah prasyarat untuk layanan apa pun yang menghasilkan keseimbangan antara kemajuan teknologi dan pengguna. UX menciptakan lingkungan untuk hubungan yang menghilangkan reservasi dan mempromosikan sistem nilai tambah.

umpan balik pengguna dalam peningkatan produk

Apakah seorang geek teknologi atau tidak, orang dapat dengan mudah mengamati bahwa setiap hari, kita menumbuhkan afinitas yang lebih tinggi terhadap teknologi. Ini telah menjadi bagian tak terelakkan dari kemajuan manusia. Evolusi progresif teknologi telah mendorong bisnis untuk memperluas kotak peralatan mereka.

Meskipun pengguna selalu menjadi fokus utama dari layanan apa pun, upaya untuk memahami kebutuhan dunia nyata mereka sangat dangkal. Hari ini, bagaimanapun, gambar telah berubah. Suara pengguna lebih keras dari sebelumnya dan organisasi mengambil upaya sadar untuk menjaga basis pengguna mereka tetap setia. Jadi apa elemen kunci yang mendorong perubahan ini? Pengalaman pengguna?

Persyaratan utama produk 'user-friendly' adalah menguasai kompleksitasnya. Interaksi pengguna harus alami, sedangkan komunikasi lintas disiplin di antara semua aset digital harus selaras. Cukup dipahami bahwa sejumlah besar kontributor pasif dan aktif dalam subsistem produk membentuk keseluruhan produk atau layanan. Transformasi menuju layanan yang berpusat pada manusia ini dimulai dengan desain UX sistem. Mengidentifikasi masalah mendasar dengan produk dan layanan dan menggunakan peta empati, perjalanan pengguna, cetak biru layanan, dan memetakan hubungan lintas disiplin dalam konteks, menandai inisiasi menuju sistem layanan yang konkret dan dirancang dengan baik. Oleh karena itu, UX berfungsi sebagai fondasi di mana sistem layanan yang diperhitungkan dengan baik dan sistematis dapat dibangun dan disampaikan.

Prinsip 'Triangulasi' oleh Nielsen Norman Group menyarankan penggunaan pendapat ahli bersama dengan umpan balik pengguna, dalam fase desain awal dan akhir, untuk menghindari keputusan berbasis asumsi. Sebuah desain berbasis asumsi sering mengarah pada produk yang gagal untuk mengesankan audiens target mereka atau untuk mencapai tujuan strategis mereka. Salah satu produk tersebut adalah Google+. Dari raksasa teknologi seperti Google, dengan kekuatan teknologi, pemasaran, dan penjualan yang begitu kuat, tidak terbayangkan memiliki produk yang gagal. Kelemahan terbesar dari Google+ adalah bahwa ia memiliki desain yang lebih berpusat pada Google, daripada desain yang berpusat pada Pengguna. Alih-alih memahami kebutuhan penggunanya, mereka menciptakan platform berdasarkan asumsi ahli mereka dan menghadapi kemunduran besar. Google+ dihentikan pada April 2019.

Oleh karena itu, gagasan demokratisasi layanan membutuhkan partisipasi pengguna. Siapa pun yang tertarik dengan layanan ini mendapat kesempatan untuk terlibat secara praktis dalam proses dan menciptakan dampak. Perannya bisa pasif, tetapi partisipasi tidak bisa dihindari. Melalui sistem umpan balik, menjadi cukup mudah untuk mengumpulkan masukan dari pengguna, tetapi itu adalah tugas yang mudah. Tantangan sebenarnya terletak pada menghasilkan solusi tunggal dari masukan tersebut. Forum pengguna, sistem penilaian dan ulasan, survei pengguna, umpan balik dalam aplikasi, pemungutan suara dalam aplikasi, semuanya bekerja secara sistematis untuk menghasilkan umpan balik. Tantangannya terletak pada penggunaan wawasan ini dalam menciptakan dampak positif pada produk dan layanan karena bobotnya kurang otoritatif. Juga jika poin-poin nyeri ini tidak ditangani, ada risiko pelepasan pengguna juga.

Jadi pasti sistem umpan balik memiliki keterbatasan dan risiko. Tetapi berempati dengan pengguna dan memahami poin-poin rasa sakit mereka membantu menciptakan nilai-nilai inti untuk mengembangkan kerangka layanan yang diteliti dengan baik. Metodologi desain UX memperoleh nilai dari umpan balik ini, yang dapat membantu menjembatani kesenjangan antara penyedia dan pengguna.

Dengan segala keterbatasannya, gagasan demokratisasi layanan hanya bisa ada jika masukan pengguna dibalas dengan akuntabilitas dan kedewasaan yang setara. Pakar UX fokus pada berempati dengan pengguna, memetakan konsep baru, dan mengukur nilai pasca-peluncuran melalui desain yang berpusat pada manusia.

UX memainkan peran penting tidak hanya pada inisiasi ide tetapi pada setiap tahap siklus hidup produk. Wawasan UX menentukan dampak layanan pada pengguna akhir dan tingkat kepuasan mereka terhadap solusi. Ini memberdayakan orang melalui alat yang berpusat pada pengguna. Merumuskan kegiatan penelitian UX untuk menemukan wawasan dan mengubahnya menjadi aset yang dapat ditindaklanjuti dapat menyebabkan masalah operasional sehingga menjadi sulit untuk mewujudkan setiap wawasan pengguna menjadi solusi praktis. Tetapi umpan balik semacam itu membantu mengidentifikasi faktor-faktor penting yang sering memaksa pengguna khusus untuk menolak suatu produk/layanan. Ketika Microsoft meluncurkan 'Zune' sebagai pesaing iPod, ide pemutar musik portabel sudah mapan oleh Apple. Alih-alih berfokus pada kemunduran iPod, Microsoft akhirnya menciptakan produk yang tidak dapat memaksa pengguna untuk beralih, dan dengan demikian dikeluarkan dari pasar dengan ketelitian yang sama saat diluncurkan. Dengan kata lain, umpan balik yang tidak praktis ini juga membantu mengidentifikasi dan menetralisir persyaratan sekelompok besar pengguna dan dengan demikian membantu produk menonjol di pasar yang kompetitif.

Sekarang kita tahu bahwa UX adalah kunci untuk memastikan bahwa pengguna mendapatkan bagian partisipasi mereka dalam layanan apa pun. Perspektif empatik dan human-centric dari seorang desainer UX membantu mempertahankan arah yang konsisten menuju penyediaan layanan yang dapat memberdayakan pengguna melalui teknologi. Pengguna harus dalam kendali dan tidak dikendalikan. UX memberi pengguna kontrol itu.

Penulis Bio

Lidia adalah Senior UI Designer di Ionixx Technologies. Lulusan Komunikasi Visual, pengalaman kerjanya mencakup desain cetak, visual, dan antarmuka pengguna.

 

 

Pos Bagaimana Umpan Balik Pengguna Membantu Meningkatkan Pengalaman Produk muncul pertama pada ixBlog.

Stempel Waktu:

Lebih dari Ionixx Tek