Meningkatkan Pengalaman Digital untuk Agen Asuransi India: Jalan Menuju Peningkatan Produktivitas

Bayangkan berdiri di depan pintu yang mengarah ke dunia yang penuh dengan berbagai kemungkinan – dunia yang menjanjikan kebebasan, privasi, dan desentralisasi yang belum pernah ada sebelumnya. Namun saat Anda mengulurkan tangan untuk memutar kenopnya, Anda mendapati bahwa itu bukanlah kenop sama sekali. Ini adalah teka-teki yang kompleks, membutuhkan pemahaman yang berbeda tentang algoritma, kode, dan terminologi yang canggih. Ini adalah keadaan dunia kripto saat ini, Web3, di mana janji akan batas digital yang revolusioner terhambat oleh pengalaman pelanggan (CX) yang buruk.

Dunia Web3 dan mata uang kripto menawarkan platform disruptif yang menantang struktur sistem keuangan tradisional. Namun, secara paradoks, ia kesulitan memberikan pengalaman yang intuitif dan mudah digunakan, yang penting untuk diadopsi secara umum. Artikel ini mengkaji alasan di balik kemiskinan pengalaman pelanggan di Web3 dan mengeksplorasi strategi untuk mengubah lanskap ini.

Web3 telah memecahkan banyak hal tetapi masih banyak yang harus diselesaikan di Web3

Dilema Desentralisasi dan CX

Desentralisasi, landasan Web3, memberdayakan pengguna dengan kontrol dan privasi yang lebih besar. Namun, hal ini sekaligus menghadirkan tantangan unik dalam menciptakan pengalaman pengguna yang lancar.

1. Kompleksitas Interaksi

Kompleksitas yang melekat pada teknologi blockchain menimbulkan hambatan masuk yang signifikan bagi pengguna yang tidak paham teknologi. Bahkan interaksi sederhana, seperti menyiapkan dompet atau memahami status transaksi, bisa menjadi tugas yang sulit.

Misalnya, untuk menggunakan pertukaran terdesentralisasi (DEX) seperti Uniswap, pengguna harus terlebih dahulu memahami konsep dompet MetaMask, biaya bahan bakar, dan cara menghubungkan dompet mereka ke DEX. Proses yang rumit ini sering kali menghalangi calon pengguna, sehingga berkontribusi terhadap lambatnya tingkat adopsi.

2. Kurangnya Dukungan Pengguna

Dalam sistem terpusat tradisional, tim layanan pelanggan tersedia untuk menyelesaikan masalah pengguna. Sebaliknya, sifat desentralisasi Web3 tidak memiliki otoritas atau sistem pendukung yang terpusat. Pengguna diharapkan untuk memecahkan masalah secara mandiri, seringkali memerlukan penelitian ekstensif dan pengetahuan teknis.

Sebuah laporan oleh The Defiant menunjukkan hal itu 74% pengguna kripto baru merasa kesulitan untuk menavigasi lanskap ini tanpa dukungan yang memadai.

3. Masalah Keamanan

Meskipun Web3 meningkatkan privasi pengguna, WebXNUMX juga memaparkan pengguna pada potensi risiko keamanan. Berbeda dengan sistem perbankan tradisional, transaksi di blockchain tidak dapat diubah. Jika pengguna kehilangan akses ke dompetnya atau menjadi korban penipuan, tidak ada otoritas terpusat untuk membatalkan transaksi atau memulihkan aset yang hilang. A Studi mengungkapkan bahwa cryptocurrency senilai sekitar $10 miliar dicuri pada tahun 2022.

Tabel: Cryptocurrency Tahunan Dicuri (2018-2022)

Tahun	Mata Uang Kripto Dicuri (dalam miliar USD)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

Kebutuhan pengguna untuk mengelola keamanan mereka sendiri sering kali menciptakan pengalaman yang menegangkan, sehingga semakin menghambat adopsi arus utama.

Melacak aset yang dicuri adalah salah satu tantangan terbesar di Web3

4. Volatilitas dan Ketidakpastian

Volatilitas pasar kripto sering kali mengakibatkan biaya transaksi yang tidak dapat diprediksi, terutama karena biaya bahan bakar yang berfluktuasi. Ketidakpastian ini menciptakan lingkungan yang tidak stabil, menyebabkan kebingungan dan frustrasi di kalangan pengguna. Pada tahun 2021, jaringan Ethereum, salah satu blockchain paling populer, mengalami lonjakan biaya transaksi rata-rata lebih dari 300% hanya dalam sebulan[^3^].

