Asuransi Baru Jadi: Variasi Sikap di antara Gen Z di India

Industri asuransi mengalami pergeseran tektonik lintas ekspektasi konsumen dan proses digitalisasi.

Seiring meningkatnya adopsi digital untuk pelanggan India, ekspektasi dan pengalaman digital terkait yang perlu dipenuhi oleh perusahaan juga meningkat. Kolaborasi antara asuransi dan asuransi sangat penting untuk menghadirkan Asuransi India di era berikutnya, terutama dengan penekanan baru dari Pemerintah india dan IRDAI untuk meningkatkan jumlah tertanggung di India. Sesuai laporan BCG baru-baru ini, telah terjadi 7X pertumbuhan dalam pendanaan global untuk industri asuransi selama 5-6 tahun terakhir. Menjadikan penting bahwa kolaborasi antara perusahaan asuransi dan perusahaan asuransi terus berjalan mulus.

Sementara perusahaan telah memperkenalkan titik kontak digital di seluruh siklus hidup pelanggan, sebagian besar fokus tetap pada tahap pra-pembelian dan pembelian dalam perjalanan tersebut. Di tengah meningkatnya biaya akuisisi pelanggan, perusahaan harus memberikan solusi yang efisien untuk meningkatkan pengalaman dalam tahap klaim dan perpanjangan asuransi. 

Memahami Proses Klaim Asuransi

Pemrosesan klaim melibatkan aktivitas yang dilakukan perusahaan asuransi untuk memverifikasi permintaan klaim. Selama proses tersebut, agen asuransi, yang dikenal sebagai adjuster, memeriksa keakuratan informasi dan memberikan jumlah klaim. 

Proses klaim mencakup lima langkah penting:

• Tertanggung menginformasikan perusahaan asuransi 
• Investigasi klaim awal
• Pemeriksaan kebijakan
• Perhitungan klaim
• Ketentuan Pembayaran dan Penyelesaian

Berdasarkan survey yang dilakukan oleh SPS Global, 59% pemegang polis tidak puas dengan penanganan klaim mereka. Pemrosesan klaim digital memperkenalkan titik kontak digital untuk meningkatkan perjalanan klaim pelanggan. Dan, menjadikan proses lebih hemat waktu dan biaya bagi perusahaan asuransi sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Inilah sebabnya mengapa bisnis harus bermigrasi ke manajemen klaim digital.

Bagaimana perusahaan mendapat manfaat dari Proses Klaim Digital?

1. Pemrosesan Klaim Lebih Cepat – Proses klaim tradisional memiliki siklus dan friksi yang panjang karena berbagai kontak fisik dan digital. Proses verifikasi melibatkan banyak tim yang akan sulit dikoordinasikan dalam penyiapan manual. Saluran digital memudahkan untuk berkolaborasi dan menyelesaikan klaim lebih cepat.
2. Pengurangan Duplikasi Upaya – Sarana digital membantu merampingkan operasi dengan memanfaatkan satu portal terpadu untuk tim yang terlibat dalam proses tersebut. Menyediakan item tindakan, garis waktu, dan status yang jelas untuk setiap pemangku kepentingan, platform ini membantu mengurangi biaya bisnis. 
3. Peningkatan Deteksi Penipuan – Sistem deteksi penipuan yang didukung AI membantu mengurangi kemungkinan penipuan secara signifikan. Perusahaan seperti TagX dan Perdagangan Data menyediakan kumpulan data ekstensif untuk membantu perusahaan asuransi mengembangkan dan melatih algoritme dan model mereka sendiri. 
4. Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi – Di tengah skenario yang tidak menguntungkan, tertanggung akan memilih penundaan yang minimal, proses yang disederhanakan, dan penyelesaian cepat. Pemrosesan klaim digital tidak hanya membantu mempercepat proses tetapi juga mempersonalisasikannya untuk pengguna. Pada akhirnya, layanan dan dukungan yang diberikan meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat pembaruan. 

Masa depan digital sudah dekat di setiap industri saat ini. Sedangkan sektor asuransi masih relatif rendah dalam hal kematangan digital. Pemimpin dan Pengguna Awal akan terus memiliki keunggulan dalam menarik dan mempertahankan pelanggan.

Kami telah mencantumkan kasus penggunaan potensial untuk proses klaim digital yang juga dapat membantu perusahaan memulai perjalanan digitalisasi mereka. 

1. Portal Asuransi Swalayan – Pelanggan modern membutuhkan dukungan omnichannel yang kohesif. Portal yang memungkinkan pengguna untuk mengajukan dan melacak klaim mereka serta menjangkau bantuan lebih lanjut lebih disukai. Studi Gartner mengamati bahwa 85% interaksi layanan pelanggan awal dimulai dengan portal layanan mandiri yang sesuai. Dan, pengganggu teknologi, Whatfix mengklaim bahwa 44% pengguna asuransi akan beralih ke perusahaan lain jika mereka tidak dapat mengontrol proses klaim mereka. 

Perusahaan Insurtech India Pergi Digit memungkinkan pelanggannya untuk mengajukan klaim asuransi kesehatan mereka melalui situs web atau aplikasi seluler mereka. Mereka memberikan bantuan melalui video, faq, dan bantuan panggilan kepada penggunanya. 

Sumber: www.godigit.com

2. Chatbot Percakapan – Asisten online 24x7 yang tersedia membantu pelanggan dengan pertanyaan dan bantuan klaim tanpa membuat mereka dalam antrian panjang. Sebagian besar disematkan di portal pelanggan swalayan atau situs web asuransi, alat percakapan menggunakan AI dan Analisis Sentimen untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cara yang paling responsif. 

Mantra Labs baru-baru ini bekerja dengan Ageas Federal pada a “Klaim dengan Empati” proses untuk membantu menata kembali perpesanan dan dorongan jika terjadi klaim asuransi. 

Alat percakapan kami Hitee menawarkan dukungan pelanggan asuransi dalam berbagai bahasa lokal untuk memastikan kemudahan akses dan pemahaman bagi penggunanya. 

3. Estimasi Klaim Jarak Jauh – Memanfaatkan kamera ponsel untuk mengambil a perkiraan visual kerusakan yang terjadi pada objek yang diasuransikan, menilai tingkat kerusakan dari jarak jauh, dan memberikan perkiraan kepada tertanggung secara instan. Membantu menurunkan siklus klaim dan mengurangi biaya per klaim. 

Perusahaan InsurTech seperti Lemonade dan MUA Insurance menawarkan aplikasi berbasis telematika, yang membantu pengguna mengajukan klaim melalui aplikasi mereka, mendapatkan bantuan pinggir jalan instan, dan memberikan penyelesaian lebih cepat dengan algoritme yang digerakkan oleh AI. Altoro menyediakan API Pengenalan Kerusakan Mobil yang memanfaatkan penglihatan komputer untuk menentukan tingkat kerusakan jika terjadi kecelakaan.

Kesimpulan

Transformasi digital dari fungsi klaim perusahaan terletak pada desain ulang perjalanan klaim pelanggannya – Di mana perubahan tersebut bukanlah solusi atau interaksi sepotong-sepotong, tetapi konsep ulang tentang bagaimana perjalanan ujung ke ujung akan ditindaklanjuti, dirasakan, dan dialami. Saat perusahaan memulai perjalanan menuju pemrosesan klaim digital, mereka perlu memahami dan memberikan nilai inti yang diperoleh pengguna dari digitalisasi. 

Pengetahuan itu layak disampaikan di kotak masuk Anda