Lompatan India ke dalam Solusi Energi Surya: Apa yang Akan Terjadi dalam 10 Tahun ke Depan?

Dalam dunia layanan kesehatan yang terus berkembang, pengalaman pasien telah menjadi prioritas utama bagi penyedia layanan. Dengan meningkatnya konsumerisme dalam layanan kesehatan, pasien menuntut pengalaman yang lebih personal dan lancar. 

Laporan Layanan Kesehatan terbaru PWC menyoroti betapa pentingnya kepercayaan dan loyalitas dalam keterlibatan pasien secara berulang. Pasien yang pernah mengalami pengalaman buruk biasanya enggan mencari layanan kesehatan – sehingga menimbulkan hambatan.

Untuk memenuhi tuntutan ini, organisasi layanan kesehatan beralih ke solusi inovatif untuk merevolusi pengalaman pasien. Meskipun tren CX layanan kesehatan di AS terus berkembang pesat, berikut tiga inovasi CX yang memberikan dampak signifikan.

Perawatan Virtual

Perawatan virtual, juga dikenal sebagai telehealth, semakin populer akhir-akhir ini. Teknologi ini memungkinkan pasien untuk terhubung dengan penyedia layanan kesehatan mereka dari jarak jauh, sehingga menghilangkan kebutuhan akan kunjungan langsung. 

Dengan perawatan virtual, pasien dapat menerima konsultasi, janji temu lanjutan, dan bahkan layanan perawatan darurat dari kenyamanan rumah mereka sendiri. Hal ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan bagi pasien tetapi juga mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan akses terhadap layanan. Perawatan virtual menjadi sangat penting selama pandemi COVID-19, karena memungkinkan pasien menerima perawatan sekaligus meminimalkan risiko paparan.

Melalui konsultasi video, Perawatan Kesehatan Stanford Virtual Urgent Care menangani keadaan non-darurat seperti alergi dan cedera ringan. Diluncurkan pada tahun 2020, layanan ini menawarkan perawatan yang nyaman dari rumah, mengurangi kunjungan UGD dan waktu tunggu. Dengan ribuan pasien yang dilayani dan tingkat kepuasan yang tinggi, hal ini menunjukkan potensi perawatan virtual untuk meningkatkan akses, meningkatkan efisiensi, dan menurunkan biaya di sektor layanan kesehatan AS.

Di India, Mantra Labs telah membantu salah satu penyedia layanan kesehatan swasta terbesar, Rumah Sakit Manipal, mengembangkan dan menerapkan aplikasi keterlibatan pasiennya. Dengan fitur perawatan virtualnya yang luas, ini telah membantu meningkatkan keterlibatan pengguna. Anda dapat membaca studi kasus mendetail tentang hal ini di sini. 

Perwakilan Pengalaman Pasien

Perwakilan pengalaman pasien, juga dikenal sebagai advokat pasien, kini menjadi peran umum dalam organisasi layanan kesehatan. Orang-orang ini berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan dengan mengatasi kekhawatiran atau masalah apa pun yang mungkin mereka miliki. 

Mereka bertindak sebagai penghubung antara pasien dan penyedia layanan kesehatan, memastikan bahwa pasien merasa didengarkan dan dihargai. Perwakilan pengalaman pasien juga memainkan peran penting dalam mengumpulkan umpan balik dan data untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam pengalaman pasien. 

Dengan memiliki perwakilan yang ditunjuk dan berfokus pada pengalaman pasien, organisasi layanan kesehatan dapat lebih memahami dan memenuhi kebutuhan pasiennya.

Cleveland Clinic diperlukan untuk memenuhi harapan pasien. Instruksi pemulangan yang tidak jelas dan waktu tunggu yang lama menyebabkan penurunan skor kepuasan. Tidak terpengaruh, mereka bermitra dengan konsultan untuk memperjuangkan empati dan pemikiran desain. 

Pasien, dokter, dan perawat bersama-sama menciptakan solusi, sehingga menghasilkan ringkasan pemulangan yang sangat jelas, pembaruan janji temu secara real-time, dan pelatihan staf dalam komunikasi yang berpusat pada pasien. Benturan? Skor kepuasan yang melonjak dan tenaga kerja yang lebih terlibat. 

Ini hanyalah salah satu contoh bagaimana konsultasi pengalaman pasien dapat merevolusi layanan kesehatan pada tahun 2024. 

Konsultasi Pengalaman Pasien

Karena permintaan akan pengalaman pasien yang lebih baik terus meningkat, banyak organisasi layanan kesehatan beralih ke perusahaan konsultan pengalaman pasien untuk mendapatkan panduan. Perusahaan-perusahaan ini berspesialisasi dalam menganalisis dan meningkatkan pengalaman pasien, menggunakan data dan wawasan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Dengan bekerja sama dengan perusahaan-perusahaan ini, organisasi layanan kesehatan dapat memperoleh wawasan dan keahlian berharga untuk mendorong perubahan yang berarti dalam pengalaman pasien.

Dengan munculnya AI generatif, chatbot percakapan yang diintegrasikan ke dalam aplikasi dokter atau pasien telah terbukti sangat membantu dalam menganalisis gejala pasien dan memberikan jawaban atas pertanyaan umum. 

Masa Depan Pengalaman Pasien

Seiring kemajuan teknologi dan ekspektasi konsumen yang meningkat, pengalaman pasien akan menjadi semakin penting dalam industri perawatan kesehatan. Penyedia layanan harus terus berinovasi dan beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan pasien yang terus berkembang. 

Meskipun mungkin ada tantangan seperti masalah privasi data dan memastikan akses yang adil terhadap teknologi untuk semua, kolaborasi, inovasi, dan fokus pada desain yang berpusat pada manusia, masa depan layanan kesehatan AS akan menjadi masa depan dimana pasien benar-benar memegang kendali, diberdayakan untuk menentukan arah mereka sendiri menuju kehidupan yang lebih sehat dan bahagia.

Hal ini dapat mencakup penerapan teknologi baru, menciptakan peran khusus untuk pengalaman pasien, dan mencari panduan dari perusahaan konsultan pengalaman pasien. Dengan memprioritaskan pengalaman pasien, organisasi layanan kesehatan tidak hanya dapat meningkatkan kepuasan pasien tetapi juga mendorong hasil kesehatan yang lebih baik dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pasiennya.

Pernahkah Anda mengalami salah satu inovasi CX ini dalam perjalanan perawatan kesehatan Anda? Sudahkah mereka meningkatkan pengalaman Anda secara keseluruhan? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Pengetahuan itu layak disampaikan di kotak masuk Anda