Jelasnya, dunia kripto terjerat dalam sebuah paradoks. Meskipun menawarkan jalan menuju masa depan yang terdesentralisasi dan demokratis, perusahaan ini berjuang menghadapi pengalaman pelanggan yang kompleks, tidak dapat diprediksi, dan sering kali menimbulkan stres.

Tapi ini tidak berarti bahwa situasinya tidak ada harapan. Dengan strategi yang tepat, masyarakat dapat melakukan revolusi pengalaman pelanggan di Web3.

Strategi untuk Meningkatkan CX di Web3

Pendidikan dan Penyederhanaan

Sifat kompleks dari blockchain dan mata uang kripto perlu dipecah menjadi istilah-istilah yang lebih sederhana dan lebih mudah diakses. Sumber daya pendidikan yang komprehensif, seperti panduan interaktif, video penjelasan, dan blog yang ramah pengguna, dapat membantu mengungkap dunia kripto.

Coinbase, pertukaran mata uang kripto terkemuka, adalah contoh penting. Ia menggunakan Coinbase Earn, sebuah program pendidikan yang memberi penghargaan kepada pengguna karena mempelajari berbagai mata uang kripto1. Inisiatif ini tidak hanya mengedukasi pengguna tetapi juga memberi insentif pada pembelajaran, menjadikan prosesnya menyenangkan dan bermanfaat.

Dukungan dan Keterlibatan Komunitas

Membangun sistem dukungan komunitas yang kuat dapat meningkatkan CX di Web3 secara signifikan. Forum, grup media sosial, dan platform obrolan dapat menjadi sumber daya yang sangat berharga bagi pengguna untuk belajar, berbagi pengalaman, dan memecahkan masalah.

Komunitas Discord dan Reddit adalah contoh yang berkembang dari sistem pendukung semacam itu di dunia kripto. Mereka menyediakan platform bagi pengguna untuk berinteraksi, bertukar ide, dan membantu satu sama lain, menumbuhkan rasa kebersamaan dan tujuan bersama2.

Tindakan Keamanan yang Ditingkatkan

Meningkatkan langkah-langkah keamanan sangat penting untuk menanamkan kepercayaan pada pengguna. Hal ini dapat melibatkan pengembangan opsi dompet yang lebih aman, penerapan autentikasi multi-faktor, dan mendidik pengguna tentang praktik yang aman.

“Keamanan bukan sekedar fitur, namun merupakan aspek mendasar dari platform digital mana pun. Dalam dunia mata uang kripto, ini adalah pilar penting dari pengalaman pelanggan,” kata David Schwartz, CTO di Ripple3.

Prediktabilitas dan Stabilitas

Meskipun stabilitas penuh mungkin tidak realistis di pasar kripto yang dinamis, upaya dapat dilakukan untuk memitigasi volatilitas ekstrem. Solusi lapisan 2, seperti Optimism dan zkSync, dapat membantu memberikan biaya transaksi yang lebih dapat diprediksi dengan mengurangi ketergantungan pada biaya bahan bakar4.

Wrapping Up

Janji dunia kripto akan masa depan yang terdesentralisasi saat ini dibayangi oleh pengalaman pelanggan yang buruk. Namun, melalui upaya bersama di bidang pendidikan, dukungan komunitas, peningkatan keamanan, dan stabilitas pasar, lanskap Web3 dapat diubah menjadi platform yang lebih ramah pengguna.

Perjalanan menuju peningkatan CX di Web3 merupakan salah satu evolusi yang berkelanjutan, dan di Mantra Labs, kami berkomitmen untuk menjadi bagian dari perjalanan tersebut. Dengan keahlian kami yang mendalam dalam menciptakan pengalaman digital yang lancar, kami siap membantu bisnis bernavigasi dan berkembang dalam batas baru Web3 yang menarik ini.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoAiStream. Kecerdasan Data Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Mencetak Masa Depan bersama Adryenn Ashley. Akses Di Sini.
• Beli dan Jual Saham di Perusahaan PRE-IPO dengan PREIPO®. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.mantralabsglobal.com/improving-digital-experience-for-indian-insurance-agents/